Alertas gerenciados para Adobe Commerce: alerta crítico Apdex

Este artigo fornece etapas de solução de problemas quando você recebe um alerta crítico do Apdex para Adobe Commerce no New Relic. A pontuação do Apdex mede a satisfação dos usuários com o tempo de resposta dos aplicativos e serviços Web. É necessária uma ação imediata para corrigir o problema. O alerta será semelhante ao seguinte, dependendo do canal de notificação de alerta selecionado.

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Produtos e versões afetados

  • Arquitetura do plano Pro da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce
  • Arquitetura do plano inicial do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem

Problema

Você receberá um alerta gerenciado no New Relic se tiver se inscrito no Alertas gerenciados para o Adobe Commerce e um ou mais limites de alerta foram ultrapassados. Esses alertas foram desenvolvidos pela Adobe para fornecer aos comerciantes um conjunto padrão usando insights do suporte e da engenharia.

Faça!

  • Anule qualquer implantação programada até que esse alerta seja limpo.
  • Coloque o site no modo de manutenção imediatamente se ele estiver ou se tornar totalmente inoperante. Para obter etapas, consulte Guia de instalação > Ativar ou desativar o modo de manutenção na documentação do desenvolvedor. Adicione seu IP à lista de endereços IP isentos para garantir que você ainda possa acessar seu site para solucionar problemas. Para obter etapas, consulte Manter a lista de endereços IP isentos na documentação do desenvolvedor.

Não!

  • Inicie campanhas de marketing adicionais que podem trazer visualizações de página adicionais para o site.
  • Execute indexadores ou crons adicionais que possam causar tensão adicional na CPU ou no disco.
  • Execute qualquer tarefa administrativa importante (ou seja, o Administrador do Commerce, importações/exportações de dados).
  • Limpe o cache.

Fazer o que foi descrito acima quando você recebeu um alerta crítico, antes de solucionar a causa do alerta, pode fazer com que o site não responda, caso você ainda não esteja passando por uma interrupção do site.

Solução

Siga estas etapas para identificar e solucionar problemas da causa.

WARNING
Como esse é um alerta crítico, é altamente recomendável que você conclua Etapa 1 antes de tentar solucionar o problema (Etapa 2 em diante).
  1. Verifique se existe um tíquete de suporte do Adobe Commerce. Para obter etapas, consulte Acompanhe seus tíquetes de suporte em nossa base de conhecimento de suporte. O suporte do pode ter recebido um alerta de limite do New Relic, criado um tíquete e começado a trabalhar no problema. Se não houver nenhum ticket, crie um. O ticket deve ter as seguintes informações:

  2. Para identificar a origem do problema, use Página de transação do APM do New Relic para identificar transações com problemas de desempenho:

    • Classifique as transações pelas pontuações crescentes do Apdex. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta de seus aplicativos e serviços da web. Uma pontuação baixa do Apdex pode indicar um gargalo (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente é o banco de dados, Redis ou PHP. Para obter etapas, consulte New Relic Exibir transações com maior insatisfação Apdex.
    • Classifique as transações pelo throughput mais alto, o tempo médio de resposta mais lento, o mais demorado e outros limites. Para obter etapas, consulte New Relic Encontrar problemas específicos de desempenho. Se você ainda estiver com dificuldades para identificar o problema, use a página Infraestrutura do APM da New Relic.
  3. Uso Página Infraestrutura APM da New Relic para identificar processos que consomem muitos recursos. Para obter etapas, consulte New Relic Página Monitoramento de infraestrutura: Hosts > tab Processos.

  4. Se serviços como Redis ou MySQL forem a principal fonte de consumo de memória, tente o seguinte:

  5. Depois que a fonte é identificada, SSH entra no ambiente para investigar mais detalhadamente. Para obter etapas, consulte Nuvem para Adobe Commerce > Tecnologias e requisitos > SSH no seu ambiente na documentação do desenvolvedor.

  6. Se você ainda estiver lutando para identificar a fonte, revise as tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos sete dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.

  7. Se você não conseguir encontrar uma solução em um prazo razoável, solicite um upsize ou coloque o site no modo de manutenção se ainda não tiver feito isso. Para obter etapas, consulte Como solicitar redimensionamento temporário em nossa base de conhecimento de suporte e Guia de instalação > Ativar ou desativar o modo de manutenção na documentação do desenvolvedor.

  8. Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta do Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou código que reduza a pressão sobre os serviços. Consulte Nuvem para Adobe Commerce > Testar implantação > Teste de carga e estresse na documentação do desenvolvedor.

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