Recursos e informações de contato
Informações sobre recursos adicionais para ajudá-lo a aprender sobre os recursos do Target e como entrar em contato com a Adobe caso precise de ajuda com o Target.
Fórum da comunidade do Target
A comunidade do Target é o lugar completo para obter tudo sobre o Adobe Target.
A Comunidade permite que você:
- Saiba mais sobre o que o Target tem a oferecer:
- Conecte-se aos seus pares e aos especialistas da Adobe
- Vote ou envie uma ideia própria para uma Versão futura do Target
Visite o Fórum da comunidade do Target para começar.
Série de webinars de Noções básicas do Target
Informações de registro e links para sessões anteriores da Série de webinários de Noções básicas do Target, uma Série de webinários de Sucesso do cliente trazida até você pela Comunidade.
Office Hours do atendimento ao cliente da Adobe
"Office Hours" é uma iniciativa liderada pela equipe de Atendimento ao cliente da Adobe. Essas sessões foram criadas para informar e ajudar os participantes a solucionar problemas e fornecer dicas e truques para obter sucesso com as soluções da Adobe Experience Cloud, incluindo o Target.
Para se inscrever nas próximas sessões e assistir a sessões gravadas, consulte Office Hours do atendimento ao cliente da Adobe.
As sessões atuais gravadas do Target incluem:
| Tópico / Tempo de execução / Data da gravação | O que você vai aprender |
|---|---|
| Dicas da at.js e visão geral 59:12 26 de junho de 2019 |
Você aprenderá:
Para obter mais informações, consulte Como a at.js funciona. |
| Espaços de trabalho do Target Premium 27:49 4 de setembro de 2018 |
Você aprenderá:
Para obter mais informações, consulte Permissões de usuário do Enterprise. |
| Visual Experience Composer (VEC) 50:23 dezembro de 2017 |
Você aprenderá:
Para obter mais informações neste guia, consulte Experiências. |
| Adobe Target: Integração do Analytics/Target (A4T) 40:33 Janeiro de 2018 |
Você aprenderá:
Para obter mais informações neste guia, consulte Adobe Analytics como o Source de relatórios para o Adobe Target (A4T). |
| at.js: Vantagens e práticas recomendadas de implementação 26:43 Abril de 2018 |
Você aprenderá:
|
NOTEAlém das sessões sobre o Target, há mais sessões para outras soluções da Adobe, incluindo Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager e muito mais.
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
O Atendimento ao Cliente está preparado para ajudar você a resolver qualquer problema que possa surgir. Essa página contém as informações de que você precisa ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para agilizar uma resolução.
Informações básicas
Se encontrar problemas ou tiver dúvidas ao usar o Target, há várias opções
Faça suas perguntas aos especialistas da Adobe Target na Comunidade da Adobe Target.
No caso de problemas técnicos ou registro de um erro, entre em contato com o Atendimento ao cliente. Para entrar em contato com o Atendimento ao cliente por telefone, ligue para 1-800-497-0335. Encontre números para chamadas gratuitas nos Estados Unidos na página Números de telefone regionais do Atendimento ao cliente de Marketing digital da Adobe. Quando for solicitado que você selecione uma opção para seu produto, pressione 3 para entrar em contato com a equipe do Target.
Envie um email para o Atendimento ao cliente em customercare@adobe.com.
Para fazer uma triagem rápida do problema, tenha em mãos as seguintes informações básicas quando entrar em contato conosco:
| Informações | Detalhes |
|---|---|
| Resumo | Breve resumo do problema geral |
| Informações da conta | Nome da empresa Número do administrador Nome da campanha Tipo de campanha ID do conjunto de relatórios/conjunto de relatórios (se relacionado à integração do Target com o SiteCatalyst) |
| Etapas para reproduzir | Inclua a maior quantidade de detalhes possível, incluindo todos URLs necessários para duplicar, bem como o resultado previsto. Inclua detalhes suficientes que possibilitariam que uma pessoa não familiarizada com o Target seguisse as orientações e reproduzisse o problema. |
| Prioridade | P1 (mais importante) a P4 (menos importante). |
| Impacto nos negócios | Qual é o impacto em seus negócios? Por exemplo, esse problema está causando perda de receita ou tornando o produto inutilizável, e há uma forma viável de contorná-lo? |
| Expectativas | O que você espera que aconteça? |
Para problemas de entrega de conteúdo, consulte Solucionar problemas de entrega de conteúdo para obter possíveis soluções e informações de solução de problemas.
Em caso de interrupção
Se você suspeitar que haja uma interrupção, verifique primeiro a página Status do Sistema da Experience Cloud (https://status.adobe.com) Ela possui um registro de todas as interrupções, incidentes e manutenção das Soluções da Adobe Experience Cloud, incluindo o Target, e inclui as últimas atualizações da nossa equipe de Operações Técnicas. Se precisar de mais ajuda, verifique seu conhecimento sobre os seguintes itens além das informações listadas abaixo ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente:
- O horário do início da interrupção
- Explicação sobre o que está acontecendo
- Escopo
- Previsão de resolução (ETA, gravidade, e assim por diante)
Contato e informações legais
Informações para ajudá-lo a entrar em contato com a Adobe e compreender as questões jurídicas relativas à utilização deste produto e documentação.
Ajuda e suporte técnico
A equipe de Atendimento ao cliente da Adobe Experience Cloud está aqui para ajudar você e fornecer uma série de mecanismos pelos quais é possível realizar o engajamento:
Para receber notificações avançadas sobre as melhorias futuras do produto, cadastre-se no Priority Product Update da Adobe: