Uso do cupom

Você já se perguntou como a oferta de cupons afeta seus negócios? Quer saber quais cupons estão ajudando ou prejudicando o desempenho? Este tópico explora análises que fornecem uma boa imagem do uso de cupom dos clientes respondendo a estas perguntas:

  • Quantos clientes estão usando cupons?
  • Quantos cupons estão sendo usados?
  • Qual é sua receita antes e depois da aplicação dos cupons?
  • Qual é o valor médio de pedido antes e depois da aplicação dos cupons?
  • Que tipo de clientes você está atraindo com cupons?

Métricas recomendadas metrics

Ao analisar o uso do cupom, considere usar (ou construção) estas métricas:

Número de ordens

Essa métrica mostra o número de pedidos com e sem cupons ao longo do tempo. Isso mostra se e com que frequência os clientes estão usando seus cupons e como isso muda com o tempo.

Receita bruta

Essa métrica revela a receita bruta obtida de pedidos que incluem um cupom específico. A receita bruta é um cálculo do preço total dos itens vendidos, antes da aplicação de descontos. Isso pode ajudar a determinar quais cupons estão associados à receita bruta mais alta e mais baixa.

Descontos de cupons

Essa métrica pode mostrar o valor total do desconto aplicado dos cupons. É importante observar que esses pedidos podem não ter ocorrido sem os cupons.

Receita líquida

Essa métrica mostra a receita líquida que você ganha com pedidos que incluem um cupom específico. A receita líquida é um cálculo do preço dos itens vendidos depois que todos os descontos são aplicados. Isso pode ajudar a determinar quais cupons estão associados à receita líquida mais alta e mais baixa.

Porcentagem descontada

Mostra a parte da receita bruta que é compensada por descontos. Para cupons que oferecem um desconto percentual, esse valor já é conhecido (por exemplo, 10% de desconto). Apesar disso, essa medida fornece insight e um método de comparação para cupons que são um desconto em dólar fixo.

Valor líquido médio da ordem

Esta medida mostra o valor médio de pedido quando um cupom é aplicado. Você pode analisar se os pedidos com cupons têm consistentemente um valor de pedido menor do que os pedidos sem cupons.

Desconto médio de pedido

Ela mostra o valor médio em dólar descontado de cada pedido em que os cupons são aplicados. Isso exibe a diferença entre o valor líquido médio da ordem e o valor bruto médio da ordem.

Compradores distintos

Essa métrica exibe o número de compradores distintos que usam um determinado cupom.

Receita média vitalícia

Essa métrica ajuda a avaliar a fidelidade e a receita média geradas pelos clientes que usam um determinado cupom. Ao avaliar se os clientes que usam cupons têm valor maior do que outros, considere o número de compradores distintos em cada categoria para garantir que você tenha um tamanho de amostra significativo.

Exemplo example

Agora que você sabe quais métricas examinar, veja um exemplo envolvendo três cupons diferentes: 10% de desconto, $20 de desconto em $100 ou mais e $10 de desconto.

Cupom
Nº de pedidos
Receita bruta
Descontos brutos de cupons
Receita líquida
Porcentagem descontada
10% de desconto
79
$19,757.02
$1,975.70
$17,781.32
10.00%
US$ 20 de desconto US$ 100+
101
$13,928.91
$2,020.00
$11,908.91
14.50%
$10 de desconto
201
$14,542.35
$2,010.00
$12,532.35
13.82%
Cupom
Média valor líquido da ordem
Média desconto do pedido
Compradores distintos
Média receita vitalícia
10% de desconto
$225.08
$25.01
79
$361.50
US$ 20 de desconto US$ 100+
$117.91
$20.00
95
$218.76
$10 de desconto
$62.35
$10.00
199
$84.27

O que você pode tirar disso?

Cerca de 80 pedidos foram feitos com o cupom de "10% de desconto", 100 pedidos com o cupom de "$20 de $100 ou mais" e 200 pedidos com o cupom de "$10 de desconto". A variável número de ordens associado a cada cupom pode variar com base em vários fatores, incluindo:

  • o período pelo qual os cupons foram oferecidos.

  • a hora do dia/semana/mês/ano em que os cupons foram oferecidos.

  • a temporada em que os cupons foram oferecidos, dependendo do negócio. Por exemplo:

  • O cupom de "10% de desconto" foi oferecido durante os meses de verão, mas a empresa vende roupas de inverno.

  • as restrições aos cupões. Por exemplo:

  • O cupom de desconto de "$10" só é oferecido a novos clientes.

  • O cupom de "10% de desconto" é oferecido apenas aos clientes que compram um casaco de inverno na mesma ordem.

  • o comportamento de compra típico do cliente.

Embora a descontos brutos para todos os três cupons são semelhantes (cerca de US$ 2.000), o número de pedidos para cada cupom é diferente. A análise de descontos por ordem ajuda a explicar os motivos desses números contrastantes. O cupom com "10% de desconto" tem o menor número de pedidos, mas uma desconto médio de pedido de cerca de US$ 25. Embora esse cupom tenha um número baixo de pedidos, seu alto valor médio de desconto faz com que sua quantia bruta de desconto se aproxime de US$ 2.000.

Receita bruta e líquida fornecer uma ideia geral do valor total dos pedidos associados a cada cupom. No entanto, esse quadro geral não fornece uma compreensão dos diferentes comportamentos relacionados a cada cupom. Uma vez que você olhar para uma base por pedido, você pode ver que o cupom "10% off" tem um alto ordem líquida média o que, por sua vez, leva ao seu elevado receita líquida.

Por outro lado, o cupom com "10% de desconto" tem um valor médio de desconto alto ($25,01), mas o mais baixo porcentagem descontada. Isso faz sentido quando você contabiliza seu valor líquido médio de pedido de US$ 225,08. O cupom de "10% de desconto" tem um pequeno desconto por cento de um grande valor líquido médio de pedido, portanto, o desconto médio de pedido é uma grande quantia.

Olhe para o compradores distintos e receita média vitalícia para cada cupom. O cupom com "10% de desconto" tem o mesmo número de pedidos que os compradores distintos. Isso pode ser resultado de cada cliente estar limitado a um cupom. Por outro lado, os cupons "$20 de $100 ou mais" e "$10 de desconto" têm menos compradores distintos do que o número de pedidos, o que implica que alguns clientes usaram esses cupons várias vezes.

Para a receita média por vida útil, é possível ver que a receita média por vida útil de cada cupom é maior que a respectiva ordem líquida média valor. Isso implica que os clientes fizeram compras repetidas e/ou o valor de seus pedidos foi muito maior do que o valor líquido médio de pedido.

O que mais posso analisar? otheranalyses

As análises mencionadas neste tópico podem fornecer informações valiosas sobre como seus clientes usam seus cupons, mas há uma variedade de outras análises que permitem obter informações um pouco mais detalhadas.

Você poderia analisar as aquisições de clientes com base em cupons.

Quais cupons estão incentivando os clientes a fazer pedidos? Esses cupons atraem compradores únicos ou incentivam a fidelidade do cliente (em outras palavras, o cliente que faz compras repetidas)?

Você pode analisar o tempo que leva para seus clientes usarem seus cupons.

Seus cupons são usados no dia em que são liberados ou uma ou duas semanas antes da maioria de seus clientes os usarem?

Você pode descobrir a quantidade ideal de desconto que aumenta a fidelidade do cliente e o valor geral.

Que quantia de desconto incentiva compradores recorrentes, maior valor médio de pedido e maior receita vitalícia?

Responder a essas perguntas fornece informações sobre os clientes, o comportamento deles e os cupons que agregam mais valor à sua empresa.

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