Alertas gerenciados no Adobe Commerce: alerta crítico de CPU

Este artigo fornece etapas de solução de problemas quando você recebe um alerta crítico de CPU para Adobe Commerce no New Relic. É necessária uma ação imediata para corrigir o problema. O alerta será semelhante ao seguinte, dependendo do canal de notificação de alerta selecionado.

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Produtos e versões afetados

Arquitetura do plano Pro da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce

Problema

Você receberá um alerta gerenciado no New Relic se tiver se inscrito no Alertas gerenciados para o Adobe Commerce e um ou mais limites de alerta foram ultrapassados. Esses alertas foram desenvolvidos pela Adobe Commerce para fornecer aos clientes um conjunto padrão usando insights do suporte e da engenharia.

Faça!:

  • Anule qualquer implantação programada até que esse alerta seja limpo.
  • Coloque o site no modo de manutenção imediatamente se ele estiver ou se tornar totalmente inoperante. Para obter etapas, consulte Guia de instalação > Ativar ou desativar o modo de manutenção na documentação do desenvolvedor. Adicione seu IP à lista de endereços IP isentos para garantir que você ainda possa acessar seu site para solucionar problemas. Para obter etapas, consulte Manter a lista de endereços IP isentos na documentação do desenvolvedor.

Não!:

  • Inicie campanhas de marketing adicionais que podem trazer visualizações de página adicionais para o site.
  • Execute indexadores ou crons adicionais, o que pode causar tensão adicional na CPU ou no disco.
  • Execute qualquer tarefa administrativa importante (ou seja, o Administrador do Commerce, importações/exportações de dados).
  • Limpe o cache.

Seu site pode não responder (se você ainda não estiver passando por uma interrupção do site) se você executar qualquer uma das ações "Não" antes de investigar e resolver a causa do alerta.

Solução

Siga estas etapas para identificar e solucionar problemas da causa.

WARNING
Como esse é um alerta crítico, é altamente recomendável que você conclua Etapa 1 antes de tentar solucionar o problema (Etapa 2 em diante).

Verifique se o tíquete de suporte do Adobe Commerce existe. Para obter etapas, consulte Acompanhe seus tíquetes de suporte em nossa base de conhecimento de suporte. O suporte do pode ter recebido um alerta de limite do New Relic, criado um tíquete e começado a trabalhar no problema. Se não houver nenhum ticket, crie um. O ticket deve ter as seguintes informações:

  1. Motivo do contato: selecione "Alerta CRÍTICO New Relic recebido".

  2. Descrição do alerta.

  3. Link Incidente New Relic. Isso está incluído no seu Alertas gerenciados para o Adobe Commerce.

  4. Uso Página de transação do APM do New Relic para identificar transações com problemas de desempenho:

    • Classifique as transações pelas pontuações crescentes do Apdex. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta de seus aplicativos e serviços da web. A baixa pontuação do Apdex pode indicar um gargalo (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente, está relacionado com o banco de dados, Redis, ou PHP. Para obter etapas, consulte New Relic Exibir transações com maior insatisfação Apdex.
    • Classifique as transações por throughput mais alto, tempo médio de resposta mais lento, mais demorado e outros limites. Para obter etapas, consulte New Relic Encontrar problemas específicos de desempenho.
  5. Se você ainda estiver lutando para identificar a origem, use Página Infraestrutura APM da New Relic para identificar serviços que consomem muitos recursos. Para obter etapas, consulte New Relic Página Monitoramento de infraestrutura: Hosts > tab Processos.

  6. Se você identificar a origem, o SSH no ambiente para investigar mais detalhadamente. Para obter etapas, consulte SSH em seu ambiente para Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem na documentação do desenvolvedor.

  7. Se você ainda estiver lutando para identificar a origem:

    • Revise tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos sete dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.
    • Considere verificar e desativar catálogos simples. Para obter etapas, consulte Cores lentas, lentas e de longa duração em nossa base de conhecimento de suporte.
    • Se você suspeitar que esteja enfrentando um ataque de DDoS, tente bloquear o tráfego de bot. Para obter etapas, consulte Como bloquear tráfego mal-intencionado para o Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem no nível Fastly em nossa base de conhecimento de suporte.
  8. Se o problema parecer temporário, execute etapas de mitigação, como um upsize ou coloque o site no modo de manutenção. Para obter etapas, consulte Como solicitar redimensionamento temporário em nossa base de conhecimento de suporte e Guia de instalação > Ativar ou desativar o modo de manutenção na documentação do desenvolvedor. Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta do Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou códigos que reduzam a pressão sobre os serviços. Para obter etapas, consulte Testar implantação > Teste de carga e estresse em nossa documentação de desenvolvedor para Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem.

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