Alertas gerenciados no Adobe Commerce: alerta crítico de memória

Este artigo fornece etapas de solução de problemas quando você recebe um alerta crítico de memória para o Adobe Commerce no New Relic. É necessária uma ação imediata para corrigir o problema. O alerta será semelhante ao seguinte, dependendo do canal de notificação de alerta selecionado.

alerta crítico de disco

Produtos e versões afetados

Todas as versões da arquitetura do plano Pro da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce.

Problema

Você receberá um alerta gerenciado no New Relic se tiver se inscrito no Alertas gerenciados para o Adobe Commerce e um ou mais limites de alerta foram ultrapassados. Esses alertas foram desenvolvidos pela Adobe para fornecer aos clientes um conjunto padrão usando insights do suporte e da engenharia.

Faça!

  • Anule qualquer implantação agendada até que esse alerta seja limpo
  • Coloque o site no modo de manutenção imediatamente se ele estiver ou se tornar totalmente inoperante. Para etapas, consulte Guia de instalação > Ativar ou desativar o modo de manutenção na documentação do desenvolvedor. Adicione seu IP à lista de endereços IP isentos para garantir que você ainda possa acessar seu site para solucionar problemas. Para etapas, consulte Manter a lista de endereços IP isentos na documentação do desenvolvedor.

Não!

  • Inicie campanhas de marketing adicionais que podem trazer visualizações de página adicionais para o site.
  • Execute indexadores ou crons adicionais que possam causar tensão adicional na CPU ou no disco.
  • Execute qualquer tarefa administrativa importante (ou seja, Commerce Admin, importações/exportações de dados).
  • Limpe o cache.

Seu site pode não responder (se você ainda não estiver passando por uma interrupção do site) se você executar uma das ações "Não" antes de investigar e resolver a causa do alerta.

Solução

Siga estas etapas para identificar e solucionar problemas da causa.

WARNING
Como esse é um alerta crítico, é altamente recomendável que você conclua Etapa 1 antes de tentar solucionar o problema (Etapa 2 em diante).
  1. Verifique se existe um tíquete de suporte do Adobe Commerce. Para etapas, consulte Acompanhe seus tíquetes de suporte em nossa base de conhecimento de suporte. O suporte pode já ter recebido um alerta de limite do New Relic, criado um tíquete e começado a trabalhar no problema. Se não houver nenhum ticket, crie um. O ticket deve ter as seguintes informações:

  2. Uso Página Infraestrutura APM da New Relic para identificar os principais processos que consomem muita memória. Para obter etapas, consulte New Relic Página Monitoramento de infraestrutura: Hosts > tab Processos:

    • Se serviços como Redis, MySQL ou PHP forem as principais fontes de consumo de memória, tente o seguinte:
  3. Verifique se você está usando as versões mais recentes. Às vezes, versões mais recentes podem corrigir vazamentos de memória. Se você não estiver na versão mais recente, considere atualizar. Para obter etapas, consulte Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem > Serviços > Alterar serviços na documentação do desenvolvedor.

  4. Se o problema com o serviço não estiver relacionado à versão, tente o seguinte:

  5. MySQL: verifique problemas como consultas de longa execução, chaves primárias não definidas e índices duplicados. Para obter etapas, consulte Problemas mais comuns com o banco de dados no Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem em nossa base de conhecimento de suporte.

  6. Redis: se Redis for uma fonte principal de consumo de memória, enviar um tíquete de suporte.

  7. PHP: Se o PHP for uma fonte superior de consumo de memória, revise os processos em execução executando ps aufx no CLI/Terminal. Na saída do terminal, você verá processos e trabalhos do CRON que estão sendo executados no momento. Verifique o tempo de execução dos processos na saída. Se houver um cron com um longo tempo de execução, o cron pode estar suspenso. Para obter as etapas de solução de problemas, consulte Cores lentas, lentas e de longa duração e Trabalho Cron paralisado no status "em execução" em nossa base de conhecimento de suporte.

  8. Se você ainda estiver lutando para identificar a origem do problema, use Página de transação do APM do New Relic para identificar transações com problemas de desempenho:

    • Classifique as transações pelas pontuações crescentes do Apdex. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta de seus aplicativos e serviços da web. A baixa pontuação do Apdex pode indicar um gargalo (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente é o banco de dados, Redis ou PHP. Para obter etapas, consulte New Relic Exibir transações com maior insatisfação Apdex.
    • Classifique as transações pelo throughput mais alto, o tempo médio de resposta mais lento, o mais demorado e outros limites. Para obter etapas, consulte New Relic Encontrar problemas específicos de desempenho. Se você ainda estiver com dificuldades para identificar o problema, use a página Infraestrutura do APM da New Relic.
  9. Se não conseguir identificar a causa do aumento do consumo de memória, analise as tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos 7 dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.

  10. Se os métodos acima não ajudarem você a encontrar a causa e/ou a solução em um prazo razoável, solicite um upsize ou coloque o site no modo de manutenção, caso ainda não o tenha feito. Para etapas, consulte Como solicitar redimensionamento temporário em nossa base de conhecimento de suporte e Guia de instalação > Ativar ou desativar o modo de manutenção na documentação do desenvolvedor.

  11. Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta do Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou código que reduza a pressão sobre os serviços. Consulte Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem > Testar implantação > Teste de carga e estresse na documentação do desenvolvedor.

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