1.1.3 Criar uma visualização de dados
Objetivos
- Entender a interface da Visualização de dados
- Entender as configurações básicas da definição de visita
- Entender a atribuição e a persistência em uma visualização de dados
1.1.3.1 Visualização de dados
Com a conexão concluída, agora é possível avançar para a visualização de influência. Uma diferença entre o Adobe Analytics e o CJA é que o CJA precisa de uma Visualização de dados para limpar e preparar os dados antes da visualização.
Uma Visualização de dados é semelhante ao conceito de Conjuntos de relatórios virtuais no Adobe Analytics, onde você define definições de visita com reconhecimento de contexto, filtragem e também como os componentes são chamados.
Você precisará de, no mínimo, uma Visualização de dados por Conexão. No entanto, para alguns casos de uso, é ótimo ter várias visualizações de dados para a mesma conexão, com o objetivo de fornecer diferentes insights para equipes diferentes.
Se quiser que sua empresa se torne orientada por dados, você deve adaptar como os dados são visualizados em cada equipe. Alguns exemplos:
- Métricas de UX somente para a equipe de design de UX
- Use os mesmos nomes para KPIs e Métricas para Google Analytics e para Customer Journey Analytics, de modo que a equipe de análise digital possa falar apenas um idioma.
- Visualização de dados filtrada para mostrar, por exemplo, dados de apenas um mercado ou uma marca ou apenas para Dispositivos móveis.
Na tela Conexões, marque a caixa de seleção na frente da conexão que você acabou de criar. Clique em Criar visualização de dados.
Você será redirecionado para o fluxo de trabalho Criar Exibição de Dados.
1.1.3.2 Definição da visualização de dados
Agora você pode configurar as definições básicas para a Visualização de dados.
A Conexão criada no exercício anterior já está selecionada. Sua conexão é nomeada --aepUserLdap-- – Omnichannel Data Connection.
Em seguida, dê um nome à sua Visualização de Dados seguindo esta convenção de nomenclatura: --aepUserLdap-- – Omnichannel Data View.
Insira o mesmo valor para a descrição: --aepUserLdap-- – Omnichannel Data View.
--aepUserLdap-- – Omnichannel Data View--aepUserLdap-- – Omnichannel Data View--aepUserLdap--123
Para o Fuso Horário, selecione o fuso horário Horário de Greenwich; Monróvia, Casablanca [GMT]. Este é um cenário realmente interessante, já que algumas empresas operam em diferentes países e regiões geográficas. A alocação do fuso horário certo para cada país evitará erros típicos de dados, como acreditar que, por exemplo, no Peru, a maioria das pessoas compra camisetas às 4h.
Você também pode modificar a nomeação das métricas principais (Pessoa, Sessão e Evento). Isso não é necessário, mas alguns clientes gostam de usar Pessoas, Visitas e Ocorrências em vez de Pessoa, Sessão e Eventos (convenção de nomenclatura padrão da Customer Journey Analytics).
Agora você deve ter as seguintes configurações definidas:
Clique em Salvar e continuar.
Clique em Salvar.
1.1.3.3 Componentes da visualização de dados
Neste exercício, você configurará os componentes necessários para analisar os dados e visualizá-los usando o Analysis Workspace. Nesta interface, há três áreas principais:
- Lado esquerdo: componentes disponíveis dos conjuntos de dados selecionados
- Meio: Componentes adicionados à Visualização de dados
- Lado direito: Configurações do componente
Agora é necessário arrastar e soltar os componentes necessários para a análise no Componentes adicionados. Para fazer isso, você precisa selecionar os componentes no menu esquerdo e arrastá-los e soltá-los na tela no meio.
Vamos começar com o primeiro componente: Nome (web.webPageDetails.name). Procure por esse componente, em seguida, arraste e solte-o na tela.
Esse componente é o nome da página, como você pode derivar da leitura do campo de esquema (web.webPageDetails.name).
No entanto, usar Nome como o nome não é a melhor convenção de nomenclatura para um usuário empresarial entender rapidamente essa dimensão.
Vamos mudar o nome para Nome da página. Clique no componente e renomeie-o na área Configurações do componente.
Algo realmente importante são as configurações de Persistência. O conceito de evars e prop não existe no CJA, mas as configurações de Persistência possibilitam um comportamento semelhante.
Se você não alterar essas configurações, o CJA interpretará a dimensão como uma Prop (nível de ocorrência). Além disso, podemos alterar a Persistência para tornar a dimensão um eVar (manter o valor na jornada).
Se você não estiver familiarizado com eVars e Props, poderá ler mais sobre eles na documentação.
Vamos deixar o Nome da página como uma propriedade. Dessa forma, você não precisa alterar nenhuma Configuração de persistência.
Em seguida, escolha a dimensão phoneNumber e solte-a na tela. O novo nome deve ser Número de Telefone.
Por fim, vamos alterar as configurações de Persistência, pois o número de celular deve persistir no nível do usuário.
Para alterar a Persistência, role para baixo no menu direito e abra a guia Persistência:
Marque a caixa de seleção para modificar as configurações de persistência. Selecione o escopo Mais recente e Pessoa (Janela de relatórios), pois só nos importamos com o último número de celular dessa pessoa. Se o cliente não preencher o dispositivo móvel em visitas futuras, você ainda verá esse valor preenchido.
O próximo componente é web.webPageDetails.pageViews.value.
No menu do lado esquerdo, procure por web.webPageDetails.pageViews.value. Arraste e solte essa métrica na tela.
Altere o nome para Exibições de página nas Configurações de componente.
Para as configurações de atribuição, não é necessário alterar nada.
Observação: as configurações de persistência em métricas também podem ser alteradas no Analysis Workspace. Em alguns casos, você pode optar por defini-lo aqui para evitar que os usuários empresariais precisem pensar qual é o melhor modelo de persistência.
Em seguida, você precisará configurar muitas Dimensões e Métricas, conforme indicado na tabela abaixo.
DIMENSÕES
MÉTRICAS
Sua configuração deve ter esta aparência. Não esqueça de Salvar sua Visualização de Dados. Clique em Salvar agora.
1.1.3.4 Métricas calculadas
Embora todos os componentes tenham sido organizados na Visualização de dados, ainda é necessário adaptar alguns deles, para que os usuários empresariais estejam prontos para iniciar a análise.
Caso se lembre, você não trouxe especificamente Métricas, como Adicionar ao carrinho, Visualização do produto ou Compras, para a Visualização de dados.
No entanto, você tem uma dimensão chamada: Tipo de Evento. Portanto, você pode derivar esses tipos de interação criando 3 métricas calculadas.
Vamos começar com a primeira Métrica: Exibições do produto.
No lado esquerdo, pesquise Tipo de Evento e selecione a dimensão. Em seguida, arraste e solte-o na tela Componentes incluídos.
Clique para selecionar a nova métrica Tipo de evento.
Agora, altere o nome e a descrição do componente para os seguintes valores:
Agora, vamos contar apenas Exibições do Produto eventos. Para fazer isso, role para baixo nas Configurações de componente até ver Incluir valores de exclusão. Habilite a opção Definir valores de inclusão/exclusão.
Como você deseja contar apenas Exibições do Produto, especifique commerce.productViews sob os critérios.
Sua métrica calculada agora está pronta.
Em seguida, repita o mesmo processo para os eventos Adicionar ao carrinho e Comprar.
Adicionar ao carrinho
Primeiro arraste e solte a mesma dimensão Tipo de evento.
Você verá um alerta pop-up de um Campo duplicado, pois estamos usando a mesma variável. Clique em Adicionar mesmo assim:
Agora, siga o mesmo processo que seguimos para a métrica Visualizações do produto:
- Primeiro, altere o nome e a descrição.
- Finalmente, adicione commerce.productListAdds como critério para contar apenas Adicionar ao carrinho
Compras
Primeiro, arraste e solte a mesma dimensão Tipo de evento que foi usada para ambas as métricas anteriores.
Você verá um alerta pop-up de um Campo duplicado, pois estamos usando a mesma variável. Clique em Adicionar mesmo assim:
Agora, siga o mesmo processo que seguimos para as métricas Exibições do produto e Adicionar ao carrinho:
- Primeiro, altere o nome e a descrição.
- Finalmente, adicione commerce.purchases como critério para contar apenas Adicionar aos Carrinhos
A configuração final deve ser semelhante a esta. Clique em Salvar e continuar.
1.1.3.5 Configurações de visualização de dados
Você deve ser redirecionado para esta tela:
Nesta guia, você pode modificar algumas configurações importantes para alterar como os dados são processados. Vamos começar definindo o Tempo limite da sessão para 30 min. Graças ao carimbo de data e hora de cada evento de experiência, você pode estender o conceito de uma sessão em todos os canais. Por exemplo, o que acontece se um cliente ligar para a central de atendimento depois de visitar o site? Usando Timeouts de sessão personalizados, você tem muita flexibilidade para decidir o que é uma sessão e como essa sessão mesclará os dados.
Nesta guia, é possível modificar outras coisas, como filtrar os dados usando um segmento/filtro. Você não precisará fazer isso neste exercício.
Quando terminar, clique em Salvar e concluir.
Agora você pode continuar com a parte de visualização e análise!
Próximas etapas
Ir para 1.1.4 Preparação de Dados no Customer Journey Analytics(./ex2.md)
Voltar para Customer Journey Analytics
Voltar para Todos os módulos