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Os perfis do cliente não aparecem no Experience Platform

Last update: Tue Nov 05 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • Administrador
  • Desenvolvedor

Este artigo fornece etapas de solução de problemas se os dados de perfil do cliente não estiverem aparecendo no Experience Platform ao usar a extensão Conexão de dados.

Produtos e versões afetados

  • Adobe Commerce 2.4.x com extensão Data Connection instalada

Problema

Você instalou e configurou a extensão Data Connection e habilitou os dados de perfil do cliente para serem enviados ao Experience Platform, mas esses dados de perfil não estão aparecendo no Experience Platform.

Solução

Se as informações de perfil do cliente não estiverem aparecendo no Experience Platform, verifique o seguinte:

Confirme se a versão mais recente do Data Connection está instalada

Verifique se você instalou a versão mais recente da extensão experience-platform-connector.

Consulte as Data Connection notas de versão da extensão para obter informações sobre a versão mais recente.

NOTE
A versão mais recente da extensão Data Connection inclui o módulo customers-connector, que é responsável por enviar dados de perfil ao Experience Platform. O módulo customers-connector deve ser da versão 1.2.0 ou superior.

Confirme se o módulo do conector do cliente está configurado

Confirme se o módulo customers-connector está configurado com base no seu cenário de instalação.

Infraestrutura do Adobe Commerce na nuvem

  1. Habilitar a variável global ENABLE_EVENTING em .magento.env.yaml. Saiba mais.

    code language-bash 
        stage:
        global:
            ENABLE_EVENTING: true

  2. Confirme e envie por push os arquivos atualizados para o ambiente em nuvem. Quando a implantação for concluída, habilite o envio de eventos com o seguinte comando:

    code language-bash 
        bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1

Instalação local do Adobe Commerce

Execute os seguintes comandos para habilitar a geração de código e os Eventos do Adobe Commerce:

   bin/magento events:generate:module
   bin/magento module:enable Magento_AdobeCommerceEvents
   bin/magento setup:upgrade
   bin/magento setup:di:compile
   bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1

Confirme se você ativou os dados do perfil para serem capturados e enviados para o Experience Platform

No Administrador do Commerce, verifique se os seguintes campos estão definidos:

  • Em System > Services > Data Connection, verifique se as caixas de seleção Back office events e Customer profiles estão habilitadas.
  • Verifique se o campo Profile Dataset ID está correto e se é um conjunto de dados diferente do que você está usando atualmente para dados de evento comportamentais e de back-office.

Verificar se os eventos estão sendo roteados para preparo ou produção

  1. Execute o seguinte comando para mostrar o ambiente Adobe Developer atual:

    code language-bash 
    Copy code
bin/magento config:show
adobe_io_events/integration/adobe_io_environment

  2. Se o ambiente estiver definido como Stage, altere-o para Production com o seguinte comando:

    code language-bash 
    Copy code
bin/magento config:set adobe_io_events/integration/adobe_io_environment
production

Tabela SaaS de dados do evento de consulta

Conecte e execute a consulta SQL a seguir para verificar se os registros do perfil do cliente aparecem na
Tabela event_data_saas e que não há erros:

Copy code
select * from event_data_saas;

Lidar com erros de publicação de eventos

  1. Se você encontrar o seguinte erro, verifique se a sandbox e as chaves do conector SaaS de produção estão corretas:

    code language-css 
    Copy code
2024-06-07 14:37:57 | 2024-06-07 14:38:03 | 1 | 0 | Event publishing
failed: Error code: 403; reason: Forbidden { "error": { "code":
"Forbidden", "message": "Client ID is invalid", "details": {
"error_code": "403003" } } }

  2. Vá para a página Commerce Services Connector no Admin e verifique se as chaves sandbox/production especificadas estão configuradas corretamente. Além disso, confirme se as configurações da conta do Commerce sandbox/production correspondem às exibidas no Commerce Services Connector. Saiba mais.

Verifique se a ID de serviço está na inclui na lista de permissões e confirme com o suporte da Adobe Commerce

  1. Verifique se Commerce Services Connector serviceId aparece na inclui na lista de permissões no Adobe Commerce.
  2. Entre em contato com o suporte da Adobe Commerce para confirmar o status da inclui na lista de permissões.

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