Dados Zendesk esperados
Depois de conectar sua Zendesk conta, você poderá usar o Gerenciador de Data Warehouse para rastrear facilmente campos de dados relevantes para análise.
Este tópico explora as principais tabelas de dados que você pode importar de Zendesk para Adobe Commerce Intelligence, incluindo links para documentação adicional sobre dados de Zendesk.
Nome da tabela
Descrição
A tabela
Audits registra a atividade associada a um tíquete, incluindo alterações de status e respostas do cliente e do agente. Esta tabela inclui uma ID de tíquete vinculada à tabela Tickets, que permite analisar o tempo até a primeira resposta e o tempo até a resolução para cada tíquete.A tabela
audit_~\_events é filha da tabela audits e registra detalhes adicionais de um evento de tíquete.A tabela
Organizations registra informações da empresa sobre seus usuários finais, como nome, ID, nomes de domínio associados, marcas e campos personalizados.A tabela
Tickets registra todos os detalhes do tíquete, incluindo o carimbo de data e hora created_at e requester\_id e assignee\_id, que permitem vincular um tíquete a um usuário final e agente na tabela Users, respectivamente.A tabela
ticket fields contém informações sobre os campos de texto básico e campos de tíquete personalizados da sua conta. Os atributos desta tabela incluem o campo ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, informações específicas do agente e do usuário final e informações de criação e atualização.A tabela
Users inclui todos os detalhes sobre usuários finais e agentes, incluindo o nome e email do indivíduo. Isso permite analisar o engajamento dos usuários finais e o desempenho dos agentes.Grupos são como os agentes são organizados em sua conta do Zendesk. A tabela
Groups registra informações como group ID, URL, name e informações de criação e atualização.As macros são ações definidas por você que modificam os valores dos campos de um tíquete. Esta tabela contém atributos como título, ID, ações, restrições e informações de criação e atualização da macro.
A tabela
Tags contém uma lista de todas as tags da sua conta.Esta tabela contém dados sobre métricas de tíquete. Os campos incluem
ticket ID, URL, e o número de grupos, responsáveis, reaberturas, respostas, tempo de resposta (em minutos), tempo de resolução total e informações da última atualização (por exemplo, status, responsável ou solicitante).e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc