Customer Attributes na Experience Cloud
Aplicativos
O serviço de Customer Attributes na Experience Cloud permite que você faça upload de dados corporativos capturados de um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Você pode carregar os dados em uma fonte de dados Customer Attributes no Experience Cloud e, em seguida, usar os dados em Adobe Analytics e Adobe Target.
O que são os dados de clientes de empresas? enterprise_data
Os dados da empresa ficam em outros sistemas. Eles podem ser complexos e ter diferentes significados para pessoas diferentes. Esses dados podem incluir informações como associações, nível de fidelidade, idade, gênero, produtos de propriedade, interesses e valor da vida útil.
A imagem a seguir é um exemplo de um arquivo de dados que mostra os dados do assinante para produtos, incluindo IDs de membro, produtos autorizados, produtos mais iniciados e assim por diante.
Após a criação do arquivo de dados, é possível carregá-lo na fonte de atributos do cliente que você cria em Experience Cloud > Atributos do cliente.
Consulte Fazer upload dos dados de atributos do cliente para conhecer esse fluxo de trabalho.
Exemplos de atributos do cliente no Analytics e no Target examples
Depois que os dados estiverem na Experience Cloud, é possível personalizá-los e compartilhá-los com soluções de relatório, segmentação, atividades e campanhas.
Por exemplo:
Profissionais de marketing e analistas podem entender:
- As campanhas online que são mais eficazes com seus clientes de nível gold.
- Os produtos que os clientes de nível gold procuram em relação aos que os clientes de nível platinum procuram.
- Se a reformulação do site está afetando positivamente as taxas de conversão de clientes mais antigos.
- Quais produtos os clientes com baixo valor vitalício tendem a pesquisar no meu site.
Os dados de atributo permitem que os usuários do Adobe Target:
- Mostrem descontos e ofertas especiais para membros do clube de fidelidade.
- Recomendem produtos mais caros para seus clientes de luxo.
- Para clientes que já recebem emails, mostrem uma oferta de venda adicional no espaço normalmente reservado para inscrições em email.