Alertas gerenciados no Adobe Commerce: alerta crítico de memória
Este artigo fornece etapas de solução de problemas quando você recebe um alerta crítico de memória para o Adobe Commerce em New Relic. É necessária uma ação imediata para corrigir o problema.
Produtos e versões afetados
Todas as versões da arquitetura do plano Pro da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce.
Problema
Você receberá um alerta gerenciado em New Relic se tiver assinado Alertas gerenciados para Adobe Commerce e um ou mais limites de alerta tiverem sido ultrapassados. Esses alertas foram desenvolvidos pela Adobe para fornecer aos clientes um conjunto padrão usando insights do suporte e da engenharia.
Fazer!
- Anule qualquer implantação programada até que esse alerta seja limpo.
- Coloque o site no modo de manutenção imediatamente se ele estiver ou se tornar totalmente inoperante. Para obter etapas, consulte Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no Guia de Instalação do Commerce. Adicione seu IP à lista de endereços IP isentos para garantir que você ainda possa acessar seu site para solucionar problemas. Para obter as etapas, consulte Manter a lista de endereços IP isentos no Guia de Instalação do Commerce.
Não!
- Inicie campanhas de marketing adicionais que podem trazer visualizações de página adicionais para o site.
- Execute indexadores ou crons adicionais que possam causar tensão adicional no CPU ou no disco.
- Execute qualquer tarefa administrativa importante (ou seja, Commerce Admin, importações/exportações de dados).
- Limpe o cache.
Seu site pode não responder (se você ainda não estiver passando por uma interrupção do site) se você executar uma das ações "Não" antes de investigar e resolver a causa do alerta.
Solução
Siga estas etapas para identificar e solucionar problemas da causa.
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Verifique se existe um tíquete de suporte do Adobe Commerce. Para obter as etapas, consulte Rastrear seus tíquetes de suporte na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce. O suporte pode já ter recebido um alerta de limite New Relic, criado um tíquete e começado a trabalhar no problema. Se não houver nenhum ticket, crie um. O ticket deve ter as seguintes informações:
- Motivo do Contato: selecione New Relic Alerta CRÍTICO recebido
- Descrição do alerta
- New Relic Link de incidente. Isso está incluído nos seus Alertas gerenciados para o Adobe Commerce.
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Use a New Relic página Infraestrutura de APM para identificar os principais processos com uso intensivo de memória. Para obter as etapas, consulte a New Relic página Hosts de monitoramento de infraestrutura: guia Processos:
- Se serviços como Redis, MySQL ou PHP forem as principais fontes de consumo de memória, tente o seguinte:
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Verifique se você está nas versões mais recentes. Às vezes, versões mais recentes podem corrigir vazamentos de memória. Se você não estiver na versão mais recente, considere atualizar. Para obter etapas, consulte Change Services no Guia do Commerce na Nuvem.
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Se o problema com o serviço não estiver relacionado à versão, tente o seguinte:
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MySQL: verifique problemas como consultas de longa execução, chaves primárias não definidas e índices duplicados. Para obter as etapas, consulte Problemas mais comuns do banco de dados no Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem no Manual de implementação do Commerce.
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Redis: se Redis for a principal fonte de consumo de memória, envie um tíquete de suporte.
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PHP: se o PHP for a principal fonte de consumo de memória, reveja os processos em execução executando o
ps aufxna CLI/Terminal. Na saída do terminal, você verá processos e trabalhos do CRON que estão sendo executados no momento. Verifique o tempo de execução dos processos na saída. Se houver um cron com um longo tempo de execução, o cron pode estar suspenso. Para obter as etapas de solução de problemas, consulte Cores de desempenho lento e execução demorada e Trabalho do Cron preso no status "em execução" na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce. -
Se você ainda estiver lutando para identificar a origem do problema, use a New Relic página Transação de APM para identificar transações com problemas de desempenho:
- Classificar transações por Apdex pontuações crescentes. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta de seus aplicativos e serviços Web. Um Apdex score pode indicar um afunilamento (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente é o banco de dados, Redis, ou PHP. Para etapas, consulte New Relic Exibir transações com maior Apdex insatisfação.
- Classifique as transações pelo throughput mais alto, o tempo médio de resposta mais lento, o mais demorado e outros limites. Para etapas, consulte New Relic [Localizar problemas específicos de desempenho]. Se você ainda estiver com dificuldades para identificar o problema, use a New Relic página Infraestrutura do APM.
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Se não conseguir identificar a causa do aumento do consumo de memória, analise as tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos 7 dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.
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Se os métodos acima não ajudarem você a encontrar a causa e/ou a solução em um prazo razoável, solicite um upsize ou coloque o site no modo de manutenção, caso ainda não o tenha feito. Para obter as etapas, consulte Como solicitar redimensionamento temporário na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce e Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no Guia de Instalação do Commerce.
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Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta da Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou código que reduza a pressão sobre os serviços. Consulte Teste de carga e estresse no Guia do Commerce na Nuvem.