Förbättra kundengagemanget
Öka interaktionsfrekvensen och -djupet för alla digitala och fysiska kontaktytor. Detta mål är inriktat på att leverera relevanta interaktioner i rätt tid som främjar djupare relationer och ett mer frekvent engagemang med varumärket över alla kanaler.
Nyckeltal för prestanda
Följande nyckeltal mäter framstegen mot detta mål.
KPI
Beskrivning
Engagemang
Sammansatt mått för interaktionsfrekvens, -djup och -bredd över olika kanaler
Tid på sidan
Genomsnittlig tid som besökare tillbringar med webbinnehåll
Öppna priser
Öppnade e-postmeddelanden visar engagemang i utgående kommunikation
Relaterade användningsfallsmönster
Följande användningsmönster stöder detta affärsmål.
Mönster
Kategori
Hur det stöder detta mål
Personalisering
Levererar personaliserade webb- och appupplevelser som ökar engagemanget för autentiserade besökare
Kampanjhantering och samordning
Skapar engagemang genom riktade batchkampanjer via e-post, SMS och push-kanaler
Kampanjhantering och samordning
Vägleder kunderna genom engagemangsresor med flera beröringspunkter med personaliserat innehåll och tidsplanering
Konversationsupplevelser
Ökar engagemangsdjupet genom AI-styrd konverteringsinteraktion
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b