Alertas gerenciados para Adobe Commerce: alerta crítico Apdex

Verifique se existe um tíquete de suporte do Adobe Commerce. Para ver as etapas, consulte Rastrear seus tíquetes de suporte em nossa knowledge base de suporte. O suporte do pode ter recebido um alerta de limite do New Relic, criado um tíquete e começado a trabalhar no problema. Se não houver nenhum ticket, crie um. O ticket deve ter as seguintes informações:

• Motivo do contato: selecione "Alerta CRÍTICO New Relic recebido".
• Descrição do alerta.
• Link do Incidente New Relic. Isso está incluído nos seus Alertas gerenciados para o Adobe Commerce.

Para identificar a origem do problema, use a página Transação do APM do New Relic para identificar transações com problemas de desempenho:

• Classifique as transações pelas pontuações crescentes do Apdex. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta dos seus aplicativos e serviços Web. Uma pontuação baixa do Apdex pode indicar um gargalo (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente é o banco de dados, Redis ou PHP. Para obter etapas, consulte Exibir transações com a maior insatisfação Apdex da New Relic.
• Classifique as transações pelo throughput mais alto, o tempo médio de resposta mais lento, o mais demorado e outros limites. Para obter as etapas, consulte o New Relic Encontrar problemas específicos de desempenho. Se você ainda estiver com dificuldades para identificar o problema, use a página Infraestrutura do APM da New Relic.

Use a página Infraestrutura do APM do New Relic para identificar processos que consomem muitos recursos. Para obter etapas, consulte a página Hosts de monitoramento de infraestrutura > guia Processos da New Relic.

Se serviços como Redis ou MySQL forem a principal fonte de consumo de memória, tente o seguinte:

• Verifique se você está na versão mais recente. Às vezes, versões mais recentes podem corrigir vazamentos de memória. Se você não estiver na versão mais recente, considere atualizar. Para obter etapas, consulte Cloud para Adobe Commerce > Serviços > Alterar serviços em nossa documentação do desenvolvedor.
• Verifique problemas do MySQL, como consultas de longa execução, chaves primárias não definidas e índices duplicados. Para ver as etapas, consulte Problemas mais comuns do banco de dados na infraestrutura do Adobe Commerce na nuvem na documentação do desenvolvedor.
• Verifique os problemas do PHP. Revise os processos em execução executando ps aufx na CLI/Terminal. Na saída do terminal, você verá processos e trabalhos do CRON que estão sendo executados no momento. Verifique o tempo de execução dos processos na saída. Se houver um cron com um longo tempo de execução, o cron pode estar suspenso. Para obter as etapas de solução de problemas, consulte Cores de desempenho lento e execução demorada e Trabalho do Cron preso no status "em execução" em nossa base de dados de suporte.

Depois que a fonte é identificada, SSH entra no ambiente para investigar mais detalhadamente. Para ver as etapas, consulte Cloud para Adobe Commerce > Tecnologias e requisitos > SSH no seu ambiente na documentação do desenvolvedor.

Se você ainda estiver lutando para identificar a fonte, revise as tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos sete dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.

Se você não conseguir encontrar uma solução em um prazo razoável, solicite um upsize ou coloque o site no modo de manutenção se ainda não tiver feito isso. Para ver as etapas, consulte Como solicitar o redimensionamento temporário em nossa knowledge base de suporte e Guia de Instalação > Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção em nossa documentação de desenvolvedor.

Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta do Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou código que reduza a pressão sobre os serviços. Consulte Cloud para Adobe Commerce > Implantação de teste > Teste de carga e estresse em nossa documentação de desenvolvedor.