Alertas gerenciados no Adobe Commerce: alerta crítico de CPU
Este artigo fornece etapas de solução de problemas quando você recebe um alerta crítico de CPU para Adobe Commerce no New Relic. É necessária uma ação imediata para corrigir o problema. O alerta será semelhante ao seguinte, dependendo do canal de notificação de alerta selecionado.
Produtos e versões afetados
Arquitetura do plano Pro da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce
Problema
Você receberá um alerta gerenciado no New Relic se tiver inscrito no Alertas gerenciados para o Adobe Commerce e um ou mais limites de alerta tiverem sido ultrapassados. Esses alertas foram desenvolvidos pela Adobe Commerce para fornecer aos clientes um conjunto padrão usando insights do suporte e da engenharia.
Fazer!:
- Anule qualquer implantação programada até que esse alerta seja limpo.
- Coloque o site no modo de manutenção imediatamente se ele estiver ou se tornar totalmente inoperante. Para obter etapas, consulte Guia de Instalação > Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção em nossa documentação para desenvolvedores. Adicione seu IP à lista de endereços IP isentos para garantir que você ainda possa acessar seu site para solucionar problemas. Para ver as etapas, consulte Manter a lista de endereços IP isentos na documentação do desenvolvedor.
Não!:
- Inicie campanhas de marketing adicionais que podem trazer visualizações de página adicionais para o site.
- Execute indexadores ou crons adicionais, o que pode causar tensão adicional na CPU ou no disco.
- Execute qualquer tarefa administrativa importante (ou seja, o Administrador do Commerce, importações/exportações de dados).
- Limpe o cache.
Seu site pode não responder (se você ainda não estiver passando por uma interrupção do site) se você executar qualquer uma das ações "Não" antes de investigar e resolver a causa do alerta.
Solução
Siga estas etapas para identificar e solucionar problemas da causa.
Verifique se o tíquete de suporte do Adobe Commerce existe. Para ver as etapas, consulte Rastrear seus tíquetes de suporte em nossa knowledge base de suporte. O suporte do pode ter recebido um alerta de limite do New Relic, criado um tíquete e começado a trabalhar no problema. Se não houver nenhum ticket, crie um. O ticket deve ter as seguintes informações:
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Motivo do contato: selecione "Alerta CRÍTICO New Relic recebido".
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Descrição do alerta.
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Link do Incidente New Relic. Isso está incluído nos seus Alertas gerenciados para o Adobe Commerce.
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Use a página Transação de APM do New Relic para identificar transações com problemas de desempenho:
- Classifique as transações pelas pontuações crescentes do Apdex. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta dos seus aplicativos e serviços Web. Uma baixa pontuação do Apdex pode indicar um afunilamento (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente, está relacionado com o banco de dados, Redis, ou PHP. Para obter etapas, consulte Exibir transações com a maior insatisfação Apdex da New Relic.
- Classifique as transações por throughput mais alto, tempo médio de resposta mais lento, mais demorado e outros limites. Para obter as etapas, consulte o New Relic Encontrar problemas específicos de desempenho.
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Se você ainda estiver com dificuldades para identificar a origem, use a página Infraestrutura do APM do New Relic para identificar serviços com muitos recursos. Para obter etapas, consulte a página Hosts de monitoramento de infraestrutura > guia Processos da New Relic.
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Se você identificar a origem, o SSH no ambiente para investigar mais detalhadamente. Para ver as etapas, consulte SSH no seu ambiente para o Adobe Commerce na infraestrutura de nuvem em nossa documentação de desenvolvedor.
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Se você ainda estiver lutando para identificar a origem:
- Revise tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos sete dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.
- Considere verificar e desativar catálogos simples. Para ver as etapas, consulte Cores de desempenho lento e execução lenta em nossa base de dados de suporte.
- Se você suspeitar que esteja enfrentando um ataque de DDoS, tente bloquear o tráfego de bot. Para ver as etapas, consulte Como bloquear tráfego mal-intencionado do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem no nível Fastly em nossa base de conhecimento de suporte.
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Se o problema parecer temporário, execute etapas de mitigação, como um upsize ou coloque o site no modo de manutenção. Para ver as etapas, consulte Como solicitar o redimensionamento temporário em nossa knowledge base de suporte e Guia de Instalação > Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção em nossa documentação de desenvolvedor. Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta do Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou códigos que reduzam a pressão sobre os serviços. Para obter as etapas, consulte Testar implantação > Teste de carga e estresse em nossa documentação do desenvolvedor para Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem.