Zendesk-anslutning
- Ämnen:
- Destinationer
Skapat för:
- Administratör
- Användare
Zendesk är en kundtjänstlösning och ett säljverktyg.
Det här Adobe Experience Platform målet använder Zendesk kontakt-API för att skapa och uppdatera identiteter inom en målgrupp som kontakter inom Zendesk.
Zendesk använder innehavartoken som en autentiseringsmekanism för att kommunicera med Zendesk Contacts API. Instruktioner för autentisering till din Zendesk-instans finns längre ned i avsnittet Autentisera till mål.
Användningsfall
Kundtjänstavdelningen på en flerkanalig B2C-plattform vill säkerställa en sömlös och personaliserad upplevelse för sina kunder. Avdelningen kan skapa målgrupper utifrån sina egna offlinedata för att skapa nya användarprofiler eller uppdatera befintlig profilinformation från olika interaktioner (t.ex. köp, returer osv.) och skicka dessa målgrupper från Adobe Experience Platform till Zendesk. Genom att ha den uppdaterade informationen i Zendesk kan kundtjänstagenten få den senaste informationen om kunden omedelbart tillgänglig, vilket ger snabbare svar och lösningar.
Förhandskrav
Krav för Experience Platform
Innan du aktiverar data till målet Zendesk måste du ha ett schema, en datamängd och segment som skapats i Experience Platform.
Se Experience Platform-dokumentationen för schemafältgruppen Information om målgruppsmedlemskap om du behöver vägledning om målgruppsstatus.
Krav för Zendesk
Om du vill exportera data från Experience Platform till ditt Zendesk-konto måste du ha ett Zendesk-konto.
Samla in inloggningsuppgifter för Zendesk
Observera objekten nedan innan du autentiserar till målet Zendesk:
| Autentiseringsuppgifter | Beskrivning | Exempel |
|---|---|---|
Bearer token | Åtkomsttoken som du har skapat i ditt Zendesk-konto. Följ dokumentationen för att generera en Zendesk åtkomsttoken om du inte har någon. | a0b1c2d3e4...v20w21x22y23z |
Guardrails
Sidan Pris- och prisgränser innehåller information om de Zendesk API-gränser som är kopplade till ditt konto. Du måste se till att dina data och din nyttolast är inom dessa begränsningar.
Identiteter som stöds
Zendesk har stöd för uppdatering av identiteter som beskrivs i tabellen nedan. Läs mer om identiteter.
| Målidentitet | Exempel | Beskrivning | Obligatoriskt |
|---|---|---|---|
email | test@test.com | Kontaktens e-postadress. | Ja |
Exportera typ och frekvens
Se tabellen nedan för information om exporttyp och frekvens för destinationen.
| Objekt | Typ | Anteckningar |
|---|---|---|
| Exporttyp | Profile-based |
|
| Exportfrekvens | Streaming |
|
Anslut till målet
IMPORTANTOm du vill ansluta till det här målet följer du stegen som beskrivs i självstudiekursen för destinationskonfiguration. I arbetsflödet för att konfigurera mål fyller du i fälten som listas i de två avsnitten nedan.
I Destinations > Catalog söker du efter Zendesk. Du kan också hitta den under kategorin CRM.
Autentisera till mål
Fyll i de obligatoriska fälten nedan. Mer information finns i avsnittet Samla Zendesk inloggningsuppgifter.
- Bearer Token: Den åtkomsttoken som du har genererat i ditt Zendesk-konto.
Om du vill autentisera till målet väljer du Connect to destination.
Om den angivna informationen är giltig visas statusen Connected med en grön bockmarkering. Du kan sedan gå vidare till nästa steg.
Fyll i målinformation
Om du vill konfigurera information för målet fyller du i de obligatoriska och valfria fälten nedan. En asterisk bredvid ett fält i användargränssnittet anger att fältet är obligatoriskt.
- Name: Ett namn som du känner igen det här målet med i framtiden.
- Description: En beskrivning som hjälper dig att identifiera det här målet i framtiden.
Aktivera aviseringar
Du kan aktivera varningar för att få meddelanden om dataflödets status till ditt mål. Välj en avisering i listan om du vill prenumerera och få meddelanden om statusen för ditt dataflöde. Mer information om varningar finns i guiden prenumerera på destinationsvarningar med användargränssnittet.
Välj Next när du är klar med att ange information för målanslutningen.
Aktivera målgrupper till det här målet
IMPORTANT-
För att aktivera data behöver du behörigheterna View Destinations, Activate Destinations, View Profiles och View Segments åtkomstkontroll. Läs åtkomstkontrollsöversikten eller kontakta produktadministratören för att få den behörighet som krävs.
-
Om du vill exportera identiteter måste du ha View Identity Graph åtkomstkontrollbehörighet.
Läs Aktivera profiler och målgrupper för att direktuppspela målgruppsexportdestinationer för instruktioner om hur du aktiverar målgrupper till det här målet.
Mappa överväganden och exempel
Om du vill skicka målgruppsdata från Adobe Experience Platform till målet Zendesk måste du gå igenom fältmappningssteget. Mappningen består av att skapa en länk mellan XDM-schemafälten (Experience Data Model) i ditt Experience Platform-konto och deras motsvarande motsvarigheter från målmålet.
Attribut som anges i Target field ska namnges exakt så som beskrivs i tabellen för attributmappningar eftersom dessa attribut kommer att utgöra begärandetexten.
Attribut som anges i Source field följer inte någon sådan begränsning. Du kan mappa den baserat på dina behov, men om dataformatet inte är korrekt när det skickas till Zendesk resulterar det i ett fel.
Följ de här stegen för att mappa dina XDM-fält korrekt till målfälten för Zendesk:
-
Välj Add new mapping i steget Mapping. En ny mappningsrad visas på skärmen.
-
Välj kategorin Select attributes i fönstret Select source field och markera XDM-attributet eller välj Select identity namespace och välj en identitet.
-
I fönstret Select target field väljer du kategorin Select identity namespace och väljer en målidentitet, eller väljer kategorin Select attributes och väljer ett av de schemaattribut som stöds.
-
Upprepa dessa steg om du vill lägga till följande obligatoriska mappningar, du kan även lägga till andra attribut som du vill uppdatera mellan XDM-profilschemat och din Zendesk-instans:
Source FieldMålfältObligatorisktxdm: person.name.lastNamexdm: last_nameJaIdentityMap: EmailIdentity: emailJaxdm: person.name.firstNamexdm: first_name -
Ett exempel på hur du använder dessa mappningar visas nedan:
-
IMPORTANTAttribute: last_name och Identity: email är obligatoriska för det här målet. Om dessa mappningar saknas ignoreras alla andra mappningar och skickas inte till Zendesk.Välj Next när du är klar med mappningarna för målanslutningen.
Schemalägg målgruppsexport och exempel
I steget Schedule audience export i aktiveringsarbetsflödet måste du manuellt mappa Experience Platform-målgrupper till det anpassade fältattributet i Zendesk.
Om du vill göra det markerar du varje segment och anger sedan motsvarande anpassade fältattribut från Zendesk i fältet Mapping ID.
Ett exempel visas nedan:
Validera dataexport
Följ stegen nedan för att verifiera att du har konfigurerat målet korrekt:
-
Välj Destinations > Browse och navigera till listan med mål.
-
Välj sedan målet, växla till fliken Activation data och välj sedan ett målgruppsnamn.
-
Övervaka målgruppssammanfattningen och kontrollera att antalet profiler motsvarar antalet inom segmentet.
-
Logga in på webbplatsen Zendesk och navigera sedan till sidan Contacts för att kontrollera om profilerna från målgruppen har lagts till. Den här listan kan konfigureras för att visa kolumner för de ytterligare fält som har skapats med målgruppsstatus Mapping ID och målgruppsstatus.
-
Du kan även gå ned på en enskild Person-sida och kontrollera avsnittet Additional fields som visar målgruppsnamnet och målgruppsstatus.
Dataanvändning och styrning
Alla Adobe Experience Platform-mål är kompatibla med dataanvändningsprinciper när data hanteras. Mer information om hur Adobe Experience Platform använder datastyrning finns i Datastyrningsöversikten.
Ytterligare resurser
Ytterligare användbar information från dokumentationen för Zendesk finns nedan:
Changelog
I det här avsnittet beskrivs funktionaliteten och viktiga dokumentationsuppdateringar för den här målanslutningen.
- Vi uppdaterade avsnittet use-cases med ett tydligare exempel på när kunder skulle kunna dra nytta av det här målet.
- Avsnittet mapping har uppdaterats så att rätt mappningar återspeglas. Målmappningarna
Attribute: last_nameochIdentity: emailär obligatoriska för det här målet. Om dessa mappningar saknas ignoreras alla andra mappningar och skickas inte till Zendesk. - Vi uppdaterade avsnittet mapping med tydliga exempel på både obligatoriska och valfria mappningar.