DocumentaçãoJourney Optimizer B2BDocumentação do Journey Optimizer B2B Edition

Gerenciamento de privacidade privacy-management

Última atualização: 5 de setembro de 2026

Criado para:

  • Admin

O Adobe Experience Platform Privacy Service fornece uma API RESTful e uma interface para ajudar você a gerenciar solicitações de dados do cliente. Com o Adobe Privacy Service, você pode enviar solicitações para acessar e excluir dados pessoais dos clientes por meio dos aplicativos corporativos do Adobe CX, facilitando a conformidade automatizada com as regulamentações legais e organizacionais de privacidade.

O Adobe Journey Optimizer B2B Edition fornece essas ferramentas de privacidade para que você possa atender aos requisitos globais de proteção de dados. Use Privacy Service para enviar e gerenciar solicitações de acesso e exclusão para dados que Journey Optimizer B2B Edition coleta e armazena.

Você pode enviar solicitações individuais para acessar e excluir dados do consumidor de Adobe Journey Optimizer B2B Edition de duas maneiras:

  • A interface do usuário do Privacy Service
  • A API Privacy Service

Regulamentos de privacidade compatíveis regulations

As ferramentas de privacidade do Journey Optimizer B2B Edition ajudam você a cumprir os regulamentos até o Privacy Service. Cada regulamento se aplica se você mantiver dados de pessoas que residem na região associada.

Para obter uma lista atualizada das regulamentações compatíveis, consulte Visão geral das regulamentações de privacidade na documentação do Privacy Service.

Tipos de solicitação access-and-delete-requests

Journey Optimizer B2B Edition dá suporte a dois tipos de solicitação de privacidade:

  • Acesso aos dados - Uma pessoa pode solicitar uma confirmação de que seus dados pessoais estão sendo processados e receber uma cópia eletrônica gratuita desses dados.
  • Exclusão de dados - Também chamado de direito a ser esquecido, uma pessoa pode solicitar que você apague seus dados pessoais e interrompa o processamento.

Exibir e gerenciar solicitações de privacidade view-manage-requests

Ícone de Permissões Essas etapas exigem o perfil de produto Privacy Service e as permissões a seguir para a função de usuário atribuída no Experience Platform:

  • Permissões do Privacy Service - Privacy Read Permission e Privacy Write Permission
  • Governança de dados - View Privacy Console

Consulte Gerenciar permissões do Privacy Service no Guia do Privacy Service para obter informações mais detalhadas.

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shade-box

Para exibir os trabalhos de solicitação de privacidade em Journey Optimizer B2B Edition, expanda Privacidade e selecione Solicitações.

Use a opção Tipo de Regulamentação na parte superior direita para alterar a página exibida para a regulação em que você deseja gerenciar trabalhos ou enviar solicitações.

Trabalhos de solicitação de privacidade, selecione o tipo de regulamento {width="800" modal="regular"}

Enviar uma solicitação submit-a-request

  1. Selecione Criar Solicitação.

  2. Para o Tipo de Trabalho, selecione o tipo de solicitação:

    • Acesso

      Quando você envia uma solicitação de acesso que inclui Journey Optimizer B2B Edition, Privacy Service retorna:

      • Marketo Engage atividade associada ao cliente potencial.
      • Atividade Journey Optimizer B2B Edition associada à pessoa ou conta.

    • Excluir

      Quando você envia uma solicitação de exclusão para Marketo Engage e Journey Optimizer B2B Edition, os seguintes registros são removidos:

      • O lead associado em Marketo Engage.
      • Registros de pessoa e conta criados em Journey Optimizer B2B Edition.
      • Histórico de conversas do Assistente de IA que faz referência às informações pessoais da pessoa.

  3. Para Produtos, selecione Marketo.

    Criar solicitação de privacidade de acesso ao GDPR para Marketo Engage e Journey Optimizer B2B edition {width="450" modal="regular"}

    Esta seleção inclui dados de Journey Optimizer B2B Edition e da instância Marketo Engage.

  4. Role para a parte inferior da caixa de diálogo e insira o endereço de email da pessoa cujos dados você deseja acessar ou excluir.

  5. Para enviar a solicitação, selecione Criar.

    Privacy Service retorna uma ID de solicitação que você pode usar para verificar o status da sua solicitação.

Solicitações de API api-requests

Também é possível enviar solicitações de privacidade usando a API Privacy Service. Para referência de API geral, consulte a documentação da API do Privacy Service.

PREREQUISITES
Obtenha as seguintes informações antes de enviar uma solicitação:
  • A ID da Organização IMS da sua organização (uma sequência de 24 caracteres alfanuméricos que termina em @AdobeOrg). Entre em contato com o Suporte da Adobe em gdprsupport@adobe.com se você não souber a ID da Organização IMS.
  • O endereço de email da pessoa cujos dados você deseja acessar ou excluir.

Use os seguintes valores de campo em sua solicitação:

Campo
Valor
companyContexts.namespace
imsOrgID
companyContexts.value
Sua ID organizacional IMS
users.action
access ou delete
users.userIDs.namespace
Email
include
marketo para incluir dados de Journey Optimizer B2B Edition e Marketo Engage
regulation
Exemplo: ccpa
Alguns valores de regulamentos estão sendo alterados para incluir uma abreviação de estado (por exemplo, ucpa_ut_usa). Os valores mais antigos permanecem válidos por um período de transição. Consulte a Visão geral das regras de privacidade para obter a lista atual antes de criar integrações com esses valores.

O exemplo a seguir envia uma solicitação de exclusão de GDPR que inclui dados Journey Optimizer B2B Edition.

{
  "companyContexts": [
    {
      "namespace": "imsOrgID",
      "value": "1231659F56A68A8B7F000101@AdobeOrg"
    }
  ],
  "users": [
    {
      "action": ["delete"],
      "userIDs": [
        {
          "namespace": "Email",
          "type": "standard",
          "value": "john.doe@adobe.com"
        }
      ]
    }
  ],
  "include": ["marketo"],
  "regulation": "gdpr"
}

Privacy Service retorna uma resposta semelhante à seguinte.

{
  "requestId": "16331241037112570RX-245",
  "totalRecords": 1,
  "jobs": [
    {
      "jobId": "997b01e3-9568-402c-904b-b4e60a437875",
      "customer": {
        "user": {
          "action": ["delete"],
          "userIDs": [
            {
              "namespace": "Email",
              "value": "john.doe@adobe.com",
              "type": "standard",
              "namespaceId": 6,
              "isDeletedClientSide": false
            }
          ]
        }
      }
    }
  ]
}
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