Visão geral das identidades

O Adobe Experience Platform Identity Service ajuda você a ter uma melhor visão dos clientes e do comportamento deles ao unir as identidades de vários dispositivos e sistemas. Normalmente, seus clientes interagem com sua marca em vários canais, isso pode incluir navegar pelo site online, fazer uma compra na loja, ingressar em seu programa de fidelidade ou ligar para um suporte técnico, para citar alguns. Nesses vários sistemas, há uma identidade criada para esse cliente, e o Identity Service possibilita reunir essas identidades para ver o quadro completo.

Agora, em vez de cinco clientes separados interagirem com sua marca em cinco canais diferentes, você pode ver que esse é o mesmo cliente e garantir que eles recebam uma experiência consistente, personalizada e relevante em cada interação. À medida que mais informações sobre o cliente são conhecidas (por exemplo, um navegador anônimo do site decide se cadastrar em uma conta e fazer logon), essas informações são unidas e a imagem do cliente fica cada vez mais clara.

Namespaces de identidade

Os namespaces de identidade são um componente de Identity Service e servem como indicadores que fornecem contexto adicional às identidades do cliente. Um exemplo de namespace de ID usado com frequência seria "Email", em que o uso do mesmo endereço de email em vários sites permite unir várias identidades diferentes, cada uma com uma ID de cliente exclusiva, como realmente pertencente ao mesmo cliente. Experience Platform permite que você use namespaces de ID para procurar perfis individuais na interface. Para obter mais informações sobre a exibição de perfis, consulte a visão geral da navegação por perfis. Para saber mais sobre namespaces de identidade, consulte a visão geral sobre namespaces de identidade.

Gráficos de identidade

Um gráfico de identidade é um mapa dos relacionamentos entre identidades diferentes, que fornece uma representação visual de como o cliente interage com a marca em diferentes canais. Todos os gráficos de identidade do cliente são gerenciados e atualizados coletivamente pelo Serviço de identidade, em resposta à atividade do cliente.

O Identity Service gerencia um gráfico de identidade visível somente para sua organização e criado com base em seus dados. Identity Service aumenta o gráfico quando um registro de dados assimilado contém mais de uma identidade, adicionando uma relação entre as identidades encontradas.

Próximas etapas

As identidades e as relações entre elas são definidas e mantidas por Identity Service e aproveitadas por Real-Time Customer Profile para criar uma imagem completa de cada cliente individual e suas interações. Para saber mais, visite a documentação do Serviço de Identidade.