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Alertas gerenciados no Adobe Commerce: alerta crítico do CPU

10 de março de 2025
  • Tópicos:
  • Cache

Criado para:

  • Experiente
  • Administrador

Este artigo fornece etapas de solução de problemas quando você recebe um alerta crítico do CPU para Adobe Commerce em New Relic. É necessária uma ação imediata para corrigir o problema. O alerta será semelhante ao seguinte, dependendo do canal de notificação de alerta selecionado.

alerta crítico de disco

Produtos e versões afetados

Arquitetura do plano Pro da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce

Problema

Você receberá um alerta gerenciado em New Relic se tiver assinado Alertas gerenciados para Adobe Commerce e um ou mais limites de alerta tiverem sido ultrapassados. Esses alertas foram desenvolvidos pela Adobe Commerce para fornecer aos clientes um conjunto padrão usando insights do suporte e da engenharia.

Fazer!:

  • Anule qualquer implantação programada até que esse alerta seja limpo.
  • Coloque o site no modo de manutenção imediatamente se ele estiver ou se tornar totalmente inoperante. Para obter etapas, consulte Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no Guia de Instalação do Commerce. Adicione seu IP à lista de endereços IP isentos para garantir que você ainda possa acessar seu site para solucionar problemas. Para obter as etapas, consulte Manter a lista de endereços IP isentos no Guia de Instalação do Commerce.

Não!:

  • Inicie campanhas de marketing adicionais que podem trazer visualizações de página adicionais para o site.
  • Execute indexadores ou colunas adicionais, o que pode causar tensão adicional no CPU ou disco.
  • Execute qualquer tarefa administrativa importante (ou seja, o Administrador do Commerce, importações/exportações de dados).
  • Limpe o cache.

Seu site pode não responder (se você ainda não estiver passando por uma interrupção do site) se você executar qualquer uma das ações "Não" antes de investigar e resolver a causa do alerta.

Solução

Siga estas etapas para identificar e solucionar problemas da causa.

WARNING
Como este é um alerta crítico, é altamente recomendável concluir a Etapa 1 antes de tentar solucionar o problema (Etapa 2 em diante).

Verifique se o tíquete de suporte do Adobe Commerce existe. Para ver as etapas, consulte Rastrear seus tíquetes de suporte na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce. O suporte pode ter recebido um alerta de limite New Relic, criado um tíquete e começado a trabalhar no problema. Se não houver nenhum ticket, crie um. O ticket deve ter as seguintes informações:

  1. Motivo do Contato: selecione New Relic CRITICAL alert received.

  2. Descrição do alerta.

  3. New Relic Link de incidente. Isso está incluído nos seus Alertas gerenciados para o Adobe Commerce.

  4. Use a New Relic página Transação de APM para identificar transações com problemas de desempenho:

    • Classifique as transações pelas pontuações crescentes do Apdex. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta de seus aplicativos e serviços Web. Um low Apdex score pode indicar um afunilamento (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente, está relacionado ao banco de dados, Redis, ou PHP. New Relic Para obter as etapas, consulte Exibir transações com a Apdex insatisfação mais alta.
    • Classifique as transações por throughput mais alto, tempo médio de resposta mais lento, mais demorado e outros limites. Para etapas, consulte New Relic Encontrar problemas específicos de desempenho.

  5. Se você ainda estiver com dificuldades para identificar a origem, use a New Relic página Infraestrutura do APM para identificar serviços com muitos recursos. Para ver as etapas, consulte New Relic Página de Hosts do monitoramento de infraestrutura: guia Processos.

  6. Se você identificar a origem, o SSH no ambiente para investigar mais detalhadamente. Para ver as etapas, consulte SSH para o seu ambiente no Guia do Commerce na Nuvem.

  7. Se você ainda estiver lutando para identificar a origem:

    • Revise tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos sete dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.
    • Considere verificar e desativar catálogos simples. Para ver as etapas, consulte Cores de desempenho lento e execução lenta na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce.
    • Se você suspeitar que esteja enfrentando um ataque de DDoS, tente bloquear o tráfego de bot. Para ver as etapas, consulte Como bloquear tráfego mal-intencionado do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem no nível Fastly na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce.

  8. Se o problema parecer temporário, execute etapas de mitigação, como um upsize ou coloque o site no modo de manutenção. Para obter as etapas, consulte Como solicitar o redimensionamento temporário na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce e Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no Guia de Instalação do Commerce. Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta da Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou código que reduz a pressão sobre os serviços. Para obter as etapas, consulte Teste de carga e tensão no Guia do Commerce na Nuvem.

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