Análise de Compras de Feriado
Para sua empresa, os feriados podem ser um dos momentos mais movimentados do ano. Para varejistas com uma grande base de clientes americanos, a temporada de festas geralmente abrange os meses entre o Dia de Ação de Graças e o Ano Novo.
As pressas podem ser sentidas em qualquer ponto durante o ano; por exemplo, se sua empresa vende shorts ou suprimentos para piscina, você pode sentir uma pressa durante o verão. Este tópico explora análises que ajudam a comparar suas altas estações em anos diferentes.
Métricas recomendadas
Ao analisar o desempenho da temporada de festas, considere analisar (ou criar) essas métricas:
Número de novos clientes, Número de pedidos, Receita
Para entender como o padrão de crescimento deste ano se compara aos anos anteriores, considere analisar essas medidas. O número de novos clientes, o número de novos pedidos e o valor da receita mostram o desempenho da sua empresa dia a dia no período especificado (temporada de festas). Também é possível analisar essas medidas usando uma perspectiva cumulativa para ver como a métrica muda ao longo do tempo.
Valor médio de pedido
Essa medida exibe o valor médio geral do pedido durante as temporadas de férias.
Exemplo: receita diária da temporada de festas
Agora que você sabe quais métricas analisar, poderá ver alguns dados de receita de amostra durante os meses de temporada de festas de novembro e dezembro de 2014 e 2015.
Neste exemplo, há dois grandes picos na receita de 2014 e 2015: esses aumentos coincidem com a Black Friday e a Cyber Monday. Observe como os picos não estão no mesmo dia de 2014 e 2015. Isso ocorre porque a Black Friday caiu em 27 de novembro de 2014 e 28 de novembro de 2015. Da mesma forma, a Cyber Monday aconteceu em 30 de novembro de 2014 e em 1º de dezembro de 2015.
Além disso, há um pico nas receitas para 2015 em 19 de dezembro que não aparece em 2014. É possível que uma venda tenha sido oferecida neste sábado em particular e não estivesse disponível no ano anterior.
Além das poucas datas mencionadas acima, as receitas para esses dois anos rastreiam juntas.
Quais perguntas devo considerar?
Para ajudar você a entender as tendências sazonais para sua empresa, veja a seguir algumas perguntas que você deve ter em mente ao explorar seus próprios dados:
- As tendências são esperadas de ano para ano?
- As tendências refletem suas expectativas de variações entre estações?
- Há diferenças de ano para ano? Essas diferenças podem ser explicadas?
- As promoções foram oferecidas durante um ano específico?
- Os preços foram aumentados durante um ano específico?
- Os gastos com publicidade aumentaram em um ano específico?
O que mais devo analisar?
Uma opção é analisar o comportamento de compra de seus clientes durante a temporada de festas. Os clientes adquiridos durante a temporada de festas gastam mais ou compram mais frequentemente do que os clientes adquiridos fora da temporada de festas?
Outra opção é analisar seu ROI por campanha durante as temporadas de festas. Seu ROI é maior para campanhas específicas executadas durante a temporada de festas? Você deve aumentar os gastos para campanhas com alto ROI durante essas temporadas?
Além disso, você poderia analisar o número de pedidos com desconto em relação aos pedidos de preço total. A maioria dos clientes está aguardando uma venda para ordens de compra durante a temporada de festas ou está comprando itens de preço total?