Customer Attributes i CX Enterprise
Apps
Med Customer Attributes i Adobe CX Enterprise kan du överföra dina hämtade företagsdata från en CRM-databas (customer relationship management). Du kan överföra data till en Customer Attributes-datakälla i CX Enterprise och sedan använda data i Adobe Analytics och Adobe Target.
Om företagskunddata customer-data
Företagskunddata avser den information som samlas in över hela organisationen om kunder, potentiella kunder och partners.Den finns i andra system och kan innehålla information som medlemskap, lojalitetsnivå, ålder, kön, ägda produkter, intressen och livstidsvärde.
Följande bild är ett exempel på en datafil som visar prenumerationsdata för produkter, inklusive medlems-ID:n, berättigade produkter, de mest lanserade produkterna osv.
När du har skapat datafilen kan du överföra den till kundattributskällan som du skapar i CX Enterprise > Customer Attributes.
Mer information om det här arbetsflödet finns i Överför kundattributdata.
Exempel på kundattribut i Analytics och Target
När data finns i CX Enterprise kan ni anpassa dem och dela dem med lösningar för rapportering, segmentering, aktiviteter och kampanjer.
Till exempel:
Marknadsförare och analytiker kan förstå:
- De onlinekampanjer som är mest effektiva för era kunder på guldnivå.
- De produkter som kunder på guldnivå söker efter jämfört med produkter som kunder på platinanivå söker efter.
- Huruvida omdesignen av webbplatsen har en positiv inverkan på konverteringsgraden för äldre kunder.
- De produkter som kunder med en låg livstid har tenderar att undersöka på min webbplats.
Med attributdata kan Adobe Target-användare:
- Visa specialrabatter och erbjudanden för medlemmar i lojalitetsklubben.
- Rekommendera dyrare produkter till era lyxkunder.
- För kunder som redan får e-postmeddelanden kan du visa ett merförsäljningserbjudande i det utrymme som normalt är reserverat för e-postregistreringar