Uso do cupom

Você já se perguntou como a oferta de cupons afeta seus negócios? Quer saber quais cupons estão ajudando ou prejudicando o desempenho? Este tópico explora análises que fornecem uma boa imagem do uso de cupom dos clientes respondendo a estas perguntas:

Métricas recomendadas metrics

Ao analisar o uso do cupom, considere usar (ou criar) estas métricas:

Número de ordens

Essa métrica mostra o número de pedidos com e sem cupons ao longo do tempo. Isso mostra se e com que frequência os clientes estão usando seus cupons e como isso muda com o tempo.

Receita bruta

Essa métrica revela a receita bruta obtida de pedidos que incluem um cupom específico. A receita bruta é um cálculo do preço total dos itens vendidos, antes da aplicação de descontos. Isso pode ajudar a determinar quais cupons estão associados à receita bruta mais alta e mais baixa.

Descontos de cupons

Essa métrica pode mostrar o valor total do desconto aplicado dos cupons. É importante observar que esses pedidos podem não ter ocorrido sem os cupons.

Receita líquida

Essa métrica mostra a receita líquida que você ganha com pedidos que incluem um cupom específico. A receita líquida é um cálculo do preço dos itens vendidos depois que todos os descontos são aplicados. Isso pode ajudar a determinar quais cupons estão associados à receita líquida mais alta e mais baixa.

Porcentagem descontada

Mostra a parte da receita bruta que é compensada por descontos. Para cupons que oferecem um desconto percentual, esse valor já é conhecido (por exemplo, 10% de desconto). Apesar disso, essa medida fornece insight e um método de comparação para cupons que são um desconto em dólar fixo.

Valor líquido médio da ordem

Esta medida mostra o valor médio de pedido quando um cupom é aplicado. Você pode analisar se os pedidos com cupons têm consistentemente um valor de pedido menor do que os pedidos sem cupons.

Desconto médio de pedido

Ela mostra o valor médio em dólar descontado de cada pedido em que os cupons são aplicados. Isso exibe a diferença entre o valor líquido médio da ordem e o valor bruto médio da ordem.

Compradores distintos

Essa métrica exibe o número de compradores distintos que usam um determinado cupom.

Receita média vitalícia

Essa métrica ajuda a avaliar a fidelidade e a receita média geradas pelos clientes que usam um determinado cupom. Ao avaliar se os clientes que usam cupons têm valor maior do que outros, considere o número de compradores distintos em cada categoria para garantir que você tenha um tamanho de amostra significativo.

Exemplo example

Agora que você sabe quais métricas examinar, veja um exemplo envolvendo três cupons diferentes: 10% de desconto, $20 de desconto em $100 ou mais e $10 de desconto.

O que você pode tirar disso?

Cerca de 80 pedidos foram feitos com o cupom de "10% de desconto", 100 pedidos com o cupom de "$20 de $100 ou mais" e 200 pedidos com o cupom de "$10 de desconto". O número de pedidos associados a cada cupom pode variar com base em vários fatores, incluindo:

Embora os descontos brutos para todos os três cupons sejam semelhantes (cerca de US$ 2.000), o número de pedidos para cada cupom é diferente. A análise de descontos por ordem ajuda a explicar os motivos desses números contrastantes. O cupom com "10% de desconto" tem o menor número de pedidos, mas um desconto médio de pedido de cerca de US$ 25. Embora esse cupom tenha um número baixo de pedidos, seu alto valor médio de desconto faz com que sua quantia bruta de desconto se aproxime de US$ 2.000.

Receita bruta e líquida fornece uma ideia geral do valor total dos pedidos associados a cada cupom. No entanto, esse quadro geral não fornece uma compreensão dos diferentes comportamentos relacionados a cada cupom. Uma vez analisado o valor por ordem, você pode ver que o cupom com 10% de desconto tem um valor alto de ordem líquida média, o que, por sua vez, resulta em sua alta receita líquida.

Por outro lado, o cupom com "10% de desconto" tem um valor de desconto médio alto ($25,01), mas o menor percentual com desconto. Isso faz sentido quando você contabiliza seu valor líquido médio de pedido de US$ 225,08. O cupom de "10% de desconto" tem um pequeno desconto por cento de um grande valor líquido médio de pedido, portanto, o desconto médio de pedido é uma grande quantia.

Examine os compradores distintos e a receita média ao longo da vida para cada cupom. O cupom com "10% de desconto" tem o mesmo número de pedidos que os compradores distintos. Isso pode ser resultado de cada cliente estar limitado a um cupom. Por outro lado, os cupons "$20 de $100 ou mais" e "$10 de desconto" têm menos compradores distintos do que o número de pedidos, o que implica que alguns clientes usaram esses cupons várias vezes.

Para a receita média por vida, você pode ver que a receita média por vida para cada cupom é maior que o respectivo valor de ordem líquida média. Isso implica que os clientes fizeram compras repetidas e/ou o valor de seus pedidos foi muito maior do que o valor líquido médio de pedido.

O que mais posso analisar? otheranalyses

As análises mencionadas neste tópico podem fornecer informações valiosas sobre como seus clientes usam seus cupons, mas há uma variedade de outras análises que permitem obter informações um pouco mais detalhadas.

Você pode analisar as aquisições de clientes com cupons.

Quais cupons estão incentivando os clientes a fazer pedidos? Esses cupons atraem compradores únicos ou incentivam a fidelidade do cliente (em outras palavras, o cliente que faz compras repetidas)?

Você pode analisar o tempo que leva para seus clientes usarem seus cupons.

Seus cupons são usados no dia em que são liberados ou uma ou duas semanas antes da maioria de seus clientes os usarem?

Você pode descobrir o valor do desconto ideal que aumenta a fidelidade do cliente e o valor geral.

Que quantia de desconto incentiva compradores recorrentes, maior valor médio de pedido e maior receita vitalícia?

Responder a essas perguntas fornece informações sobre os clientes, o comportamento deles e os cupons que agregam mais valor à sua empresa.