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Conectar Zendesk

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • Iniciante
  • Intermediário
  • Administrador
  • Desenvolvedor
  • Usuário
NOTE
Requer permissões de administrador.

Conectar os dados do Zendesk permite consolidar os relatórios do suporte técnico no Commerce Intelligence. Isso permite otimizar o suporte ao cliente e monitorar o desempenho do help desk junto com sua receita.

A conexão de dados do Zendesk é um processo simples de três etapas:

  1. Abrir a página Zendesk credenciais Commerce Intelligence
  2. Recuperar o token de API Zendesk
  3. Insira suas Zendesk informações de logon e o token em Commerce Intelligence

Para concluir esse processo, é necessário abrir duas janelas ou guias do navegador: uma para Commerce Intelligence e outra para sua conta do Zendesk.

Abrir a página de credenciais do Zendesk em Commerce Intelligence stepone

  1. Vá para a página Integrations em Manage Data > ​ Fontes de Dados ​> Integrações.
  2. Clique em Add Integration, localizado no lado direito da tela.
  3. Clique no ícone Zendesk. Isso abre a página de credenciais do Zendesk.

Recupere o token de API Zendesk steptwo

  1. Na janela/guia onde você está conectado à sua conta do Zendesk, clique no ícone Configurações (engrenagem) no canto inferior esquerdo da tela.
  2. Quando o menu Settings for exibido, localize a seção Channels. Clique em API nesta seção.
  3. Na seção Token Access desta página, clique na caixa de seleção ao lado de Enabled. Uma lista de Tokens de API ativos é exibida.
  4. Clique em Add New Token.
  5. Quando solicitado, insira um rótulo para o token. O Adobe recomenda o uso do Commerce Intelligence, para que você saiba rapidamente qual aplicativo está usando o token.
  6. Clique em Create.
  7. Um token de API é criado. Copie este token; ele será usado na próxima etapa.

Inserir informações de logon e token de API do Zendesk em Commerce Intelligence stepthree

  1. Insira o prefixo do site Zendesk e o email de logon na página de credenciais do Zendesk em Commerce Intelligence.
  2. Insira o token da API.
  3. Clique em Save & Connect. Se a conexão for bem-sucedida, uma Conexão bem-sucedida! mensagem é exibida na parte superior da tela.

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