Hanterade aviseringar om Adobe Commerce: Minneskritisk avisering
Den här artikeln innehåller felsökningssteg när du får en minneskritisk avisering för Adobe Commerce i New Relic. Det krävs omedelbara åtgärder för att åtgärda problemet.
Berörda produkter och versioner
Alla versioner av Adobe Commerce på Cloud Infrastructure Pro-planarkitekturen.
Problem
Du får en hanterad avisering i New Relic om du har registrerat upp till Hanterade aviseringar för Adobe Commerce och ett eller flera av aviseringströskelvärdena har överskridits. Dessa varningar har utvecklats av Adobe för att ge kunderna en standarduppsättning med hjälp av insikter från support och konstruktion.
Gör!
- Avbryt all schemalagd distribution tills den här aviseringen har rensats.
- Placera platsen i underhållsläge omedelbart om platsen inte svarar eller inte svarar alls. Anvisningar om hur du gör detta finns i Aktivera eller inaktivera underhållsläge i Commerce installationsguide. Se till att du lägger till din IP-adress i listan över undantagna IP-adresser för att vara säker på att du fortfarande kan komma åt din webbplats för felsökning. Stegen finns i Underhåll listan över undantagna IP-adresser i Commerce Installationshandbok.
Gör inte!
- lansera fler marknadsföringskampanjer som kan ge er webbplats fler sidvisningar.
- Kör indexerare eller ytterligare kroner som kan orsaka ytterligare stress på CPU eller disk.
- Utför några större administrativa uppgifter (t.ex. Commerce Admin, import/export av data).
- Rensa cachen.
Din webbplats kanske inte svarar (om du inte redan drabbas av ett avbrott i din webbplats) om du utför någon av åtgärderna"Gör inte" innan du har undersökt och löst orsaken till varningen.
Lösning
Följ de här stegen för att identifiera och felsöka orsaken.
-
Kontrollera om Adobe Commerce supportanmälan finns. Anvisningar finns i Spåra supportärenden i Commerce Support Knowledge Base. Supporten kan redan ha fått en New Relic-tröskelvärdesvarning, skapat en biljett och börjat arbeta med problemet. Om det inte finns någon biljett skapar du en. Biljetten ska ha följande information:
- Kontaktorsak: välj New Relic ALLVARLIGT meddelande mottaget
- Beskrivning av aviseringen
- New Relic Incidentlänk. Detta ingår i dina hanterade aviseringar för Adobe Commerce.
-
Använd New Relic APM:s infrastruktursida för att identifiera de mest minnesintensiva processerna. Anvisningar om hur du gör detta finns på sidan New Relic Värdar för infrastrukturövervakning: fliken Processer:
- Om tjänster som Redis, MySQL eller PHP är de viktigaste källorna för minnesförbrukning kan du försöka med följande:
-
Kontrollera att du har de senaste versionerna. Nyare versioner kan ibland åtgärda minnesläckor. Om du inte har den senaste versionen bör du uppgradera. Anvisningar om hur du gör detta finns i Ändra tjänster i handboken för Commerce on Cloud.
-
Om problemet med tjänsten inte är versionsrelaterat kan du försöka med följande:
-
MySQL: Sök efter problem som långvariga frågor, odefinierade primärnycklar och dubblettindex. Anvisningar finns i De vanligaste databasproblemen i Adobe Commerce i molninfrastruktur i Commerce Implementeringsspelningsbok.
-
Redis: Om Redis är den främsta källan för minnesförbrukning, skickar du en supportanmälan.
-
PHP: Om PHP är den främsta källan till minnesförbrukning kan du granska processer som körs genom att köra
ps aufxi CLI/Terminal. I slutversionen ser du de kroniska jobb och processer som körs. Kontrollera utdata för processernas körningstid. Om det finns en kron med lång exekveringstid kan kronen hänga. Felsökningssteg finns i Långsam prestanda, kron som körs långsamt och långt och Kron-jobb som fastnat i körningsstatus i Commerce Support Knowledge Base. -
Om du fortfarande har problem med att identifiera orsaken till problemet kan du använda New Relic APM:s transaktionssida för att identifiera transaktioner med prestandaproblem:
- Sortera transaktioner efter stigande Apdex poäng. Apdex hänvisar till hur nöjda användarna är med svarstiden för dina webbprogram och tjänster. En Apdex score kan indikera en flaskhals (en transaktion med en högre svarstid). Vanligtvis är det databasen, Redis eller PHP. Anvisningar finns i New Relic Visa transaktioner med högst Apdex missnöjd.
- Sortera transaktioner efter högsta genomströmning, den långsammaste genomsnittliga svarstiden, den mest tidskrävande och andra tröskelvärden. Anvisningar finns i New Relic [Hitta specifika prestandaproblem]. Om du fortfarande har problem med att identifiera problemet kan du använda New Relic APM:s infrastruktursida.
-
Om du inte kan identifiera orsaken till den ökade minnesanvändningen kan du granska aktuella trender för att identifiera problem med nyligen använda koddistributioner eller konfigurationsändringar (till exempel nya kundgrupper och stora ändringar i katalogen). Vi rekommenderar att du granskar de senaste 7 dagarnas aktivitet för att se om det finns några korrelationer i koddistributioner eller ändringar.
-
Om ovanstående metoder inte hjälper dig att hitta orsaken och/eller lösningen inom rimlig tid, begär du en uppgradering eller placerar platsen i underhållsläge om du inte redan har gjort det. Anvisningar finns i Begära tillfällig storleksändring i Commerce Support Knowledge Base och Aktivera eller inaktivera underhållsläge i Commerce Installationshandbok.
-
Om storleken på upp-sidan återställer webbplatsen till normal drift kan du begära en permanent uppstorlek (kontakta ditt Adobe-kontoteam), eller försöka återskapa problemet i din dedikerade mellanlagring genom att köra ett inläsningstest och optimera frågor, eller kod som minskar trycket på tjänsterna. Se Läs in och stresstestning i Commerce on Cloud Guide.