Crie e compartilhe seus próprios manuais (Beta)

O Playbook Authoring Framework, viabilizado pelo Assistente de IA no Adobe Experience Platform, permite criar, gerenciar e compartilhar manuais com eficiência no Adobe Experience Platform.

A estrutura segue um processo de três etapas:

Criar um manual

Você pode criar um manual de duas maneiras: usando o Assistente de IA ou manualmente. Leia as seções a seguir para saber como criar um manual com o Assistente de IA.

Visão geral do manual

Siga estas etapas para criar um manual com o Assistente de IA:

No painel de navegação esquerdo, selecione Livros de reprodução.

Selecione Novo manual e Gerar manual com o Assistente de IA.

Use o campo de prompt para descrever o caso de uso. Por exemplo:

"Envolva os clientes da ACME que navegaram em tênis de corrida, mas não concluíram a compra."

Selecione Gerar para criar os metadados do manual.

Depois de gerado, selecione Editar para modificar o título, a descrição e os metadados gerados, conforme necessário.

Para garantir que os engenheiros de dados tenham todos os detalhes necessários para configurar o caso de uso, preencha a seção Detalhes do manual. Embora opcionais, esses campos ajudam a capturar informações importantes, facilitando a conexão dos componentes técnicos corretos. Selecione Editar para adicionar valores aos seguintes campos:

Depois que os metadados forem gerados, selecione Editar mapa de jornadas para ajustar as etapas no mapa de jornadas conforme necessário.

Em seguida, prossiga para associar o manual a ativos técnicos. Para criar um manual de reprodução, selecione Criar manual de reprodução.

Um modelo em branco do manual é exibido. Preencha detalhes como Título e Descrição. Você também pode editar o mapa de jornadas para adicionar eventos e pontos de contato conforme necessário.

Associar o manual aos ativos técnicos

Independentemente de você criar um manual ou com o Assistente de IA, é necessário associá-lo aos ativos técnicos necessários. Navegue até a guia Assets Técnico e selecione o produto necessário. Para este exemplo, selecione Journey Optimizer.

Escolha Selecionar um Ativo para associar este manual a uma jornada, conforme mostrado na imagem abaixo. Em seguida, selecione Publicar manual para finalizar o manual.

Depois de publicado, o manual extrai e associa automaticamente o esquema da jornada e os detalhes do público-alvo.

Todos os manuais criados estão disponíveis na guia Seus manuais.

Você pode selecionar qualquer manual do catálogo para criar instâncias para reutilização. Consulte a documentação para saber como criar instâncias.

Exemplo de prompts

O Assistente de IA pode processar várias estruturas de prompt e extrair detalhes-chave enquanto filtra informações desnecessárias. Abaixo estão alguns exemplos de prompts do usuário e como o sistema os interpreta.

Exemplo 1:

"Crie uma campanha intitulada "Complete the Look" para aumentar as vendas e o CLV. A campanha incentiva os clientes a adquirir utensílios de cozinha ou mobiliário para concluir uma compra complementar através de recomendações personalizadas e ofertas relacionadas com a sua compra. Primeiro envie uma mensagem aos clientes com recomendações de produto. Se não fizer compras em 7 dias, ele receberá uma segunda mensagem com recomendações e ofertas de produto. Use as notificações por push e o email para entrar em contato com os clientes. Clientes-alvo que efetuaram uma compra nos últimos 7 dias na categoria de utensílios de cozinha ou mobiliário e que não foram visados nos últimos 30 dias. Como parte da campanha, queremos medir KPIs como cliques (email, aplicativo, sms, push), CTR, CTR da E-Wallet, Receita do AOV Conversion.CLV, Eventos de compra total (na loja, digital, call center)."

Exemplo 2:

"Nome do projeto: Fashion Newsletter
Plano de fundo: (pró-ativo ou resolvendo problemas): uma jornada projetada para enviar informativos de moda para clientes ACME que assinaram a comunicação com informativos.
Objetivo: enviar emails de informativo de moda para clientes da ACME que se inscreveram para comunicação.
Detalhes promocionais: o cliente recebe notícias de moda no canal de email semanalmente. O email deve ser personalizado e as variações de conteúdo devem ser baseadas em gênero, idioma e mercado.
Canais do projeto/Pontos de contato: Email
Público alvo: clientes que assinaram comunicações com o boletim informativo de moda ACME.
KPIs do Target/Métricas de engajamento/ROI: 1. Aumente a receita dos produtos. 2. Impulsionar a fidelidade do cliente."

Exemplo 3:

"Incentive os compradores a comprar produtos durante uma campanha promocional contínua de produtos.
Interaja com os compradores durante uma promoção contínua enviando comunicações apropriadas por email, SMS ou notificações por push para comprar produtos. Envie a eles um email de lembrete depois de 24 horas sem engajamento na promoção."

Exemplo 4:

"Vender sapatos para jogadores do ensino médio."

O Assistente de IA remove todos os detalhes desnecessários, como "Nome do projeto" ou "Plano de fundo". Ele extrai os elementos principais, como "público-alvo", "objetivo da campanha" e "canal de marketing" e funciona com qualquer estilo de entrada.

Esses exemplos demonstram como a IA pode refinar e extrair detalhes essenciais de prompts do usuário.

Diretrizes e moderação de conteúdo

Ao criar manuais, lembre-se do idioma e do conteúdo incluídos. Os manuais são visíveis em toda a organização e em qualquer conteúdo ofensivo ou inadequado sinalizado pelos usuários.

Sinalização e processo de revisão

Se um manual contiver conteúdo inadequado ou ofensivo, o Adobe receberá automaticamente um relatório para análise. O Adobe revisa o conteúdo sinalizado, notifica o cliente se ele for considerado inadequado e remove o manual.

Compartilhar manuais entre sandboxes share-playbooks-sandboxes

Ao criar e publicar um manual em uma sandbox, ele se torna disponível automaticamente em todas as sandboxes da organização. Esse recurso elimina a necessidade de compartilhamento manual e permite criar instâncias do manual em qualquer outra sandbox sem problemas.

Se algum campo estiver ausente no esquema de união, uma caixa de diálogo o destacará durante a importação.

Compartilhamento de manuais entre organizações sharing-playbooks-organizations

O compartilhamento de manuais entre organizações ajuda a garantir consistência e eficiência quando várias equipes precisam seguir as mesmas práticas recomendadas. Para compartilhar um manual de uma organização para outra, siga estas etapas:

Se o manual não for exibido, verifique se ele foi publicado e se a parceria da organização está ativa.

Permissões necessárias required-permissions

Para acessar a sandbox e usar esse recurso, você precisa das seguintes permissões:

Permissões de sandbox

Essas permissões são necessárias para acessar o ambiente de sandbox onde o recurso existe:

Essas permissões são necessárias para a funcionalidade de compartilhamento interno:

Use essas permissões para:

Essas permissões estão localizadas na seção Sandboxes da lista de permissões.

Jornadas e objetos relacionados - permissões

Ao criar Jornadas que usam manuais, você pode fazer referência a outros objetos, como Canais, Públicos-alvo e outras entidades. Cada um desses objetos tem seu próprio conjunto de permissões.

Essas são as principais permissões para ações relacionadas à Jornada, como:

Você também precisa das seguintes permissões de público-alvo:

Como as Jornadas são altamente flexíveis e podem envolver muitos objetos interconectados, suas permissões completas são documentadas separadamente e podem variar de acordo com seu caso de uso específico.

Próximas etapas

Agora que você entende como criar, publicar e compartilhar manuais usando o Assistente de IA, saiba como começar a usar os manuais disponíveis e escolha o correto para o seu caso de uso em Lista de manuais.