Explicação de Posições e Geração de Pontos de Contato no BT e BATs explanation-of-touchpoint-positions-and-generation-across-bts-and-bats

Geração de Posições de Pontos de Contato e Fluxo através da Jornada de Compradores

Entender as posições do Buyer Touchpoint e como elas são acionadas é crucial para um relatório bem-sucedido com dados do Marketo Measure. Você deseja ter uma compreensão clara do que seus clientes potenciais fizeram enquanto percorriam a jornada do comprador e, por sua vez, como isso será nos dados do Touchpoint. Para obter mais contexto sobre este tópico, recomendamos analisar o artigo Geração e mapeamento de pontos de contato.

Marketo Measure tem diversas posições de Touchpoint que são acionadas por várias etapas na jornada do comprador. Ao criar relatórios sobre os dados do Marketo Measure, há dois conjuntos de dados de Pontos de contato, Pontos de contato do comprador (BT) e Pontos de contato de atribuição do comprador (BAT). Você pode notar que esses conjuntos de dados têm posições ligeiramente diferentes, pois se relacionam a objetos diferentes. Para obter mais contexto sobre este tópico, recomendamos analisar o artigo Diferença entre pontos de contato do comprador (BT) e pontos de contato de atribuição do comprador (BAT).

Pontos de contato do comprador (BT): são os pontos de contato associados a uma pessoa e suas jornadas, e serão exclusivos desse indivíduo. Os seguintes relatórios prontos para uso são criados a partir dos dados do Buyer Touchpoint.

  • Marketo Measure 101: Clientes Potenciais por ID
  • Marketo Measure 101: Clientes Potenciais Por Canal
  • Marketo Measure 101: Cliente Potencial/Contato por ID
  • Marketo Measure 101: Cliente Potencial/Contato Por Canal

A seguir, há uma descrição das posições da Buyer Touchpoint que descrevem onde um indivíduo está em sua jornada e quais ações ele tomou para conquistar essa posição.

Posição do Buyer Touchpoint (BT)
Tipo de ponto de contato (ação que pode acionar o ponto de contato)
Descrição do ponto de contato
Primeiro toque (PT)
Visita à Web
A primeira interação de marketing que um indivíduo tem com sua marca
Criação de leads (LC)
Preenchimento de formulário OU Inclusão de campanha/programa
O primeiro formulário preenche um indivíduo (normalmente um envio de formulário, mas também pode ser uma inclusão de Campanha/Programa)
Publicar LC
Preenchimento de formulário OU Inclusão de campanha/programa
Qualquer formulário que um indivíduo complete após sua LC (ou uma inclusão de Campanha/Programa subsequente)

Pontos de contato de atribuição do comprador (BAT): são os pontos de contato associados a uma Oportunidade e sua jornada. Esses pontos de contato são conectados à receita à medida que são conectados à Oportunidade e seus Contatos. Os seguintes relatórios prontos para uso são criados a partir dos dados do Buyer Attribution Touchpoint.

  • Marketo Measure 101: Oportunidades por ID
  • Marketo Measure 101: Oportunidades por canal de ID
Posição do Buyer Attribution Touchpoint (BAT)
Tipo de ponto de contato (ação que pode acionar o ponto de contato)
Descrição do ponto de contato
Primeiro toque (PT)
Visita à Web
A primeira interação de marketing que um contato teve com sua marca
Criação de leads (LC)
Preenchimento de formulário OU Inclusão de campanha/programa
O primeiro preenchimento de formulário que um contato tinha (normalmente um envio de formulário, mas também poderia ser uma inclusão de Campanha/Programa)
Criação da oportunidade
Preenchimento de Formulário OR Visita na Web OR Inclusão de Campanha/Programa
A interação de marketing mais próxima de quando o Opp é criado
Ganhos/Perdas Fechados
Preenchimento de Formulário OR Visita na Web OR Inclusão de Campanha/Programa
A interação de marketing mais próxima de quando o Opp está fechado (Ganhado ou Perdido)
Contatos intermediários
Preenchimento de formulário OU Inclusão de campanha/programa
Quando um contato preenche um formulário online e ele não coincide com o ponto de contato de uma etapa

Marketo Measure tem esses dois conjuntos de dados de Touchpoint para criar uma compreensão clara da jornada e das Oportunidades de uma pessoa. Esses dois conjuntos de dados do Touchpoint fornecem um mapa claro do que aconteceu de cima do funil para baixo do funil.

O exemplo a seguir mostra o fluxo de dados de Pontos de contato do comprador (BT) para Pontos de contato de atribuição do comprador (BAT). Neste exemplo, a Pessoa A e a Pessoa B fazem parte da mesma Oportunidade que tem uma Data de criação de 7/3/2020 e uma Data de fechamento de 6/5/2020.

Pessoa A Conjunto de dados do Buyer Touchpoint

  • Primeiro contato (FT) - Pesquisa paga.AdWords - 1/9/2019
  • Criação de leads (LC) - Pesquisa orgânica.Google - 20/11/2019
  • Publicar LC (preenchimento de formulário) - Webinário - 4/3/2020

Pessoa B Conjunto de dados do Buyer Touchpoint

  • Primeiro contato (FT) - Social pago.Facebook - 26/08/2019
  • Criação de leads (LC) - Pesquisa orgânica.Yahoo - 20/2/2020
  • Publicar LC (preenchimento de formulário) - Email - 01/05/2020

Oportunidades Os dados do Buyer Attribution Touchpoint seriam lidos da seguinte maneira…

  • Primeiro contato (FT) - Social pago.Facebook - 26/08/2019
    • (da Pessoa B porque ela tem o verdadeiro Primeiro contato para a Conta/Opp)
  • Criação de leads (LC) - Pesquisa orgânica.Google - 20/11/2019
    • (da Pessoa A porque ela tem a verdadeira Criação de Clientes Potenciais para a Conta/Opp)
  • Criação de oportunidade (OC) - Webinário - 4/3/2020
    • (o ponto de contato Pós-LC da Pessoa A seria o ponto de contato OC porque foi a interação mais recente que temos com a Oportunidade que está sendo criada em 7/3/2020)
  • Won fechado - Email - 1/5/2020
    • (o ponto de contato Pós-LC da Pessoa B seria o Ponto de contato Ganho Fechado porque foi a interação mais recente que temos com a Oportunidade sendo fechada em 6/5/2020)
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