Kurvfrekvens
I det här avsnittet visas hur du beräknar en bortfallstakt för dina e-handelskunder. Till skillnad från SaaS eller traditionella prenumerationsföretag har e-handelskunder vanligtvis inte någon konkret "churn-händelse" som visar att de inte längre ska räknas med i dina aktiva kunder. Av den anledningen kan du med instruktionerna nedan definiera en kund som"efterfrågad" baserat på den tid som gått sedan den senaste ordern.
Många kunder vill ha hjälp med att börja förstå vilken tidsram de ska använda baserat på sina data. Om du vill använda tidigare kundbeteende för att definiera den här tidsramen för bortfall kanske du vill bekanta dig med ämnet definiera urn. Sedan kan du använda resultatet i formeln för bortfallsfrekvens i instruktionerna nedan.
Beräknade kolumner
Kolumner att skapa
-
customer_entity
-tabell -
Customer's last order date
- Välj en definition:
Max
- Välj table:
sales_flat_order
- Välj column:
created_at
sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id
- Filter:
Orders we count
- Välj en definition:
-
Seconds since customer's last order date
- Välj en definition:
Age
- Välj column:
Customer's last order date
- Välj en definition:
Mått
- Nya kunder (efter första orderdatum)
- Räknade kunder
-
I tabellen
customer_entity
-
Detta mått utför ett antal
-
I kolumnen
entity_id
-
Ordnad efter tidsstämpeln
Customer's first order date
-
Filter:
-
Nya kunder (efter senaste orderdatum)
- Räknade kunder
note note NOTE Detta mått kan finnas på ditt konto. -
I tabellen
customer_entity
-
Detta mått utför ett antal
-
I kolumnen
entity_id
-
Ordnad efter tidsstämpeln
Customer's last order date
-
Filter:
Rapporter
-
Kurvfrekvens
-
Metric: Nya kunder (efter första orderdatum)
-
Filter:
Lifetime number of orders Greater Than 0
-
Perspective:
Cumulative
-
Metric:
New customers (by last order date)
-
Filter:
-
Sekunder sedan kundens senaste orderdatum >= [Din självdefinierade brytfrekvens för kunder som blivit beställda ]
^
-
Lifetime number of orders Greater Than 0
-
Metric:
New customers (by last order date)
-
Filter:
Lifetime number of orders Greater Than 0
-
Perspective: Cumulative
-
Formula:
(B / ((A + B) - C)
-
Format: Percentage
-
-
Mått
A
:New customers cumulative
-
Mått
B
:Churned customers by last order date
-
Mått
C
:Customers by last order date cumulative
-
Formula
:Repeat order probability
-
Time period
:All time (or custom range)
-
Group by
:Customer's order number
-
Chart Type
:Column
Nedan finns några vanliga konverteringar för månad > sekund, men Google innehåller andra värden, inklusive konverteringar för vecka > sekunder för anpassade värden som du kanske letar efter.
När du har kompilerat alla rapporter kan du ordna dem på kontrollpanelen som du vill. Resultatet kan se ut som kontrollpanelen ovan.