Adobe Commerce Intelligence servicepolicyer
På Commerce Intelligence är vårt mål att erbjuda fantastisk kundservice, skydda era data och ge er den kunskap ni behöver för att fatta datadrivna beslut.
Vad kan ditt supportteam göra?
Vårt supportteam kan hjälpa dig med följande:
- Lösa produktdefekter
- Lösa prestandaproblem
- Lösa dataavvikelser
- Frågor och förfrågningar om dokumentation
- Produkt-/funktionsanvisning
- Skapa avancerade beräknade kolumner
- Genomföra en ny analys
- Migrera en databas/hjälpa till med strukturförändringar
Vad gör inte ditt supportteam?
Eftersom vi vill försäkra oss om att endast de personer du har behörighet kan komma åt dina data, finns det få uppgifter som vårt supportteam inte kan utföra.
Vi kan inte utföra de här åtgärderna åt dig, men vi är mer än villiga att gå igenom dem:
- Skapa och ändra användarkontoinformation
- Ange eller ändra faktureringsinformation
- Dela kontrollpaneler med andra användare
- Diskutera, skapa eller ändra dataanslutningar och serverinformation
- Utföra funktioner på administratörsnivå för Standard- eller skrivskyddade användare (t.ex. lägga till/redigera mått)
- Visar kontoinformation, t.ex. rapporter eller faktureringsinformation, om inkommande telefonsamtal. Vi följer upp med en registrerad e-postadress.
Förutom de datasäkerhetsfunktioner som listas ovan finns det några produktrelaterade förfrågningar som vårt supportteam inte kan hantera:
-
Undervisar SQL - Vill du använda SQL Report Builder, men du känner inte till SQL? Inga problem - vi har sammanställt en självstudiekurs som kan hjälpa dig med grunderna.
-
SQL-visualiseringsproblem som inte orsakas av produktdefekter - Om ett diagram slutar att se lite konstigt ut och inte orsakas av en produktdefekt, är det troligt att orsaken är själva frågan. Ta en titt på vår Skapa visualiseringar från självstudiekurs om SQL-frågor i vår användarhandbok för vägledning om hur du strukturerar dina frågor för visualisering.
-
Felsöka SQL-frågor - Ibland kan det uppstå fel som inte är EXPLAIN och som förhindrar att frågan körs. Vi rekommenderar att du läser användarhandboken för Commerce Intelligence: Använda SQL Report Builder och vår SQL-självstudiekurs för att få hjälp med att identifiera var frågan gick fel.
Hur skickar jag in en biljett?
Du kan skicka en biljett till vårt supportteam genom att klicka på länken Skicka en biljett överst på sidan. Vi rekommenderar att du checkar ut Information i din supportanmälan innan du kontaktar oss för att se till att all nödvändig information finns i din första anmälan.