Solução de problemas do PayPal no Adobe Commerce

Este artigo fornece soluções para problemas com o processamento de pagamentos via PayPal, especialmente a solução PayFlow Pro. Algumas recomendações neste artigo podem parecer óbvias. Solicitamos que você tente as opções de solução de problemas listadas nesta base de conhecimento e inclua todas as informações em todos os tíquetes inseridos. Os engenheiros de suporte da Adobe Commerce ou do PayPal solicitarão que você execute essas etapas ao diagnosticar seus problemas.

Problemas comuns

A maioria dos problemas com pagamentos do PayPal tem sintomas semelhantes: depois de especificar os detalhes do cartão de pagamento e prosseguir para o check-out, o pagamento não está sendo processado. Em vez disso, pode haver uma mensagem de erro, falha ao processar o pagamento ou até mesmo uma página em branco.

Verificar suas credenciais, chaves de criptografia e licenças

Possíveis problemas: erros de impressão nos detalhes da conta (nomes de usuário, senhas), contas inválidas, licenças expiradas ou não especificadas, chaves públicas e pessoais inválidas e muitos outros aspectos. Para encontrar esses problemas, você também pode precisar verificar suas configurações de pagamento.

Aplicar configurações consistentes no Adobe Commerce e no PayPal

Certifique-se de ter aplicado as mesmas configurações e ativado as mesmas funcionalidades nas configurações de conta do Commerce Admin e do PayPal.

Exemplo de problema de configurações

Ao aplicar a solução Check-out expresso do PayPal, as transações baseadas nas respostas AVS/CSC devem ser recusadas em PayPal Manager (Configurações de serviço > Configuração > Opções de segurança) e em Administrador do Commerce ( Lojas > Configuração > Vendas > Métodos de pagamento …).
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Para obter mais informações, consulte a documentação: PayPal e Adobe Commerce em nosso guia do usuário.

Permitir transações de referência

Se o método de pagamento do PayPal envolver API com Contratos de faturamento e Transações de referência, verifique se estão ativados e configurados corretamente em suas configurações.

Solução de problemas adicional

Consulte os seguintes artigos:

Entre em contato com o Suporte para coletar logs de pagamento avançado

Para solucionar problemas complicados de pagamento, a Equipe de suporte da Adobe Commerce pode solicitar a aplicação de uma correção dedicada para ativar o registro de pagamento avançado. Nesse caso, suas etapas devem ser as seguintes:

Enviar um tíquete de suporte com os seguintes detalhes:

  • Especifique seu problema com o maior número de detalhes possível.
  • Liste as etapas que você tentou deste artigo, da knowledge base e de outros recursos. Incluir todos os resultados.
  • Solicite um patch de Registro de pagamento avançado (número de referência MDVA-4352) e instruções sobre como aplicar o patch.

Se você receber o patch de Registro de Pagamento Avançado:

  • Aplique o patch.
  • Colete logs e anexe-os ao seu tíquete de suporte.
  • Aguarde mais recomendações da Equipe de suporte da Adobe Commerce.
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