Adobe kundupplevelse
I den här artikeln beskrivs hur du skickar supportärenden och hanterar ärenderelaterad åtkomst med Experience League.
Experience League supportärenden
Supportärenden skickas nu via Experience League. Instruktioner om hur du skickar en supportanmälan finns i avsnittet om att skicka en supportanmälan.
Vi arbetar för att förbättra hur du interagerar med Adobe kundsupport. Vår vision är att effektivisera supportarbetet genom att gå över till en enda ingång med Experience League. När de publicerats kan ni enkelt komma åt Adobe kundsupport, få bättre insyn i servicehistoriken via ett gemensamt system för alla produkter samt begära hjälp via telefon, webben och chatt via en enda portal.
Om du är Adobe Commerce-användare läser du Skicka ett supportärende i Experience League Support-användarhandboken för Adobe Commerce.
Supportberättigade roller som krävs för att skicka in ärendet submit-ticket
Om du vill skicka in en supportanmälan i Experience League måste du ha rollen som supportadministratör tilldelad av en systemadministratör. Endast en systemadministratör i din organisation kan tilldela den här rollen. Produkt, produktprofil och andra administrativa roller kan inte tilldela supportadministratörsrollen och kan inte visa alternativet Create Case som används för att skicka ett supportärende. Mer information om de olika typerna av administratörsroller och deras rättigheter finns i Administratörsroller. Om du behöver konfigurera dessa supportberättiganden innan du skickar in ett ärende, se Adobe konfiguration för kundsupportberättiganden.
Om du använder Commerce är processen för att dela åtkomst till arbetet med supportärenden annorlunda. Mer information finns i Delad åtkomst: ge andra användare behörighet att komma åt ditt konto i Experience League Support-användarhandboken för Adobe Commerce.
Skapa en supportanmälan med Experience League
Processen för att skicka in supportärenden är nu direkt integrerad med Experience League supportplattform. Det här är en självbetjäningsportal som nyligen har gjorts om för att erbjuda mer personalisering och användarvänlighet för berättigade kunder.
- Om du vill skapa en biljett med Experience League väljer du fliken Support i den övre navigeringen.
- På supportwebbplatsen kan du enkelt navigera till öppna supportärenden, logga ett nytt ärende, visa de viktigaste supportartiklarna eller få tillgång till ytterligare utbildningsmaterial.
- Välj Open a support ticket om du vill skicka ett ärende. Välj även alternativet Open Ticket på sidofältsmenyn.
Fyll i supportbiljetten
-
När du har valt Open a support ticket dirigeras du till sidan där du skapar ärendet, där du kan ange ditt produktnamn (Audience Manager, Campaign, Target osv.), Case title och Case description.
Lägg till följande information i fältet Case description om du vill snabba upp felsökningsprocessen:
- Rensa probleminstruktion
- Steg som ska återskapas
- Konsekvensutdrag för företag
- Är detta en ny implementering/funktion/utveckling?
- När arbetade processen?
- Felsökningssteg har utförts
- Relevanta loggdata
- Versionsnummer
- Build info (if relevant)
- Kritiska identifierare
-
När du väljer en lösning får du följande frågor och en del lösningar har ytterligare fält:
- Ärendeprioritet (låg, Medium, hög, kritisk)
- Affärspåverkan
- Kundens tidszon (Nord- och Sydamerika, EMEA, APAC)
Mer information om hur Ärendeprioritet och Affärspåverkan påverkar svarstiderna för support finns i Riktade svarstider för initiala svar för support i dokumentationen för slutförda planer.
