Sobre IA no CX Enterprise
Os aplicativos do Adobe CX Enterprise usam a IA de duas maneiras complementares: IA gerativa, que você solicita diretamente para criar conteúdo ou obter uma resposta, e IA agêntica, que planeja e executa o trabalho em várias etapas em seu nome, com a sua supervisão. Os tópicos a seguir descrevem amplamente onde cada tipo de IA está disponível no CX Enterprise.
O que é abordado nesta seção
- Sobre IA gerativa catálogos que os aplicativos do CX Enterprise oferecem recursos de IA gerativa e do Assistente de IA hoje, para que você possa ver o alcance da genAI no seu portfólio de produtos rapidamente.
- Sobre a IA de agente explica como os Agentes da Experience Platform e o Agent Orchestrator funcionam, a diferença entre os agentes nos aplicativos CX Enterprise existentes e os aplicativos AI-first e quais agentes estão disponíveis em cada um.
- O Monitoramento de IA de agente abrange os painéis que as equipes do Centro de Excelência e outras partes interessadas de governança usam para rastrear a adoção, o uso e o feedback do agente em toda a organização.
- Consumo de créditos de IA explica como os trabalhos do agente e as entradas do colaborador consomem os créditos de IA, com taxas estimadas por agente e tipo de trabalho, para que você possa planejar e orçar o uso.
- Transparência do conteúdo de IA gerativa descreve como o Adobe anexa automaticamente metadados C2PA a conteúdo gerado e editado por GenAI para ajudar você a entender as obrigações de divulgação da sua organização.
- As ferramentas do CX Enterprise Agentic são tutoriais em vídeo que abordam habilidades e ferramentas adicionais de agente que estendem os agentes do CX Enterprise.
Antes de começar before-you-begin
Antes de suas equipes começarem a usar o Colaborador, o Assistente de IA ou a IA de agente, analise os seguintes requisitos de acesso, privacidade e segurança.
Requisitos de acesso
Seu administrador do Adobe deve conceder as permissões apropriadas antes que os usuários possam acessar o Assistente de IA e os agentes da Experience Platform. Os requisitos variam de acordo com o aplicativo; consulte Acesso no guia do Agent Orchestrator para obter detalhes. O acesso ao CX Enterprise Coworker é lançado separadamente, por meio de avaliações baseadas em qualificação. Consulte a Avaliação do Colaborador para saber como sua organização pode obter acesso.
Privacidade e segurança
O Assistente de IA e os Agentes da Experience Platform priorizam a privacidade, a segurança e o controle, incluindo o isolamento de dados específico da sandbox e suas políticas de controle de acesso existentes. Para obter detalhes completos, leia Privacidade, segurança e governança no Assistente de IA.
Por onde começar
- Leia Sobre IA gerativa e Sobre IA agêntica para entender as duas formas de IA disponíveis e onde cada uma já está ativa em seus aplicativos licenciados.
- Leia Consumo de créditos de IA para entender como o uso se traduz em custo, para que você possa definir expectativas com finanças e compras.
- Configure as permissões do painel de Monitoramento de IA do agente para sua equipe de governança, de modo que a adoção e o uso fiquem visíveis desde o primeiro dia.
- Leia Transparência do conteúdo de IA gerativa para entender quais divulgações são aplicadas automaticamente ao conteúdo gerado por IA publicado pelas suas equipes.
- Trabalhe com o administrador do Adobe para concluir os Antes de começar requisitos de acesso acima e, em seguida, aponte os usuários para IA em aplicativos do CX Enterprise para obter orientação prática sobre o Assistente de IA, o Agent Orchestrator e o CX Enterprise Coworker.