Alertas gerenciados no Adobe Commerce: alerta crítico de memória

Verifique se existe um tíquete de suporte do Adobe Commerce. Para ver as etapas, consulte Rastrear seus tíquetes de suporte em nossa knowledge base de suporte. O suporte pode já ter recebido um alerta de limite do New Relic, criado um tíquete e começado a trabalhar no problema. Se não houver nenhum ticket, crie um. O ticket deve ter as seguintes informações:

• Motivo do contato: selecione "Alerta CRÍTICO New Relic recebido"
• Descrição do alerta
• Link do Incidente New Relic. Isso está incluído nos seus Alertas gerenciados para o Adobe Commerce.

Use a página Infraestrutura do APM do New Relic para identificar os principais processos com uso intensivo de memória. Para obter etapas, consulte a página Hosts de monitoramento de infraestrutura > guia Processos do New Relic:

• Se serviços como Redis, MySQL ou PHP forem as principais fontes de consumo de memória, tente o seguinte:

Verifique se você está usando as versões mais recentes. Às vezes, versões mais recentes podem corrigir vazamentos de memória. Se você não estiver na versão mais recente, considere atualizar. Para obter etapas, consulte Adobe Commerce na infraestrutura da nuvem > Serviços > Alterar serviços em nossa documentação para desenvolvedores.

Se o problema com o serviço não estiver relacionado à versão, tente o seguinte:

MySQL: verifique problemas como consultas de longa execução, chaves primárias não definidas e índices duplicados. Para obter as etapas, consulte Problemas mais comuns do banco de dados na Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem em nossa base de dados de conhecimento de suporte.

Redis: se Redis for a principal fonte de consumo de memória, envie um tíquete de suporte.

PHP: se o PHP for a principal fonte de consumo de memória, reveja os processos em execução executando o ps aufx na CLI/Terminal. Na saída do terminal, você verá processos e trabalhos do CRON que estão sendo executados no momento. Verifique o tempo de execução dos processos na saída. Se houver um cron com um longo tempo de execução, o cron pode estar suspenso. Para obter as etapas de solução de problemas, consulte Cores de desempenho lento e execução lenta e Trabalho do Cron preso no status "em execução" em nossa base de dados de conhecimento de suporte.

Se você ainda estiver lutando para identificar a origem do problema, use a página Transação do APM do New Relic para identificar transações com problemas de desempenho:

• Classifique as transações pelas pontuações crescentes do Apdex. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta dos seus aplicativos e serviços Web. Uma baixa pontuação do Apdex pode indicar um afunilamento (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente é o banco de dados, Redis ou PHP. Para obter etapas, consulte Exibir transações com a maior insatisfação Apdex da New Relic.
• Classifique as transações pelo throughput mais alto, o tempo médio de resposta mais lento, o mais demorado e outros limites. Para obter as etapas, consulte o New Relic Encontrar problemas específicos de desempenho. Se você ainda estiver com dificuldades para identificar o problema, use a página Infraestrutura do APM da New Relic.

Se não conseguir identificar a causa do aumento do consumo de memória, analise as tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos 7 dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.

Se os métodos acima não ajudarem você a encontrar a causa e/ou a solução em um prazo razoável, solicite um upsize ou coloque o site no modo de manutenção, caso ainda não o tenha feito. Para obter as etapas, consulte Como solicitar o redimensionamento temporário em nossa knowledge base de suporte e Guia de Instalação > Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção em nossa documentação de desenvolvedor.

Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta do Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou código que reduza a pressão sobre os serviços. Consulte Adobe Commerce na infraestrutura da nuvem > Testar implantação > Teste de carga e estresse em nossa documentação de desenvolvedor.