Como incluir um membro da equipe nas notificações de suporte
Este artigo fornece uma explicação sobre como incluir um membro da equipe para receber atualizações de suporte automaticamente por meio de notificações de email.
Produtos e versões afetados
- Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem, todas as versões com suporte.
Causa
- O membro da equipe não foi adicionado ao cloud project com os privilégios necessários.
- O membro da equipe não tem uma conta de Suporte.
Solução
- Vá para Cloud Project URL (Exemplo:
https://us-3.magento.cloud/projects/xxxxxx/edit). - Verifique se o membro da equipe foi adicionado ao projeto e se é um Super User.
Se não tiverem sido adicionados ao projeto, será necessário adicioná-los como um Super User e conceder Shared Access:
- Gerenciar acesso do usuário em nosso guia do usuário.
- Não é possível adicionar usuário ao projeto de nuvem do Adobe Commerce na Base de Dados de Conhecimento Commerce.
- Guia do Usuário da Central de Ajuda do Adobe Commerce: Acesso Compartilhado na Base de Dados de Conhecimento Commerce.
Se eles foram adicionados ao cloud project, mas não têm o Super User role, atualize seus role apropriadamente em Gerenciar acesso de usuário.
Se você quiser permitir que um membro da equipe seja um inspetor em todas as ocorrências abertas na sua organização, envie um Tíquete de suporte.
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