Jornadas da conta
Com as jornadas de conta, você pode otimizar a geração de demanda e a qualificação de grupo de compra, além de impulsionar uma demanda mais qualificada para seus programas de aquisição, venda adicional/venda cruzada e retenção. Personalize suas jornadas para cada grupo de compra e membro do grupo de compra usando engajamento automatizado por email, SMS, eventos e muito mais.
Defina um engajamento orientado a vendas que inclua email, SMS e mais jornadas de conta interna para coordenar o marketing de entrada com atividades de vendas de saída para cada membro do grupo de compra.
Introdução a uma jornada
Para começar a usar jornadas de conta:
- Crie uma jornada.
- Adicione os nós e defina o fluxo da jornada no mapa de jornada.
- Publique a jornada.
Acessar e procurar jornadas de conta
Na navegação à esquerda, expanda Gerenciamento de conta e clique em Jornadas de conta.
Insira texto na ferramenta de pesquisa da parte superior da lista para filtrar a lista exibida por nome.
A página de lista Jornadas da conta inclui as seguintes colunas:
- Nome (clique no nome para abrir a jornada para edição)
- Status
- Descrição
- Criado por
- Última atualização em
- Última atualização por
- Publicado em
- Publicado por
Você pode classificar a lista por Status clicando no cabeçalho da coluna.
Você pode personalizar as colunas exibidas na tabela clicando no ícone Personalizar tabela (
Anatomia de uma jornada de conta
Clique no nome (exibido como um link) na lista de jornadas de conta para consultar os detalhes, fazer alterações e realizar ações.
O cabeçalho de cada mapa de jornada da conta inclui:
- Nome da jornada
- Ferramenta de edição para o nome da jornada (
- Status da jornada
O status de uma jornada pode mudar com base nas ações que você aplica. Com base no status de uma jornada, certas ações estão/não estão disponíveis no lado direito do cabeçalho.
Gerenciar jornadas
A lista Jornadas da conta inclui todas as jornadas na sua instância do Journey Optimizer B2B Edition.
Cancelar jornada
Se você cancelar (parar) uma jornada ativa ou agendada, as contas na jornada interromperão imediatamente seu progresso e nenhuma outra entrada na jornada poderá ocorrer. Uma jornada cancelada não pode ser reiniciada.
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Clique no nome da jornada para abri-la.
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Clique no menu Mais… no canto superior direito e escolha Cancelar.
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Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Cancelar.
Fechar para novas entradas
Se você fechar uma jornada ativa, as contas que estão atualmente na jornada continuarão seu caminho nessa jornada e nenhuma outra entrada de jornada poderá ocorrer. Uma jornada fechada não pode ser reiniciada. É possível duplicar uma jornada fechada.
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Clique no nome da jornada para abri-la.
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Clique no menu Mais… no canto superior direito e escolha Fechar para novas entradas.
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Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Fechar para novas entradas.
Duplicar jornada
Uma ação duplicada é semelhante a uma função de clone, mas uma jornada duplicada não inclui nenhum ativo de conteúdo de jornada criado. Você pode duplicar os detalhes da jornada da conta ou apenas um esqueleto simples das estruturas de fluxo e caminho.
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Clique no ícone de Mais (…) ao lado do nome da jornada e escolha Duplicar.
Dependendo do status da jornada da conta, você também pode acessar a ação duplicar nos detalhes da jornada ou no mapa de jornadas:
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Para uma jornada de rascunho, clique no menu Mais… na parte superior direita e escolha Duplicar.
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Para todos os outros status de jornada, clique em Duplicar na parte superior direita.
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Na caixa de diálogo Duplicar jornada, defina o Nome e a Descrição para a nova jornada.
Por padrão, a caixa de diálogo usa o nome da jornada duplicada anexada com _cópia. Insira outro nome exclusivo para a jornada, conforme necessário.
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Selecione o tipo de duplicação:
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Duplicação parcial de conteúdo: use este tipo para copiar tudo na jornada, excluindo emails ou mensagens SMS criados. Os nós que fazem referência a um email ou mensagem SMS do Marketo Engage ficam totalmente intactos.
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Duplicar sem detalhes: use esse tipo para copiar apenas a estrutura e os caminhos do nó. Todas as configurações de nó e condições de caminho ficam indefinidas (padrão), de modo que você pode reutilizar o fluxo básico com diferentes configurações de público-alvo, ações e segmentação de caminho. Todos os nós Wait usam o padrão de cinco dias.
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Clique em Duplicar.
A jornada de conta duplicada é aberta no mapa de jornadas, onde você pode definir os detalhes e criar conteúdo da jornada conforme necessário.
Excluir jornada
Use uma ação de exclusão para excluir uma jornada permanentemente. Não é possível excluir uma jornada ativa ou programada.
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Clique no ícone Mais (…) ao lado do nome da jornada e escolha Excluir.
Dependendo do status da jornada da conta, você também pode acessar a ação de exclusão nos detalhes da jornada ou no mapa da jornada:
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Para um rascunho de jornada, clique no menu Mais… no canto superior direito e escolha Excluir.
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Para outros status de jornada, como Concluído ou Cancelado, clique em Excluir no canto superior direito.
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Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Excluir.
