Jornadas da conta
- Tópicos:
- Jornadas da conta
Com as jornadas da conta, você pode dinamizar a geração de demanda e a qualificação do grupo de compra e impulsionar a demanda mais qualificada para seus programas de aquisição, venda adicional/venda cruzada e retenção. Personalize suas jornadas para cada grupo de compra e membro do grupo de compra usando o envolvimento automatizado em email, SMS, eventos e muito mais.
Defina um envolvimento orientado a vendas que inclua email, SMS e muito mais jornadas de conta interna para coordenar o marketing de entrada com atividades de vendas de saída para cada membro do grupo de compras.
Introdução a uma jornada
Para começar a usar jornadas de conta:
- Criar uma jornada.
- Adicione os nós e defina o fluxo de jornadas no mapa de jornadas.
- Publicar a jornada.
Acessar e procurar jornadas da conta
-
Na página inicial do Adobe Experience Platform, clique em Adobe Journey Optimizer B2B edition.
-
Na navegação à esquerda, clique em jornadas da conta.
A página jornadas exibida inclui as seguintes colunas:
- Nome (clique no nome para abrir a jornada para edição)
- Status
- Descrição
- Criado por
- Última atualização às
- Última atualização por
- Publicado em
- Publicado por
Use a ferramenta Pesquisa na parte superior para localizar a jornada por nome. Você pode classificar a lista por Status clicando no cabeçalho da coluna.
Você pode personalizar as colunas exibidas na tabela clicando no ícone Personalizar tabela (
Anatomia de uma jornada de conta
Clique no nome (exibido como um link) na lista jornadas da conta para examinar os detalhes, fazer alterações e realizar ações.
O cabeçalho de cada mapa de jornada de conta inclui:
- Nome da jornada
- Acesso para editar o nome da jornada (ícone
- Status da jornada
O status de uma jornada pode ser alterado com base nas ações aplicadas. Com base no status de uma jornada, determinadas ações não estão disponíveis no lado direito do cabeçalho.
- Duplicar
- Fechar para novas entradas
- Anular
- Duplicar
- Anular
- Duplicar
- Excluir
- Duplicar
- Excluir
Gerenciar jornadas
A lista Jornadas da conta inclui todas as jornadas da sua instância do Journey Optimizer B2B edition.
Anular jornada
Se você abortar (interromper) uma jornada em tempo real ou programada, as contas na jornada interromperão imediatamente o progresso e não poderá ocorrer mais nenhuma entrada na jornada. Uma jornada anulada não pode ser reiniciada.
-
Clique no nome da jornada para abri-la.
-
Clique no menu Mais… na parte superior direita e escolha Anular.
-
Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Abortar.
Fechar para novas entradas
Se você fechar uma jornada em tempo real, as contas que estão atualmente na jornada continuarão seu caminho nessa jornada e nenhuma outra entrada de jornada poderá ocorrer. Uma jornada fechada não pode ser reiniciada. É possível duplicar uma jornada fechada.
-
Clique no nome da jornada para abri-la.
-
Clique no menu Mais… na parte superior direita e escolha Fechar para novas entradas.
-
No diálogo de confirmação, clique em Fechar para novas entradas.
Duplicar jornada
Uma ação duplicada é semelhante a uma função de clone, mas uma jornada duplicada não inclui ativos de conteúdo de jornada criados. Você pode duplicar os detalhes da jornada da conta ou apenas um esqueleto simples das estruturas de fluxo e caminho
-
Clique no ícone Mais (…) ao lado do nome da jornada e escolha Duplicar.
Dependendo do status da jornada da conta, você também pode acessar a ação duplicar nos detalhes da jornada ou no mapa de jornadas:
-
Para uma jornada de rascunho, clique no menu Mais… na parte superior direita e escolha Duplicar.
-
Para todos os outros status de jornada, clique em Duplicar na parte superior direita.
-
-
Na caixa de diálogo Duplicar Jornada, defina o Nome e a Descrição para a nova jornada.
Por padrão, a caixa de diálogo usa o nome da jornada duplicada anexada com _cópia. Insira outro nome exclusivo para a jornada, conforme necessário.
-
Escolha o Tipo de duplicação:
-
Duplicação parcial de conteúdo - Use esse tipo para copiar tudo na jornada, excluindo todos os emails ou mensagens SMS criados. Os nós que fazem referência a um email ou mensagem SMS do Marketo Engage estão totalmente intactos.
-
Duplicar sem detalhes - Use esse tipo para copiar apenas a estrutura e os caminhos do nó. Todas as configurações de nó e condições de caminho são indefinidas (padrão), de modo que você pode reutilizar o fluxo básico com diferentes configurações de público-alvo, ações e segmentação de caminho. Todos os nós Wait usam o padrão de cinco dias.
-
-
Clique em Duplicar.
A jornada de conta duplicada é aberta no mapa de jornadas, onde você pode definir os detalhes e criar conteúdo da jornada conforme necessário.
Excluir jornada
Use uma ação de exclusão para excluir uma jornada permanentemente. Não é possível excluir uma jornada ativa ou programada.
-
Clique no ícone Mais (…) ao lado do nome da jornada e escolha Excluir.
Dependendo do status da jornada da conta, você também pode acessar a ação de exclusão nos detalhes da jornada ou no mapa de jornada:
-
Para uma jornada de rascunho, clique no menu Mais… na parte superior direita e escolha Excluir.
-
Para outros status de jornada, como Concluído ou Anulado, clique em Excluir na parte superior direita.
-
-
No diálogo de confirmação, clique em Excluir.