SMS-redigering
Använd Adobe Journey Optimizer B2B Edition för att skicka SMS-meddelanden till dina kunder på deras mobila enheter. Du kan skapa, anpassa och förhandsgranska meddelanden i textformat från SMS-redigeraren.
SMS-konfiguration
Adobe Journey Optimizer B2B Edition skickar textmeddelanden via SMS-tjänstleverantörer (eller SMS-gatewayleverantörer). Innan du skapar SMS-meddelandet måste du konfigurera tjänsteleverantören från inställningarna för Administratör.
SMS-gatewaytjänstleverantörer
Adobe Journey Optimizer B2B Edition är för närvarande integrerat med tredjepartsleverantörer som erbjuder textmeddelandetjänster oberoende av varandra. Leverantörer av textmeddelanden som stöds är Sinch, Twilio och Infobip.
Innan du konfigurerar en SMS-kanal i Adobe Journey Optimizer B2B Edition måste du skapa ett konto hos någon av dessa leverantörer för att få API-token och Service ID. Dessa autentiseringsuppgifter krävs för att konfigurera anslutningen mellan Adobe Journey Optimizer B2B Edition och den tillämpliga leverantören.
Verifiera en befintlig SMS API-konfiguration
Utöka avsnittet Administrator till vänster och klicka på Configuration.
{width="800" modal="regular"}
På sidan visas de tillgängliga API-konfigurationerna för din instans. Du kan filtrera API-autentiseringsuppgifterna som visas av SMS-tjänstleverantören eller den som skapat dem.
{width="500"}
Skapa nya API-autentiseringsuppgifter för en SMS-tjänstleverantör
Så här konfigurerar du Sinch som SMS-leverantör med Adobe Journey Optimizer B2B Edition:
-
Utöka avsnittet Administrator till vänster och klicka på Configuration.
-
Klicka på Create new API credentials överst till höger i listan API credentials.
-
Konfigurera dina SMS API-autentiseringsuppgifter:
{width="500"}
-
SMS vendor - Välj
Sinch
som SMS-provider. -
Name - Ange ett namn för API-autentiseringsuppgifterna.
-
Service ID och API Token - Gå till API:er-sidan från ditt Sinch-konto (du hittar dina autentiseringsuppgifter på fliken SMS).
Mer information om hur du söker efter den här informationen för ditt Sinch-konto finns i dokumentationen för Sinch-utvecklare
-
-
Klicka på Submit när konfigurationsinformationen för dina API-autentiseringsuppgifter är klar.
Så här konfigurerar du Twilio som SMS-leverantör med Adobe Journey Optimizer B2B Edition:
-
Utöka avsnittet Administrator till vänster och klicka på Configuration.
-
Klicka på Create new API credentials överst till höger i listan API credentials.
-
Konfigurera dina SMS API-autentiseringsuppgifter:
{width="500"}
-
SMS vendor - Välj
Twilio
som SMS-provider. -
Name - Ange ett namn för API-autentiseringsdefinitionen.
-
Account SID och Auth Token - Gå till rutan Kontoinformation på Twilio Console Dashboard-sidan för att hitta dina autentiseringsuppgifter.
Mer information om hur du hittar den här informationen för ditt Twilio-konto finns i Twilio Help Center.
-
-
Klicka på Submit överst till höger på sidan när konfigurationsinformationen för dina API-autentiseringsuppgifter är klar.
Så här konfigurerar du Infobip som SMS-leverantör med Adobe Journey Optimizer B2B Edition:
-
Utöka avsnittet Administrator till vänster och klicka på Configuration.
-
Klicka på Create new API credentials överst till höger i listan API credentials.
-
Konfigurera dina SMS API-autentiseringsuppgifter:
{width="500"}
-
SMS vendor - Välj
Infobip
som SMS-provider. -
Name - Ange ett namn för API-autentiseringsdefinitionen.
-
API base URL och API key - Gå till webbgränssnittets hemsida eller API-nyckelhanteringssidan för ditt InfoBp-konto för att hitta dina autentiseringsuppgifter.
Mer information om hur du hittar den här informationen för ditt InfoBitp-konto finns i informationsdokumentationen.
-
-
Klicka på Submit överst till höger på sidan när konfigurationsinformationen för dina API-autentiseringsuppgifter är klar.
När du klickar på Submit valideras och sparas inloggningsuppgifterna omedelbart, och du omdirigeras till listsidan för API credentials. Om de skickade inloggningsuppgifterna är ogiltiga visas ett felmeddelande på listsidan. I så fall kan du välja att avbryta konfigurationen eller att uppdatera den och skicka den igen.
Lägg till en SMS-åtgärd i en kontoresa
Du kan ställa in textmeddelandeleveranser på en kontoresa när du lägger till en Take an action-nod och gör följande:
-
Välj People för målet Action on.
-
Välj Send SMS för Action on people.
{width="800" modal="regular"}
-
Klicka på Create SMS längst ned på panelen Take an action.
-
Ange en unik Name för e-postmeddelandet och en Subject line i dialogrutan.
{width="500"}
Skapa SMS-meddelandet
I enlighet med branschens standarder och bestämmelser måste alla SMS-marknadsföringsmeddelanden innehålla ett sätt för mottagarna att enkelt avbryta prenumerationen. För att göra detta kan SMS-mottagare svara med nyckelord för deltagande och avanmälan. Alla standardnyckelord för deltagande och avanmälan stöds och respekteras. Dessutom stöds och respekteras alla anpassade nyckelord som konfigurerats för ditt SMS-tjänstleverantörskonto.
-
Ange texten som du vill skicka i fältet Message.
Du kan skapa ett meddelande med upp till 1 600 tecken där var 160:e tecken betraktas som ett enda SMS-meddelande.
-
Anpassa textmeddelandet.
När du vill när du redigerar textmeddelandet klickar du på ikonen Anpassa till höger om textrutan.
{width="800" modal="regular"}
Den visade sidan ger åtkomst till dina Adobe Marketo Engage Lead- och System-tokens. Både standardvariabler och anpassade variabler ingår. Du kan använda sökfältet för att hitta den token du behöver, eller navigera i mappträdet för att hitta och välja någon av lead-/systemtokenerna.
Placera markören på den plats i meddelandet där du vill lägga till variabeln. Lägg till en token genom att klicka på plustecknet ( + ) bredvid den. Om du vill lägga till en variabel med en reserv (standard som visas om fältet inte är tillgängligt för en lead) klickar du på ellipsen ( … ) och väljer Insert with fallback text.
{width="700" modal="regular"}
I dialogrutan Enter fallback value anger du den text som visas som reserv och klickar sedan på Add.
{width="400"}
När du placerar dina personaliseringstoken klickar du på Save för att spara ändringarna och återgå till SMS-huvudarbetsytan. Du kan fortsätta att redigera meddelandet med token efter behov.
-
Lägg till URL:er i textmeddelandet.
När du har definierat innehållet kan du lägga till URL:er i meddelandet genom att klicka på ikonen Länk .
Den här åtgärden öppnar en dialogruta där du kan välja en av två typer av URL-adresser att länka:
- External URL - Den här typen är en extern URL som du anger i textrutan.
- Landing Page - Välj det här alternativet om du vill välja någon av de godkända Adobe Marketo Engage Design Studio-landningssidorna från Marketo Engage-instansen.
Dialogrutan innehåller även alternativ för URL-länkarna:
-
Shorten URL - Markera den här kryssrutan om du vill förkorta URL-adressen, som krävs för spårning. För en landningssida används underdomänen Marketo Engage för den förkortade URL:en. Ett exempel på det förkortade URL-formatet visas. Den faktiska URL:en skapas när SMS:et skickas till mottagaren.
-
Include mkt_tok - Markera den här kryssrutan om du vill spåra aktiviteter mot en användare.
När länkalternativen är klara klickar du på Add för att spara ändringarna och lägga till URL-länken i SMS-meddelandet.
Ange SMS-egenskaper
-
I avsnittet SMS properties anger du Name(obligatoriskt, högst 100 tecken) och Description(valfritt, högst 300 tecken) för meddelandet.
Alpha, numeriska specialtecken är tillåtna för dessa fält. Följande reserverade tecken är inte tillåtna:
\
,/
,:
,*
,?
,"
,<
,>
och|
. -
Välj SMS Type:
- Använd
Marketing
för kampanjtextmeddelanden, som kräver användarens samtycke. - Använd
Transactional
för icke-kommersiella meddelanden, till exempel orderbekräftelse, meddelanden om lösenordsåterställning eller leveransinformation.
- Använd
-
Välj en av de fördefinierade API-konfigurationerna för SMS configuration.
Den här inställningen avgör vilken SMS gateway-tjänstleverantör och vilket konto som används för att leverera meddelandet.
-
Ange den Sender number- som du vill använda för dina meddelanden.
{width="700" modal="regular"}
Mottagarnumret är alltid mappat till fältet
Lead.mobilePhone
i Marketo Engage.
Simulera textmeddelandets innehåll
När meddelandeinnehållet har definierats kan du använda testprofiler för att simulera (förhandsgranska) innehållet. Om du har infogat anpassat innehåll kan du kontrollera hur det här innehållet visas i meddelandet med hjälp av testprofildata.
-
Klicka på Simulate Content högst upp på SMS-redigeringsarbetsytan.
-
Klicka på Add People på sidan Simulate Content.
-
Använd sidan Simulera innehåll för att hantera leads som används för din testprofil.
I listan som visas kan du söka efter och lägga till alla leads (upp till 10 leads i taget) från databasen för lead i Marketo Engage.
Om du vill söka anger du hela e-postadressen och trycker på Retur. Motsvarande lead-profil visas för val.
Förhandsgranskningen uppdaterar personaliseringsfälten för den valda profilen.
Alla tillagda leads visas till vänster.
Du kan hantera den här listan genom att lägga till fler personer och ta bort enskilda leads från profillistan (de tas inte bort från databasen).
-
Simulera innehåll för en vald lead.
Välj något av de leads som visas till vänster och SMS-förhandsgranskningen på sidan uppdateras för motsvarande lead.
Du kan också välja en lead i väljaren ovanför förhandsvisningsområdet för att uppdatera SMS-förhandsgranskningen på sidan för motsvarande lead.
-
Om du vill avsluta sidan Simulate Content och gå tillbaka till SMS-redigeringsarbetsytan klickar du på Close överst till höger.
Hantering av SMS-medgivande
Ett juridiskt krav är att mottagarna kan säga upp prenumerationen på kommunikation från ett varumärke och följa detta val. Om ni inte följer dessa regler medför detta juridiska risker för ert varumärke. Den här funktionen hjälper dig också att undvika att skicka oombedd kommunikation till dina mottagare, vilket kan göra att de markerar dina meddelanden som skräppost och skadar ditt rykte.
När du anger det här alternativet kan SMS-mottagare svara med nyckelord för anmälan och avanmälan. Alla standardnyckelord för deltagande och avanmälan stöds och respekteras, och alla anpassade nyckelord som konfigureras hos SMS-tjänstleverantören. När du säger upp prenumerationen tas profilerna automatiskt bort från målgruppen för framtida marknadsföringsmeddelanden.
Journey Optimizer B2B Edition ger möjlighet att hantera avanmälan i SMS-meddelanden med följande logik:
-
Som standard, om en lead har avanmält sig från att ta emot meddelanden från dig, kommer motsvarande profil att uteslutas från efterföljande SMS-leveranser
-
Detta medgivande kommer från olika källor (t.ex. AEP eller SMS-tjänstleverantören) och synkroniseras med Journey Optimizer B2B Edition. För närvarande stöder den endast ett enda medgivandetillstånd per lead på instansnivå (en lead 'John Doe' är antingen prenumererad på eller avbeställd från all SMS i instansen). Det stöder för närvarande inte dubbelanmälan på varumärkesnivå/nivå av godkännande av enskilda prenumerationer.