Políticas do Serviço de Inteligência da Adobe Commerce
Na Commerce Intelligence, nossa meta é fornecer um excelente atendimento ao cliente, proteger seus dados e fornecer o know-how necessário para tomar decisões orientadas por dados.
O que a sua equipe de suporte pode fazer?
Nossa equipe de suporte pode ajudá-lo com o seguinte:
- Resolução de defeitos de produto
- Solução de problemas de desempenho
- Resolução de discrepâncias de dados
- Perguntas e solicitações de documentação
- Orientação do produto/recurso
- Criação de colunas calculadas avançadas
- Condução de uma nova análise
- Migração de um banco de dados/assistência com alterações estruturais
O que a sua equipe de suporte não faz?
Como queremos garantir que somente as pessoas autorizadas por você possam acessar seus dados, há poucas tarefas que nossa equipe de suporte não realizará.
Embora não possamos executar essas ações em seu nome, estamos dispostos a orientá-lo:
- Criando e modificando informações da conta do usuário
- Especificando ou modificando informações sobre faturamento
- Compartilhamento de painéis com outros usuários
- Discutir, criar ou modificar conexões de dados e detalhes do servidor
- Executar funções de nível administrativo para usuários padrão ou somente leitura (por exemplo, adicionar/editar métricas)
- Divulgação de detalhes da conta - por exemplo, relatórios ou informações de faturamento - em chamadas telefônicas de entrada. Acompanharemos com um endereço de email registrado.
Além das funções de segurança de dados listadas acima, há algumas solicitações relacionadas ao produto que nossa equipe de suporte não pode acomodar:
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Instrução de SQL - Quer usar o Report Builder SQL, mas você não sabe o SQL? Sem preocupações - reunimos uma tutorial para ajudá-lo com as noções básicas.
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Problemas de visualização de SQL não causados por defeitos do produto - Se um gráfico acabar parecendo um pouco estranho e ele não está causado por um defeito do produto, é provável que a causa seja a própria consulta. Dê uma olhada em nosso Tutorial de criação de visualizações de consultas SQL em nosso guia do usuário para obter orientação sobre como estruturar suas consultas para visualização.
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Depuração de consultas SQL - Periodicamente, você pode encontrar erros non-EXPLAIN que impedem a execução da consulta. Recomendamos consultar o Guia do usuário do Commerce Intelligence: uso do Report Builder SQL e nosso tutorial SQL para obter ajuda sobre como a consulta deu errado.
Como faço para enviar um tíquete?
Você pode enviar um tíquete à nossa equipe de suporte clicando no link Enviar um tíquete na parte superior da página. Recomendamos fazer check-out Informações no tíquete de suporte antes de entrar em contato conosco para verificar se todas as informações necessárias estão no seu envio inicial.