Gerenciamento de pedidos de vitrine eletrônica
Os clientes têm acesso a todos os seus pedidos por meio de sua conta. Os pedidos podem ser visualizados, filtrados, rastreados e reenviados como novos pedidos. Dependendo do status da ordem, os clientes podem imprimir suas ordens, NFFs, entregas e registros de restituição.
Filtrar ordens
Os resultados iniciais de My Orders também contêm pedidos correspondentes de usuários subordinados de todos os sites na instância de comércio. Um cliente associado a uma conta de empresa pode filtrar a lista de pedidos para localizar registros rapidamente nos resultados. Para mostrar as opções de filtro, o cliente clica em Filter e em Close para ocultar os filtros.
Exibir um pedido
Um cliente encontra o pedido na lista e clica em View Order. Na ordem aberta, eles podem executar qualquer um dos seguintes procedimentos:
Exibir produtos encomendados recentemente
O bloco Recent Orders é exibido na barra lateral e na página My Account para clientes que estão conectados após fazerem um pedido. Ele exibe cinco produtos da última compra.
O cliente pode ler os produtos no carrinho selecionando os produtos e clicando em Add to Cart. Eles também podem exibir a última ordem clicando em View all, que redireciona para a página My Account e o bloco Recent Orders.
Imprimir ordem
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O cliente clica em Print Order.
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Siga as instruções na caixa de diálogo Imprimir para concluir a impressão.
Imprimir faturas
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Na guia Invoices, o cliente clica em uma das opções a seguir:
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Print All Invoices
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Print Invoice
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Usa a caixa de diálogo Imprimir para concluir a impressão.
Imprimir remessas
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Na guia Order Shipments, o cliente clica em uma das opções a seguir:
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Print All Shipments
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Print Shipment
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Usa a caixa de diálogo Imprimir para concluir a impressão.
Rastrear uma remessa
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Na guia Order Shipments, clique em Track this Shipment.
Todas as informações de rastreamento disponíveis são exibidas em uma janela pop-up.
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Quando estiver pronto, o cliente clica em Close Window.
Imprimir reembolsos
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Na guia Reembolsos, o cliente clica em uma das seguintes opções:
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Imprimir Todos Os Reembolsos
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Imprimir Reembolso
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Usa a caixa de diálogo Imprimir para concluir a impressão.
Reordenações estão disponíveis para os clientes quando a opção de configuração Permitir Reordenação está habilitada.
Um cliente pode iniciar a funcionalidade de reordenação para um pedido específico a partir de duas páginas:
- Página Meus pedidos
- Página de exibição de pedidos
Reordenações
O link Reorder é exibido na lista com pedidos próximos ao link View.
Caso 1. Todos os produtos do pedido estão disponíveis para reordenação
O cliente é redirecionado ao carrinho de compras e todos os produtos são adicionados ao carrinho.
Caso 2. Alguns/todos os produtos do pedido não estão disponíveis para reordenação
Not Visible Individually produtos.O link Reorder não aparece nas páginas My Orders e View Order.
Cancelar Pedidos
Cancelar está disponível para clientes quando a opção de configuração Permitir Cancelamento está habilitada.
Um cliente pode iniciar a funcionalidade de cancelamento para um pedido específico a partir de três páginas:
- Página Meus pedidos
- Página de exibição de pedidos
- Página Minha conta
O link Cancel Order é exibido próximo ao link Reorder. Se a ordem não puder ser cancelada, o link não será exibido.
Para executar o cancelamento, o cliente:
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Cliques Cancel Order
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Fornece um motivo de cancelamento
Você pode personalizar os motivos do cancelamento na página Permitir cancelamento.
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Cliques Confirm
Após o cancelamento, os pedidos que estavam no status Pending, mudam para o status Canceled, os pedidos que estavam no status Processing, mudam para o status Closed e um reembolso será processado.
Quando o cancelamento for concluído, um email será enviado ao cliente.
As informações de cancelamento são adicionadas ao histórico de pedidos do cliente. Ele aparece dentro das notas do pedido e na guia de histórico de comentários.
Se, por algum motivo, o pedido tiver sido alterado para um status que não pode ser cancelado e o cliente não tiver atualizado a página, o link para cancelar o pedido ainda será exibido. No entanto, quando eles tentam cancelar, uma mensagem de erro é exibida.
Depois de atualizar a página, você pode ver que o pedido já estava concluído, razão pela qual o cancelamento não funcionou.
