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[Somente PaaS]{class="badge informative" title="Aplica-se somente a projetos do Adobe Commerce na nuvem (infraestrutura do PaaS gerenciada pela Adobe) e a projetos locais."}

Como solicitar o Adobe Commerce temporário no upsize da infraestrutura em nuvem

Last update: Fri Oct 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Se sua organização estiver planejando um evento online em que você espera alto tráfego ou se você subitamente descobrir que seu site está passando por um evento de alto tráfego, poderá registrar um Tíquete de Suporte para solicitar capacidade de nuvem adicional temporária para o Adobe Commerce na loja de infraestrutura em nuvem.

NOTE
48 horas úteis de aviso são necessárias para solicitações de upsize sem emergência. Atualizações para campanhas promocionais não são consideradas emergências a menos que o site esteja completamente inoperante ou recebendo tráfego muito maior do que o previsto e o desempenho tenha sido severamente degradado.

Produtos e versões afetados

Como identificar eventos de alto tráfego

No New Relic Alerts, você pode usar as condições de alerta da linha de base para definir limites que se ajustam ao comportamento de seus dados.

O alerta de linha de base é útil para criar condições de alerta que:

  • Notifique você somente quando os dados estiverem se comportando de forma anormal.
  • Ajustar-se dinamicamente à alteração de dados e tendências, incluindo tendências diárias ou semanais.

Além disso, os alertas de linha de base funcionam bem com novos aplicativos quando você ainda não tem comportamentos conhecidos.

New Relic Siga este link para saber mais sobre a Detecção de anomalias com Inteligência aplicada.

Se você receber uma notificação de alerta que sugira um evento de alto tráfego, talvez seja necessário considerar enviar um Tíquete de Suporte solicitando capacidade adicional. Siga as etapas abaixo.

Como monitorar o desempenho do site

O Adobe fornece um conjunto de políticas de alerta do New Relic para a arquitetura de plano do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem Pro e a arquitetura de plano do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem Starter Ambientes de produção para rastrear as seguintes métricas principais de desempenho:

  • Pontuação do Apdex
  • Taxa de erros
  • Espaço em disco (disponível somente em ambientes de produção com arquitetura Pro)

Com base nas práticas recomendadas do setor, essas políticas definem limites para condições críticas e de advertência que afetam o desempenho. Quando seu site enfrenta um problema de infraestrutura ou aplicativo que aciona um limite de alerta, o New Relic envia notificações de alerta para que você possa resolver o problema de forma proativa. Para usar essas políticas, você deve configurar canais de notificação para receber as mensagens de alerta.

Siga este link para saber como configurar alertas baseados em desempenho.

Etapas para solicitar o upsize temporário

Para solicitar capacidade de nuvem temporária adicional, envie um Tíquete de Suporte para o Centro de Suporte da Adobe Commerce com as seguintes informações:

NOTE
A opção Solicitação de sobretensão de feriado é apenas uma opção entre os meses de outubro e dezembro.

  1. Selecione o produto Adobe Commerce para o qual você precisa de suporte:

    • Commerce Cloud
    • Commerce on Managed Service

  2. Preencha os seguintes campos:

    • Case Title
    • Case Description (descreva claramente o problema e o contexto.)

  3. Selecione Solicitação de alteração de infraestrutura no menu suspenso Issue Reason.

  4. Escolha o Environment no menu suspenso.

  5. Selecione o Product Version apropriado no menu suspenso.

  6. Escolha Redimensionamento de Projeto em Nuvem (vCPU) no menu suspenso Which Infra Change you would like to do today.

  7. Selecione oArchitecture:

    • Arquitetura Padrão: Selecione Próximo Tamanho Disponível no menu suspenso Selecionar Tamanho.

    • Arquitetura em Escala: Quando selecionada, a tela muda para mostrar dois campos adicionais:

      • Tamanho do Nó da Web
      • Tamanho do Nó de Serviço (insira os tamanhos desejados para cada nó.)

  8. Insira o From Date no formato UTC (data e hora).

  9. Insira o To Date no formato UTC (data e hora).

  10. Fornecer Project URL (encontrado em https://accounts.magento.cloud/, normalmente no formato https://[REGION].magento.cloud/projects/PROJECT_ID)

  11. Insira o Project ID.

  12. Fornecer Affected URL (deve começar com http:// ou https://.)

  13. Selecione Priority.

  14. Selecione Business Impact.

  15. Confirmar Time Zone (por exemplo, (UTC-5:00) Indiana (East))

  16. Inserir Phone Number (por exemplo, +12015550123)

  17. Clique em Submit para finalizar seu caso de suporte.

NOTE
Depois que o upsize for agendado, um sistema automatizado ajustará o tamanho da instância da nuvem. Você pode não receber nenhuma notificação de tíquete quando o procedimento estiver concluído. Você pode usar a ferramenta Observation for Adobe Commerce para exibir seus tipos de instância do AWS ou do Azure para verificar a alteração.

Visualizar o histórico dos uploads

Você pode exibir o histórico de redimensionamentos solicitados solicitando as informações do seu CSM (Customer Success Manager).
As seguintes informações estão disponíveis para cada solicitação de redimensionamento:

  • Data de Início do Tamanho: data da solicitação de upsize.
  • Data de Término do Tamanho: data em que o cluster retornou ao tamanho anterior.
  • Tamanho do vCPU: o tamanho do cluster após o upsize.
  • Dias de Uso: por quantos dias o cluster ficou com upsizing.
  • Period vCPU: tamanho de vCPU alterado pelo número de dias em que foi usado. (por exemplo, o tamanho do vCPU 192 por 25 dias é igual a 4.800).

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