Os perfis do cliente não aparecem no Experience Platform
Este artigo fornece etapas de solução de problemas se os dados de perfil do cliente não estiverem aparecendo no Experience Platform ao usar a extensão Conexão de dados.
Produtos e versões afetados
- Adobe Commerce 2.4.x com extensão Data Connection instalada
Problema
Você instalou e configurou a extensão Data Connection e habilitou os dados de perfil do cliente para serem enviados ao Experience Platform, mas esses dados de perfil não estão aparecendo no Experience Platform.
Solução
Se as informações de perfil do cliente não estiverem aparecendo no Experience Platform, verifique o seguinte:
Confirme se a versão mais recente do Data Connection está instalada
Verifique se você instalou a versão mais recente da extensão experience-platform-connector
.
Consulte as Data Connection notas de versão da extensão para obter informações sobre a versão mais recente.
customers-connector
, que é responsável por enviar dados de perfil ao Experience Platform. O módulo customers-connector
deve ser da versão 1.2.0
ou superior.Confirme se o módulo do conector do cliente está configurado
Confirme se o módulo customers-connector
está configurado com base no seu cenário de instalação.
Infraestrutura do Adobe Commerce na nuvem
-
Habilitar a variável global
ENABLE_EVENTING
em.magento.env.yaml
. Saiba mais.code language-bash stage: global: ENABLE_EVENTING: true
-
Confirme e envie por push os arquivos atualizados para o ambiente em nuvem. Quando a implantação for concluída, habilite o envio de eventos com o seguinte comando:
code language-bash bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1
Instalação local do Adobe Commerce
Execute os seguintes comandos para habilitar a geração de código e os Eventos do Adobe Commerce:
bin/magento events:generate:module
bin/magento module:enable Magento_AdobeCommerceEvents
bin/magento setup:upgrade
bin/magento setup:di:compile
bin/magento config:set adobe_io_events/eventing/enabled 1
Confirme se você ativou os dados do perfil para serem capturados e enviados para o Experience Platform
No Administrador do Commerce, verifique se os seguintes campos estão definidos:
- Em System > Services > Data Connection, verifique se as caixas de seleção Back office events e Customer profiles estão habilitadas.
- Verifique se o campo Profile Dataset ID está correto e se é um conjunto de dados diferente do que você está usando atualmente para dados de evento comportamentais e de back-office.
Verificar se os eventos estão sendo roteados para preparo ou produção
-
Execute o seguinte comando para mostrar o ambiente Adobe Developer atual:
code language-bash Copy code bin/magento config:show adobe_io_events/integration/adobe_io_environment
-
Se o ambiente estiver definido como Stage, altere-o para Production com o seguinte comando:
code language-bash Copy code bin/magento config:set adobe_io_events/integration/adobe_io_environment production
Tabela SaaS de dados do evento de consulta
Conecte e execute a seguinte consulta SQL para verificar se os registros de perfil do cliente aparecem no
Tabela event_data_saas
e que não há erros:
Copy code
select * from event_data_saas;
Lidar com erros de publicação de eventos
-
Se você encontrar o seguinte erro, verifique se a sandbox e as chaves do conector SaaS de produção estão corretas:
code language-css Copy code 2024-06-07 14:37:57 | 2024-06-07 14:38:03 | 1 | 0 | Event publishing failed: Error code: 403; reason: Forbidden { "error": { "code": "Forbidden", "message": "Client ID is invalid", "details": { "error_code": "403003" } } }
-
Vá para a página Commerce Services Connector no Admin e verifique se as chaves sandbox/production especificadas estão configuradas corretamente. Além disso, confirme se as configurações da conta do Commerce sandbox/production correspondem às exibidas no Commerce Services Connector. Saiba mais.
Verifique se a ID de serviço está na inclui na lista de permissões e confirme com o suporte da Adobe Commerce
- Verifique se Commerce Services Connector
serviceId
aparece na inclui na lista de permissões no Adobe Commerce. - Entre em contato com o suporte da Adobe Commerce para confirmar o status da inclui na lista de permissões.
Leitura relacionada
Consulte a extensão Data Connection no guia do usuário de Serviços da Commerce.