Antes de usar o formulário Esqueceu sua senha, habilite os emails de saída usando o Cloud Console. Isso se aplica somente a ambientes de integração e projetos de sandbox.
Se os emails de saída estiverem realmente desabilitados na Produção ou Preparo Pro - o que significa que o email não foi selecionado pelo SendGrid - você poderá verificar isso marcando Habilitar emails no Cloud Console. Se o problema persistir, você pode enviar um Tíquete de suporte do Adobe.
Verificar a pasta Lixo Eletrônico
Se não conseguir localizar a mensagem com um link Redefinir Senha, verifique a pasta Lixo Eletrônico. O nome do email é Confirmação de Redefinição de Senha para o Nome de Usuário Administrador.
Método 2: adicionar um novo usuário administrador
Se não conseguir restaurar ou redefinir a senha do usuário existente, você poderá criar um novo usuário administrador e definir uma senha para esse usuário. Para fazer isso, siga estas etapas: