Aplicar um processo de aprovação de problema em uma fila de solicitações
O vídeo explica o processo de aplicar um processo de aprovação padrão ao criar uma fila de solicitações. Quando uma solicitação é criada, ela começa com o status "Novo - Aprovação pendente" e uma notificação de aprovação é enviada ao aprovador designado. Se aprovado, o status muda para "Novo", permitindo que os indivíduos designados comecem a trabalhar. Se rejeitado, o status pode reverter incorretamente para "Novo" devido a um erro comum na configuração do processo de aprovação.
O vídeo destaca que o processo de aprovação é acionado quando o status é definido como "Novo", que é o padrão para novas solicitações. Se for rejeitada, o sistema assumirá como padrão a alteração do status para o anterior, o que não é ideal para novas solicitações. Em vez disso, um status diferente, como "Não resolverá", deve ser escolhido. O vídeo também observa que não há status "Rejeitado" fornecido por padrão, mas um administrador do sistema pode criar um, se necessário.
Principais conclusões
- Processo de aprovação padrão: Ao criar uma fila de solicitações, você pode aplicar um processo de aprovação padrão que atribui automaticamente um fluxo de trabalho de aprovação a cada solicitação.
- Alterações de Status Após a Aprovação: as solicitações aprovadas alteram seu status de "Novo - Aprovação pendente" para "Novo", permitindo que os indivíduos atribuídos comecem a trabalhar nelas.
- Erro Comum no Tratamento de Rejeição: Se uma solicitação for rejeitada, o status será revertido para "Novo" devido a uma configuração de sistema padrão no processo de aprovação.
- Status recomendado para Solicitações Rejeitadas: Em vez de reverter para o status anterior ("Novo"), é melhor escolher um status diferente; por exemplo, "Não Resolverá", para evitar confusão.
- Opções de Status Personalizado: Não há status "Rejeitado" fornecido por padrão, mas um administrador do sistema pode criar um, se necessário, para maior clareza no processo de aprovação.