Cenários de solução de problemas do Adobe Commerce Optimizer Connector
Esta página descreve comportamentos que você pode observar ao trabalhar com o Adobe Commerce Optimizer Connector, que normalmente são causados por uma configuração incorreta ou interpretação incorreta dos resultados de sincronização. Use as descrições abaixo para identificar a causa raiz e aplicar a resolução apropriada.
O status do feed mostra “Sucesso”, mas os dados não estão visíveis em Adobe Commerce Optimizer
Problema: A página Data Feed Sync Status relata uma sincronização bem-sucedida, mas os produtos, preços, etc., não estão aparecendo conforme esperado em Adobe Commerce Optimizer.
Causa: Um status de feed bem-sucedido significa que os dados foram aceitos pelo ponto de extremidade de assimilação, mas não que ele concluiu a propagação por Adobe Commerce Optimizer. A propagação pode levar vários minutos após a assimilação.
Solução:
- Aguarde alguns minutos e atualize a exibição Adobe Commerce Optimizer.
- Confirme se a ID do locatário configurada no Adobe Commerce corresponde ao ambiente do Commerce Optimizer que você está verificando.
- Verifique se a origem do catálogo (código de exibição de armazenamento) ou catálogo de preços correto está selecionado em Commerce Optimizer.
Os produtos estão ausentes do catálogo exportado
Problema: alguns produtos não aparecem em Adobe Commerce Optimizer após uma sincronização completa do catálogo.
Causa: Se houver falha na validação dos produtos durante a exportação, eles serão omitidos da sincronização. Os produtos desativados ou não visíveis no catálogo não serão retornados pela API de produtos.
Solução:
- Confirme se os produtos afetados estão atribuídos à exibição do site e da loja usada como origem do catálogo.
- Verifique se os produtos estão ativados e definidos com uma visibilidade que inclua listagens de catálogo.
- Revisar detalhes de erro por item para o feed de catálogo em System > Data Transfer > Data Feed Sync Status.
Preços incorretos ou ausentes em Adobe Commerce Optimizer
Problema: os produtos aparecem em Adobe Commerce Optimizer, mas não exibem o preço retornado com a consulta de produtos GraphQL, ou o preço não corresponde ao que está configurado em Adobe Commerce.
Causa: o feed do catálogo de preços usa um escopo que mapeia para um site e grupo de clientes específicos. Uma configuração incorreta de exibição de catálogo pode resultar em preços incorretos ou ausentes.
Solução:
- Verifique se o site está configurado para sincronização na configuração de exportação do conector. Consulte Personalizar a configuração da exportação de dados.
- Confirme se a ID do catálogo de preços usada em Commerce Optimizer está presente na configuração da exibição do catálogo usada para executar a consulta de produtos.
Os dados em Adobe Commerce Optimizer foram substituídos ou modificados inesperadamente após a sincronização
Problema: alterações de dados aplicadas diretamente em Adobe Commerce Optimizer por um sistema externo (como um PIM ou ERP) são perdidas ou revertidas depois que o conector executa uma sincronização.
Causa: Quando sistemas diferentes de Adobe Commerce gravam diretamente em Adobe Commerce Optimizer, por exemplo, um PIM ou outro sistema externo, podem ocorrer conflitos de dados. O conector sincroniza os dados de uma maneira, de Adobe Commerce para Adobe Commerce Optimizer, e não sincroniza as alterações novamente para Adobe Commerce. Como resultado, dados gravados diretamente em Adobe Commerce Optimizer não são refletidos em Adobe Commerce e podem ser substituídos durante uma sincronização posterior.
Solução:
Em vez de gravar modificações de catálogo diretamente em Adobe Commerce Optimizer, use camadas de catálogo para aplicar alterações fora de Adobe Commerce. As camadas de catálogo permitem que sistemas externos enriqueçam ou substituam dados de catálogo em Adobe Commerce Optimizer sem entrar em conflito com a sincronização do conector.
Solução de problemas comuns do SaaS Data Export
Para problemas relacionados ao SaaS Data Export subjacente que podem afetar o conector, consulte Cenários de solução de problemas do SaaS Data Export.