Telecomunicações ERD do modelo de dados do setor
O diagrama de relacionamento de entidade (ERD) a seguir representa um modelo de dados padronizado para o setor de telecomunicações. O ERD é intencionalmente apresentado de forma desnormalizada e considerando a forma como os dados são armazenados no Adobe Experience Platform.
NOTE
O ERD, conforme descrito, é uma recomendação sobre como você deve modelar seus dados para esse caso de uso do setor. Para usar esse modelo de dados na Platform, você deve criar os esquemas recomendados e seus relacionamentos sozinho. Consulte os guias sobre gerenciamento schemas e relacionamentos na interface para obter mais informações.
Use a seguinte legenda para interpretar este ERD:
- Cada entidade mostrada no é baseada em um subjacente Classe do Experience Data Model (XDM).
- Para uma determinada entidade, cada linha marcada em negrito representa um grupo de campos ou um tipo de dados, com os campos relevantes fornecidos listados abaixo em texto não negrito.
- Os campos mais importantes para uma determinada entidade são destacados em vermelho.
- Todas as propriedades que poderiam ser usadas para identificar clientes individuais são marcadas como "identidade", com uma dessas propriedades marcada como "identidade principal".
- Os relacionamentos de entidade são marcados como não dependentes, já que os eventos baseados em cookies geralmente não podem determinar a pessoa ou indivíduo que fez a transação.
NOTE
A entidade Evento de experiência inclui um campo "_ID", que representa o identificador exclusivo (
_id) fornecido pela classe XDM ExperienceEvent. Consulte o documento de referência sobre XDM ExperienceEvent para obter mais detalhes sobre o que é esperado para esse valor.Telecomunicações casos de uso
A tabela a seguir descreve as classes e os grupos de campos de esquema recomendados para vários casos de uso comuns no setor de telecomunicações.
Caso de uso
Classes e grupos de campos recomendados
Entenda os clientes que são bons candidatos a oportunidades de venda adicional ou venda cruzada com base em suas participações atuais e seu comportamento de navegação.
Redirecione os abandonadores do carrinho por meio de anúncios relevantes e emails personalizados automatizados. Suprimir anúncios ao converter.
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- Detalhes do comércio (Para capturar abandonos de carrinho)
Quando um cliente é marcado como provável de churn (com base na interação de um funcionário ou em um algoritmo de aprendizado de máquina automatizado), envie os detalhes do cliente para canais digitais e não digitais.
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- Detalhes de marketing da campanha
- Detalhes do canal
- Um grupo de campos personalizados com conteúdo personalizado
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