IA na Experience Cloud
Bem-vindo ao guia abrangente para recursos de IA em aplicativos da Adobe Experience Cloud. Esta documentação aborda como a IA gerativa, o AI Assistant e os agentes do Adobe são integrados aos fluxos de trabalho do Experience Cloud para acelerar a produtividade e aprimorar a tomada de decisões.
O que está incluído neste guia
Assistente de IA
O Assistente de IA é uma ferramenta de IA conversacional e gerativa inteligente que impulsionará a produtividade e redefinirá o trabalho em aplicativos baseados em Adobe Experience Platform. Os usuários podem obter conhecimento sobre o produto, solucionar problemas e encontrar insights operacionais por meio de prompts de linguagem natural. Você também pode usar o Assistente de IA para acessar os Agentes do Adobe Experience Platform e outros recursos de IA.
Principais recursos:
- Interface de conversa: você pode escolher entre uma interface de exibição em tela inteira e uma interface de exibição em painel para atender às suas preferências de fluxo de trabalho.
- Solicitações de Descoberta: o Assistente de IA fornece solicitações pré-configuradas que são organizadas por categorias, como Aprender, Analisar e Otimizar.
- Configuração de Contexto: você pode definir as configurações de aplicativo, sandbox e exibição de dados para receber respostas adequadas às suas necessidades.
- Visualização de dados: a ferramenta fornece gráficos interativos, permitindo que você obtenha insights sobre seus dados.
- Verificação de resposta: todas as respostas incluem citações de origem, explicações sobre o raciocínio de IA e mecanismos para fornecer feedback.
Agent Orchestrator
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator é a nova camada de agente no Adobe Experience Platform. Projetada para aproveitar os valiosos dados e conhecimentos de clientes da plataforma, a Experience Platform Agent Orchestrator capacita a inteligência e o raciocínio por trás dos agentes especializados Adobe Experience Platform criados com propósitos específicos, permitindo que eles executem tarefas complexas de tomada de decisões e solução de problemas em velocidade e escala — tudo com supervisão humana. Quando você faz perguntas ou solicita ajuda por meio da linguagem natural em uma interface conversacional como o AI Assistant, o Agent Orchestrator chama automaticamente agentes especializados para obter as respostas certas. O Agent Orchestrator lembra seu histórico de conversas, permitindo que você se baseie em perguntas anteriores naturalmente sem repetir o contexto e combina insights de vários agentes para apresentar respostas claras e unificadas.
Componentes principais:
- Mecanismo de raciocínio: cria planos passo a passo e ajusta abordagens conforme necessário
- Agentes especializados: agentes criados com propósitos específicos para tarefas e domínios específicos
- Knowledge Base: Acesso seguro à business intelligence e documentação
Agentes especializados
Audience Agent
A Audience Agent fornece insights sobre públicos-alvo, incluindo:
- Detecção de alterações significativas no tamanho do público.
- Identificação de públicos-alvo duplicados.
- Explorar o inventário de público-alvo.
- Recuperação de tamanhos de público-alvo.
Leia a documentação do Audience Agent para obter mais informações.
Data Insights Agent
Disponível na Customer Journey Analytics, a Data Insights Agent:
- Responde perguntas sobre seus dados usando a linguagem natural.
- Cria visualizações relevantes no Analysis Workspace.
- Usa componentes da sua visualização de dados e dados reais.
Agente de análise de Jornada
O Jornada Analyze Agent permite que os usuários do Adobe Journey Optimizer:
- Analise e otimize jornadas usando a linguagem natural.
- Detectar e resolver conflitos de agendamento ou público-alvo.
- Analise o desempenho e os pontos de devolução.
Leia a documentação do Journey Agent para obter mais informações.
Agente de suporte ao produto
Use o Agente de Suporte do Produto para depuração e solução de problemas de autoatendimento:
- Solucionar problemas de recursos do Adobe Experience Platform sem sair dos fluxos de trabalho.
- Criar tíquetes de suporte com contexto de interações do Assistente de IA.
- Verifique as atualizações de tíquete por meio do Assistente de IA.
Leia a documentação do Agente de Suporte do Produto para obter mais informações.
Introdução
Requisitos de acesso
Para usar o AI Assistant e os Experience Platform Agents, o administrador do Adobe precisa configurar as permissões apropriadas:
- Para usar o Assistente de IA no Real-Time CDP e no Adobe Journey Optimizer, você precisa da permissão "Habilitar o Assistente de IA", bem como da permissão "Exibir Insights Operacionais" para acessar perguntas operacionais.
- O acesso ao Assistente de IA no Customer Journey Analytics é gerenciado por meio do Controle de acesso da Customer Journey Analytics, que permite fazer perguntas sobre conhecimento do produto e insights de dados.
- No Adobe Experience Manager, você pode acessar o Assistente de IA por meio de permissões definidas no Adobe Admin Console.
Privacidade e segurança
O Assistente de IA é criado com privacidade, segurança e governança na vanguarda:
- Nenhum dado pessoal é usado para treinamento.
- Todas as políticas de controle de acesso existentes são respeitadas.
- Pronto para HIPAA quando usado com o Adobe Experience Platform Healthcare Shield.
- Política de retenção de 30 dias para logs de interação.
- Isolamento de dados específico de sandbox.
Práticas recomendadas
Para obter o máximo valor de sua experiência com o Assistente de IA, siga estas práticas recomendadas:
- Seja específico em suas solicitações para obter insights relevantes e direcionados do Assistente de IA.
- Verifique as respostas examinando as citações de origem e as explicações de raciocínio fornecidas pelo Assistente de IA.
- Use a configuração de contexto para garantir que as fontes de dados mais relevantes sejam usadas para suas perguntas.
- Forneça feedback para ajudar a melhorar o desempenho e a precisão do Assistente de IA ao longo do tempo.
- Combine insights de vários agentes para obter uma análise mais abrangente e bem arredondada.
Considerações legais
Ao usar o Assistente de IA, é importante estar ciente das principais considerações legais e práticas. Atualmente, o Assistente de IA é compatível com respostas somente em inglês. Tenha sempre o cuidado de verificar as informações fornecidas, uma vez que os modelos de idioma podem, ocasionalmente, cometer erros. Use as etapas de raciocínio e as explicações incluídas nas respostas para entender melhor as respostas que você recebe. Se você encontrar problemas ou imprecisões, envie feedback para ajudar a melhorar o Assistente de IA ao longo do tempo.