Políticas de serviço do Adobe Commerce Intelligence
Na Commerce Intelligence, nossa meta é fornecer um excelente atendimento ao cliente, proteger seus dados e fornecer o know-how necessário para tomar decisões orientadas por dados.
O que a sua equipe de suporte pode fazer?
Nossa equipe de suporte pode ajudá-lo com o seguinte:
- Resolução de defeitos de produto
- Solução de problemas de desempenho
- Resolução de discrepâncias de dados
- Perguntas e solicitações de documentação
- Orientação do produto/recurso
- Criação de colunas calculadas avançadas
- Condução de uma nova análise
- Migração de um banco de dados/assistência com alterações estruturais
O que a sua equipe de suporte não faz?
Como queremos garantir que somente as pessoas autorizadas por você possam acessar seus dados, há poucas tarefas que nossa equipe de suporte não realizará.
Embora não possamos executar essas ações em seu nome, estamos dispostos a orientá-lo:
- Criando e modificando informações da conta do usuário
- Especificando ou modificando informações sobre faturamento
- Compartilhamento de painéis com outros usuários
- Discutir, criar ou modificar conexões de dados e detalhes do servidor
- Executando funções de nível administrativo para usuários padrão ou somente leitura (por exemplo, adicionando/editando métricas)
- Divulgação de detalhes da conta - por exemplo, relatórios ou informações de faturamento - em chamadas telefônicas de entrada. Acompanharemos com um endereço de email registrado.
Além das funções de segurança de dados listadas acima, há algumas solicitações relacionadas ao produto que nossa equipe de suporte não pode acomodar:
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SQL de Ensino - Deseja usar o Report Builder SQL, mas você não sabe o SQL? Não se preocupe - preparamos um tutorial para ajudá-lo com as noções básicas.
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Problemas de visualização de SQL não causados por defeitos de produto - Se um gráfico acabar parecendo um pouco estranho e não for causado por um defeito de produto, é provável que a causa seja a própria consulta. Veja nosso Tutorial de criação de visualizações de consultas SQL em nosso guia do usuário para obter orientação sobre como estruturar suas consultas para visualização.
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Depurando consultas SQL - Periodicamente, você pode encontrar erros não EXPLICAR que impedem a execução da consulta. Recomendamos consultar o Guia do Usuário do Commerce Intelligence: usar o Report Builder SQL e nosso tutorial SQL para ajudar a identificar onde a consulta deu errado.
Como faço para enviar um tíquete?
Você pode enviar um tíquete para nossa equipe de suporte clicando no link Enviar um tíquete na parte superior da página. Recomendamos verificar as Informações no seu tíquete de suporte antes de entrar em contato conosco para verificar se todas as informações necessárias estão no seu envio inicial.