Nesta página: Descubra as habilidades do Adobe Journey Optimizer disponíveis no CX Co-worker — desde a criação e análise de jornadas até a geração de conteúdo de canal — com orientação detalhada, prompts de exemplo e práticas recomendadas para cada habilidade.
Visão geral overview
O CX Co-worker traz recursos alimentados por IA para a Adobe Journey Optimizer. O CX Coworker é a experiência de conversação da Adobe que se integra aos seus aplicativos de negócios para ajudá-lo a trabalhar com mais eficiência.
Com suas habilidades alimentadas por IA, o CX Co-worker permite que os usuários do Journey Optimizer criem, analisem e otimizem jornadas de marketing usando uma interface de linguagem natural. Com as Habilidades da Jornada, os profissionais podem criar jornadas rapidamente, detectar e resolver conflitos de agendamento ou público-alvo, analisar o desempenho e os pontos de queda e identificar jornadas de melhor desempenho a serem replicadas para campanhas futuras. Ele capacita os profissionais a tomar decisões orientadas por dados, melhorar o envolvimento do cliente e simplificar a orquestração de jornadas.
O CX Co-worker oferece várias habilidades para gerenciar Jornadas e desafios de fidelidade:
habilidades focadas na Jornada:
- Criação de Jornada: criar e configurar jornadas de marketing por meio de prompts de linguagem natural
- Criação de Conteúdo de Canal: gere, edite e gerencie conteúdo específico de canal (email, push, SMS) para jornada usando a geração de conteúdo habilitado por IA
- Analisar Jornada: analise jornadas, detecte problemas, descubra insights e otimize o desempenho da jornada
Habilidades com foco em fidelidade:
- Gerenciamento de Desafio de Fidelidade: crie e gerencie desafios de fidelidade usando prompts de linguagem natural
Criar jornada
A Criação de jornadas permite que os usuários do Journey Optimizer criem e configurem jornadas de marketing usando uma interface de linguagem natural. Com a Criação de Jornadas, os profissionais podem criar jornadas rapidamente descrevendo seus requisitos em prompts de conversação. A habilidade orienta os usuários sobre as diferentes opções para criar uma jornada, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem na estratégia em vez de na configuração técnica.
Principais casos de uso
O Jornada Create oferece recursos que podem ser aproveitados para acelerar a execução de marketing:
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Criação de jornada acionada por evento
- Crie jornadas que são ativadas com base em eventos específicos do cliente.
- Projetar respostas automatizadas para ações do cliente em tempo real.
- Crie fluxos de comunicação personalizados com base no comportamento do cliente.
jornada de visita à loja:
“Crie uma jornada que começa quando um usuário entra no local da loja. Envie uma notificação por push para dar as boas-vindas aos usuários do armazenamento. Aguarde 2 dias e verifique se o usuário tem um endereço de email válido. Se o usuário tiver um endereço de email válido, envie uma pesquisa por email para perguntar sobre a experiência da loja. Se o usuário não tiver um endereço de email válido, envie uma notificação por push para solicitar o registro.”jornada pós-compra:
“Crie uma jornada que começa quando um cliente faz uma compra online. Envie uma notificação por push para agradecer a compra. Em seguida, verifique se eles são membros do programa de fidelidade. Se o usuário for um membro do programa de fidelidade, envie uma segunda notificação por push com um código de desconto de 10%. Se o usuário não for um membro do programa de fidelidade, envie um push convidando-o a se inscrever no programa de fidelidade. Aguarde 2 dias e envie um push de acompanhamento com uma pesquisa sobre a experiência de compra deles.”Promoção baseada em eventos:
“Criar uma jornada acionada quando a pontuação do jogo atingir 50. Envie uma mensagem SMS aos membros do programa de fidelidade dizendo que estão qualificados para receber uma fatia gratuita de pizza do patrocinador do parceiro.” -
Criação de jornada direcionada ao público-alvo
- Crie jornadas direcionadas a segmentos específicos do público-alvo.
- Projete sequências de comunicação em várias etapas com tempo estratégico.
Campanha sazonal:
“Eu quero criar uma jornada direcionada a um público de visitantes do dia. Quero enviar um email alertando esse público-alvo para minha próxima venda de fim de ano que inclui uma variedade de recursos básicos para caminhadas. Aguarde 3 dias após o envio do primeiro e-mail e envie um segundo e-mail que tenha um cupom de 15% com frete grátis. Aguarde 1 semana e envie uma 3ª mensagem de email para mostrar nosso novo saco de dormir e coleção de tendas. Programe a jornada para iniciar em 20/12.”Apreciação de fidelidade:
“Crie uma jornada de apreciação de fidelidade para proprietários de SUVs, incluindo uma notificação por push de agradecimento com uma oferta gratuita de lavagem de carro e um lembrete de notificação por push de acompanhamento se a primeira notificação não tiver interação em até 1 dia.” -
Criação de jornada acionada por evento comercial
- Crie jornadas que são ativadas com base em um evento comercial específico e direcionem um público especificado (por exemplo, produto de volta ao estoque ou alteração de pontuação do jogo)
- Acione mensagens oportunas e sensíveis ao contexto quando as condições dos negócios mudarem.
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Criação de jornada de qualificação de público-alvo
- Crie jornadas que são ativadas quando os perfis entram ou saem de uma definição de segmento de público-alvo.
- Automatize as mensagens de entrada e saída para oferecer suporte às metas de integração, retenção e retomada.
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Fluxos de jornada condicionais
- Crie ramificações de decisão com base nos atributos do cliente.
- Criar caminhos divididos que se adaptam às preferências do cliente.
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Criar jornada a partir da imagem
- Faça upload de uma imagem de referência no colaborador e peça para criar uma jornada usando a imagem como referência
- A habilidade de criação de jornada extrairá um prompt editável da imagem de referência
Com essa habilidade, os requisitos de idioma natural são traduzidos em configurações de jornada estruturadas.
Competências dentro do âmbito
Os seguintes recursos são compatíveis com a Criação de Jornada:
- Criação de jornada de linguagem natural: permite que os usuários descrevam o fluxo de jornada em linguagem de conversação.
- jornadas baseadas em eventos e em público-alvo: oferece suporte aos tipos de jornada baseados em acionadores e agendados, bem como à qualificação de eventos comerciais e públicos-alvo.
- Lógica condicional: lida com divisões de decisão e ramificações com base nos atributos do cliente.
- Mensagens multicanais: oferece suporte a notificações por push, email e canais SMS.
- Agendamento de Jornada: configura datas de início e tempo para jornadas agendadas.
Habilidades fora do escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Análise de jornada avançada
- Orquestração entre jornadas
- Configuração de teste A/B
- Geração de expressão InAudience
- Nós de pesquisa do conjunto de dados
- Configurações de envio de onda
- Opções de recorrência do cronograma
- Seleção de namespace para públicos
- Mapeamento de campo de ação personalizada
- Transformações de dados complexas
Solicitação de práticas recomendadas
Para maximizar a eficácia da Criação de Jornadas, siga estas práticas recomendadas:
- Seja específico: forneça detalhes claros sobre suas metas do jornada, público-alvo e ações desejadas. Inclua informações sobre canais, tempo e condições.
- Especificar Tempo: indique claramente os períodos de espera entre as ações e quando a jornada deve começar.
- Definir condições: ao usar a lógica condicional, explique os critérios para cada caminho de ramificação.
- Incluir Canais: especifique quais canais de comunicação você deseja usar (push, email, SMS).
- Agendamento de menção: para jornadas agendadas, forneça a data e a hora de início desejadas.
- Ações personalizadas: se você estiver usando ações personalizadas em seu fluxo de trabalho, será necessário especificar que você está usando uma ação personalizada, juntamente com o nome exato da ação personalizada. Exemplo:
Quando um usuário entrar no meu local de armazenamento, envie uma mensagem de boas-vindas usando a ação personalizada ExternalPush. Aguarde 2 dias e envie uma mensagem de acompanhamento usando a ação personalizada ExternalEmail com uma pesquisa em sua visita. - Validar expressões: verifique e valide todas as expressões criadas pelas Habilidades do Jornada para garantir que os campos e valores corretos sejam usados.
Configurar práticas recomendadas
- Definir objetivos claros: antes de criar jornadas, estabeleça metas claras (melhorar a retenção, gerar conversões, aumentar o engajamento).
- Preparar públicos-alvo: verifique se os públicos-alvo já foram criados e segmentados corretamente.
- Conteúdo da Mensagem do Plano: Defina sua estratégia de mensagens antes da criação da jornada.
- Considere a Experiência do Cliente: crie fluxos de jornada que respeitem as preferências do cliente e evitem a comunicação excessiva.
Criação de conteúdo do canal
A Criação de conteúdo de canal permite que os usuários do Journey Optimizer gerem, editem e gerenciem conteúdo específico de canal para jornada usando a geração de conteúdo habilitada por IA.
Principais casos de uso
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Geração de conteúdo específico do canal: gere conteúdo para email, notificações por push, SMS e outros canais usando prompts de linguagem natural.
“Gerar conteúdo de email para minha jornada de boas-vindas. Crie um email de boas-vindas para novos clientes com um tom amigável e inclua uma oferta de desconto de 10%.”
“Gerar uma notificação por push para minha jornada de visita à loja. Crie uma mensagem de boas-vindas que incentive os clientes a fazer o check-in e receber uma oferta especial.”
“Gerar conteúdo de SMS para minha jornada acionada por evento. Crie uma mensagem curta notificando os clientes sobre uma venda rápida com um call-to-action.”
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Criação de conteúdo baseado em modelo: procure e selecione entre os modelos disponíveis com recursos de visualização.
“Mostre-me os modelos de email disponíveis para a minha jornada de campanha sazonal.”
“Selecione um modelo para meu email com um design moderno e limpo.”
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Gerenciamento de conteúdo multicanal: gere e gerencie conteúdo para vários canais no mesmo fluxo de trabalho de jornada.
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Edição de conteúdo em contexto: abra o conteúdo gerado no Designer de Conteúdo para edição e refinamento.
“Abra o conteúdo do email no Designer de Conteúdo para que eu possa personalizar o design.”
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Refinamento e iteração de conteúdo: gere novamente o conteúdo com tons ou estilos diferentes usando a ação Regenerar.
“Gere novamente o conteúdo da notificação por push com um tom mais casual.”
“Atualize o conteúdo do email para incluir um código promocional.”
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Integração com a tela do Jornada: selecione jornadas no inventário e exiba canais associados.
Competências dentro do âmbito
Os seguintes recursos são compatíveis com a Criação de conteúdo de canal:
- Geração de conteúdo habilitada por IA: gere conteúdo para email, push, SMS e outros canais usando prompts de linguagem natural.
- Gerenciamento de modelos: procure e selecione entre os modelos disponíveis com recursos de visualização.
- Edição no contexto: abra o conteúdo gerado no Designer de Conteúdo para edição e refinamento.
- Regeneração de conteúdo: gere novamente o conteúdo com diferentes tons, estilos ou mensagens usando a ação Regenerar.
- Suporte a vários canais: gere e gerencie conteúdo para vários canais no mesmo fluxo de trabalho do jornada.
- Acesso ao inventário da Jornada: selecione jornadas no inventário e exiba canais associados.
Habilidades fora do escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Verificações de alinhamento da marca e qualidade do conteúdo
- Insira nós de conteúdo diretamente na tela de jornada
- Importação de modelo
Solicitação de práticas recomendadas
- Seja específico: forneça detalhes claros sobre o tipo de conteúdo, o tom, o público-alvo e as principais mensagens.
- Especificar Canal: indique claramente para qual canal você está criando conteúdo (email, push, SMS).
- Definir Tom: especifique o tom desejado (amigável, formal, casual, urgente).
- Iterar e Refinar: use a ação de regeneração para refinar o conteúdo até que ele atenda aos seus requisitos.
Gerenciamento de desafios de fidelidade
O gerenciamento de desafios de fidelidade permite que os usuários do Journey Optimizer criem e gerenciem desafios de fidelidade no CX Co-worker usando prompts de linguagem natural. Para obter uma documentação abrangente sobre como criar, configurar e gerenciar desafios de fidelidade, incluindo instruções detalhadas de configuração, consulte o Guia de Desafios de Fidelidade.
Principais casos de uso
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Desafio de integração de várias etapas
“Crie um desafio chamado “Início Rápido da Nova Conta” para clientes recém-inscritos que exija que eles concluam essas etapas em ordem: abra uma conta corrente, financie-a com pelo menos US$ 500 e baixe o aplicativo móvel. Quando todos os passos estiverem feitos, recompense-os com 5.000 pontos de bônus. Execute-o de 1º de setembro a 31 de outubro, fuso horário do Leste.”
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Desafio de limite de atividade cumulativo
“Crie um desafio chamado “Spend & Earn Summer” para titulares de cartões, onde os membros ganham um crédito de US$ 50 em demonstrativo quando gastam US$ 1.500 em seu cartão de crédito durante o terceiro trimestre. Comece em 1º de julho, fuso horário do Leste dos EUA.”
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Desafio de sequência de frequência
“Crie um desafio chamado “Frequent Flyer Sprint” para membros de nível elite que exigem 3 voos por mês por dois meses consecutivos. Conclusão de recompensa com uma extensão de status de nível e 10.000 milhas bônus. Comece no primeiro dia do próximo mês, fuso horário do Pacífico.”
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Desafio de ação única qualificada
“Configure um desafio chamado “Go Paperless” que premia assinantes pós-pagos com 500 pontos de bônus depois de se inscreverem em pagamento automático e mudarem para cobrança sem papel dentro de 30 dias. Comece no primeiro dia do mês que vem, fuso horário central.”
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Desafio da meta de participação/consumo
“Crie um desafio chamado “Explorer Badge” para membros que exige que eles concluam cinco atividades em pelo menos três categorias diferentes durante o mês de agosto. Recompense-os com 1.000 pontos e um selo “Explorer” na conclusão. Início em 1º de agosto, Fuso horário das montanhas dos EUA.”
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Desafio de ação diário
“Ajude-me a criar um desafio para os amantes do matcha que exige que eles entrem na loja todos os dias nesta semana e comprem uma bebida de matcha. A recompensa será de 200 pontos a mais se completarem o desafio. Chame de “Louco sobre Matcha”, use o SKU matcha-001, comece segunda-feira da próxima semana, fuso horário do Leste.”
Competências dentro do âmbito
Os seguintes recursos são compatíveis com o Loyalty Challenge Management:
- Criação de desafio: criar configuração de desafio a partir da linguagem natural (público-alvo, critérios de ação, tempo, recompensa, nomenclatura).
- Atualizações de desafio: modifique os detalhes do desafio por meio de prompts iterativos.
- Publicação de desafio: publique configurações de desafio com suporte diretamente da conversa.
- Visibilidade de contexto de desafio: recuperar e revisar informações de desafio ao iterar.
Habilidades fora do escopo
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Exclusão por desafio
- Insights de fidelidade e habilidades de recomendações
- Automação completa de criação de conteúdo para mensagens de desafio em todos os casos
Solicitação de práticas recomendadas
- Nomeie-o: forneça ao desafio um título claro e memorável entre aspas.
- Especificar o público-alvo: quem qualifica (por exemplo, todos os membros, um nível, um segmento, novos inscritos, titulares de cartões, assinantes).
- Defina a ação e a quantidade: o que os membros devem fazer e a frequência, o limite ou a sequência que conta como conclusão.
- Definir a janela de tempo: uma data inicial (e uma data final, se for de duração fixa) mais o fuso horário.
- Declarar a recompensa: pontos, milhas, créditos de demonstrativo, extensões de status, vouchers ou vantagens concedidas na conclusão.
- Referenciar o evento de qualificação: aponte para a SKU, o produto, a ação da conta ou o evento de envolvimento específico que o desafio rastreia.
Jornada análise
As Habilidades de Jornada permitirão que os usuários do Journey Optimizer analisem e otimizem jornadas usando uma interface de linguagem natural. Com as Habilidades da Jornada, os profissionais podem identificar e resolver rapidamente conflitos de agendamento e/ou público-alvo, detectar pontos de abandono de usuários em uma jornada e fornecer insights ou recomendações. Ele capacita os profissionais a tomar decisões orientadas por dados, melhorar o envolvimento do cliente e simplificar a orquestração de jornadas.
Principais casos de uso
O Jornada Analyze oferece uma variedade de funcionalidades que podem ser aproveitadas para otimizar esforços de marketing:
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Análise de fallout da jornada
- Identifique onde e por que os clientes desistem durante uma jornada.
- Detecte padrões no comportamento do cliente que levam ao desengajamento.
- Use insights para refinar o design da jornada e melhorar a retenção.
Exemplos de prompts:
- “Quero analisar o fallout por nó para a Campanha do jornada de 4 de julho.”
- “Execute uma análise de fallout para a Campanha do jornada de 4 de julho.”
- “O que é perda de perfil ao longo da Campanha de 4 de julho do jornada?”
- “Mostrar onde os usuários estão saindo na Campanha do jornada de 4 de julho.”
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Análise de sobreposição de público-alvo da jornada
- Analise a sobreposição de público-alvo em diversas jornadas.
- Evite a fadiga de público-alvo causada pelo excesso de direcionamento.
- Otimize a segmentação para garantir um engajamento equilibrado.
Exemplos de prompts:
- “Quais públicos-alvo são usados em mais de X jornadas?”
- “Liste todas as jornadas usando o [nome do público-alvo].”
- “Mostrar conflitos de sobreposição de público-alvo para a jornada [Nome da Jornada].”
- “Mostrar públicos sobrepostos para a jornada [Nome da Jornada] e outras jornadas.”
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Análise de sobreposição de cronograma da jornada
- Detecte conflitos de data entre jornadas programadas que direcionam o mesmo público-alvo.
- Evite o excesso de comunicação e melhore a eficiência do agendamento.
- Maximize o impacto no público-alvo garantindo que as jornadas ocorram nos momentos ideais.
Exemplos de prompts:
- “Há algum conflito de agendamento para a jornada [Nome da Jornada]?”
- “Verifique se há conflitos de agendamento envolvendo o [Nome da Jornada] da jornada.”
- “Destaque as sobreposições de agendamento entre a jornada [Nome da Jornada] e jornadas ativas.”
- “A jornada [Nome da Jornada] está em conflito com alguma outra jornada?”
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Insights operacionais
- Insights do Jornada com base em prompts - Surja insights operacionais sobre o jornada, ou seja, “mostrar todas as jornadas ativas para mim”.
Exemplos de prompts:
- “Quando o [Nome da Jornada] foi publicado?”
- “Quando o [Nome da Jornada] foi interrompido?”
- “Listar todas as jornadas atualmente no modo de teste”
- “Quantas jornadas ao vivo eu tenho?”
- “Forneça uma lista de todas as jornadas recorrentes agendadas e seus tempos de execução esperados.”
Habilidades dentro do escopo
Os seguintes recursos são compatíveis com o Jornada Analyze:
- Consultas reativas: permite que usuários façam perguntas específicas sobre o desempenho da jornada, a utilização do público-alvo e conflitos de agendamento.
- Integração com outras habilidades: colabora com os recursos de Audience e Data Insights para uma análise mais profunda.
- Estrutura de resposta: raciocínio (explique a lógica), resumo da análise (destaque os pontos principais), detalhes do problema (descreva o problema) e recomendação (proponha as próximas etapas).
Competências fora do âmbito
As seguintes funcionalidades não são compatíveis no momento:
- Criação automatizada de jornadas
- Detecção de anomalias em tempo real
- Sobreposição de canais
- Análise de entrada da jornada
- Análise de problemas técnicos
- Análise de fadiga
Práticas recomendadas de criação de prompts
Para maximizar a eficácia do Jornada Analyze, siga estas práticas recomendadas:
- Seja específico(a): use prompts claros e concisos para obter insights direcionados. Por exemplo, em vez de perguntar “Quais são minhas jornadas?”, especifique “Listar todas as jornadas criadas no último mês”.
- Combinar insights: integre insights dos recursos de Audience e Data Insights para obter uma visão holística do desempenho da jornada.
- Refinamento iterativo: use as análises de fallout e de sobreposição para refinar continuamente o design e o agendamento da jornada.
Práticas recomendadas de configuração
- Defina objetivos claros: antes de analisar as jornadas, estabeleça metas claras (por exemplo: melhorar a retenção, aumentar as conversões).
- Monitore regularmente: agende revisões regulares do desempenho da jornada para identificar tendências e anomalias.
- Otimize a segmentação: mantenha uma segmentação de público-alvo equilibrada para evitar fadiga e maximizar o engajamento.