Granska Zendesk-data
Hittade du något konstigt i dina Zendesk data? För att kunna identifiera problemet måste du utforska dina data. Detta kan du göra genom att exportera dina Zendesk-data till en hämtningsbar fil.
Aktivera dataexport
Dataexport är för närvarande inte aktiverad för alla Zendesk-konton. Om du vill aktivera den här funktionen skickar du en supportanmälan och anger ditt Zendesk-underdomänsnamn.
Enterprise- och Plus-planer har för närvarande åtkomst till den här funktionen.När dataexporten är aktiverad kan bara administratörer i en viss e-postdomän exportera data från ditt Zendesk-konto. Den här e-postdomänen är vanligtvis samma e-postdomän som din Zendesk. Kontoägarens e-postdomän används som standard, men du kan ändra domänen om det behövs.
Exportera till en hämtningsbar fil
-
Klicka på Admin-ikonen (kugghjulslogotyp) i sidofältet och välj Manage > Reports.
-
Klicka på fliken Export.
-
Klicka på Request file bredvid Fullständig XML-export enligt bilden nedan.
Nu börjar bygget. Du meddelas via e-post när det är klart.
-
Klicka på länken i e-postmeddelandet för att ladda ned en ZIP-fil som innehåller rapporten.
Den här nedladdningslänken gäller i minst tre dagar.
Den här processen skapar en XML-fil som innehåller all information som lagras i ditt aktuella Zendesk-konto, inklusive biljettdata (med kommentarer), användardata och kontodata. Nu kan du skicka in en supportanmälan (bifoga den här filen!) så att du kan ta en närmare titt på dina data. Om filen är för stor kan du dela den med Commerce Intelligence-teamet via Dropbox eller Google Drive.
Mer information om Zendesk-filexport finns i den officiella Zendesk exportdokumentationen.