Crie experiências atraentes e personalizadas em escala
O Adobe Commerce oferece um kit de ferramentas avançado para personalizar cada ponto de contato do cliente, aumentando a participação, a conversão e a receita do comprador.
Neste artigo, você aprenderá:
- O que é personalização?
- Quais dados são necessários para realizar a personalização?
- Como o Adobe Commerce desbloqueia a personalização?
- Casos de uso de personalização disponíveis
O que é personalização?
O Personalization significa adaptar os aspectos da experiência de compra de cada cliente para atender às suas necessidades, contexto e preferências exclusivas. O Personalization não está limitado ao conteúdo do site ou à recomendação de produtos de melhor ajuste, mas abrange todos os pontos de contato na jornada do cliente, incluindo:
- Campanhas e comunicações - fornecendo mensagens relevantes e consistentes por meio de campanhas e comunicações
- Descoberta de Produtos - Mostrando os produtos certos aos clientes certos no momento certo
- Promoções e ofertas - Promoções e ofertas de direcionamento para impulsionar cada cliente a converter
- Experiências de conteúdo - Personalizar o conteúdo do site para que ele se sinta hiper-relevante para cada cliente e sua jornada
Embora esses tipos de experiências personalizadas possam parecer viáveis para um pequeno subconjunto de clientes, personalizar em escala para milhares ou milhões de clientes em cada ponto de contato e canal, tudo em tempo real pode parecer impossível. Nas seções a seguir, veja como o Adobe Commerce e o Adobe Experience Cloud podem ajudar.
Quais dados são necessários para realizar a personalização?
Uma personalização eficiente requer contexto ou sinais que fornecem informações sobre os clientes que podem ser usadas para modificar sua experiência. A tabela a seguir fornece os vários tipos de dados e a função que o Adobe Commerce desempenha no suporte à coleta e ativação desses dados.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
orderPlaced
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCancelled
Histórico de pedidos:
- SKU, Nome, Quantidade de Preço, Desconto
- Categoria do Produto
- Valor do Pagamento, Tipo, Moeda
- Método de Remessa e Valor
- ID de Reembolso, Valor, Moeda
- Motivo da Devolução, Condição, Resolução
- Endereço
Status da conta:
accountCreated
accountUpdated
accountDeleted
Com todos esses dados avançados de Commerce primários, você está pronto para direcionar e personalizar a experiência de cada comprador. Na próxima seção, saiba como o Commerce e o Adobe Experience Cloud ajudam a criar experiências personalizadas e os casos de uso que você pode ativar.
Como o Adobe Commerce capacita a personalização?
O Compartilhamento de dados do Adobe Commerce permite coletar e compartilhar os tipos de dados na tabela anterior com outros produtos da Adobe Experience Cloud para potencializar perfis e públicos-alvo de clientes unificados, campanhas personalizadas e análises e insights avançados.
O Compartilhamento de Dados do Adobe Commerce inclui dois componentes principais:
-
Conexão de Dados: Compartilhar dados de vitrine, back office e perfil do cliente do Adobe Commerce com a rede de borda da Adobe Experience Platform para uso em aplicativos da Adobe Experience Cloud, incluindo:
- Adobe Real-Time CDP: compile os dados do cliente de várias fontes (ERP, CRM, POS) em perfis unificados e crie segmentos baseados em regras ou AI.
- Adobe Journey Optimizer: inicie jornadas personalizadas omnicanal, incluindo campanhas de email, SMS, notificações por push e muito mais.
- Customer Journey Analytics e Adobe Analytics: obtenha informações sobre o cliente e a empresa.
- Adobe Target: testar e otimizar conteúdo, produtos recomendados, ofertas, navegação e muito mais.
-
Audience Activation: use Real-Time CDP públicos-alvo para personalizar blocos de conteúdo dinâmico, promoções e regras de produto relacionadas no seu site Adobe Commerce.
Experiências personalizadas de vitrine em qualquer canal, em escala
O Adobe Commerce pode aproveitar uma vitrine de alto desempenho, chamada Edge Delivery Services, para fornecer experiências personalizadas em todos os seus canais, com recursos de IA no núcleo, e velocidade como base.
Com os Edge Delivery Services, é possível:
-
Criar conteúdo personalizado: use a criação baseada em documentos, a experimentação nativa com variações de texto e imagem da IA gerativa para personalizar a experiência em escala. Use a criação de conteúdo do Assets e da IA gerativa para produzir imagens de produtos e marketing em escala.
-
Gerar variações: permite que os autores de conteúdo usem a IA gerativa para criar grandes volumes de variações de conteúdo de texto e de imagem personalizadas, orientadas por IA, com o Adobe Firefly.
-
Implantar via Loja do Edge Delivery Services: recursos de conteúdo na Edge e no Commerce viabilizados por componentes internos, para criar experiências de compra personalizadas para seus públicos.
-
Commerce e Adobe Experience Manager Assets: criação de ativos de produtos de IA gerativa e variações em escala. Crie, entregue e monitore a entrega de conteúdo em qualquer canal.
Personalization pronto para uso: Introdução aos recursos nativos do Adobe Commerce
O Adobe Commerce fornece personalização poderosa com seus recursos nativos prontos para uso. A tabela a seguir descreve os recursos do Commerce que você pode ativar imediatamente para começar a usar a jornada de personalização.
Merchandising de categoria inteligente: classificação de produto orientada por IA em páginas de categoria com base nas ações e afinidades comportamentais no site de um comprador.
Recommendations de Produtos: recomendações de produtos alimentados por IA com base no comportamento, nas tendências e nas afinidades do comprador.
Regras de Produto Relacionadas: defina regras personalizadas para exibir produtos do seu catálogo para impulsionar venda cruzada e venda adicional.
Principais casos de uso de personalização
Os clientes do Adobe Commerce estão usando recursos prontos para uso e compartilhando dados com a Adobe Experience Cloud para uma variedade de casos de uso. As seções a seguir destacam os principais casos de uso e descrevem como eles são implementados usando Apenas o Adobe Commerce ou Commerce mais os aplicativos Experience Cloud.
Campanhas e comunicações personalizadas
Lembretes de Email
Adobe Commerce com Adobe Journey Optimizer:
Commerce, os dados servem como disparador para uma jornada de abandono de omnicanal. Personalize essa jornada com base nos atributos do cliente, no que ele abandonou, em outros comportamentos de compra e em compras anteriores.
Commerce com Adobe Journey Optimizer e Real-Time CDP: adapte campanhas de abandono com base em perfis unificados de clientes e públicos gerenciados centralmente, por exemplo, criando um público com alta taxa de abandono.
Colete informações sobre o perfil do cliente quando Commerce clientes criarem contas. Crie segmentos de clientes baseados em regras e grupos de clientes para personalizar o conteúdo e as promoções.
Adobe Commerce com Adobe Real-Time CDP:
Perfis unificados entre fontes de dados e canais; públicos baseados em regras ou habilitados por IA.
Exportar dados para uso com soluções de automação de marketing.Os dados
Adobe Commerce com Adobe Journey Optimizer e Real-Time CDP:
Commerce servem como disparador para ofertas de email ou SMS e fornecem sinais (comportamentos do comprador) para personalização com base em. O Real-Time CDP não é necessário, mas geralmente essas ofertas e campanhas são criadas em torno de públicos-alvo, que seriam criados e gerenciados no Real-Time CDP.
Use Adobe Commerce Product Recommendations para recomendar produtos específicos no site. Você também pode usar as Regras de Produto Relacionadas para sugerir outros produtos.O
Commerce com Target:
Adobe Target também tem um mecanismo de recomendação de produto interno com recursos avançados, como afinidade de categorias. Isso pode ser usado para venda cruzada ou adicional.
Commerce com Adobe Journey Optimizer:
Use Target ou Commerce para determinar os produtos a serem recomendados e entregues via Adobe Journey Optimizer.
Experiências personalizadas do site
Implantar blocos de conteúdo dinâmico específicos de segmento.
Commerce com Real-Time CDP :
Use Audience Activation para implantar blocos de conteúdo dinâmico específicos de público-alvo que respondam a ações em tempo real e dados unificados de perfil do cliente, enquanto gerencia perfis e públicos-alvo de forma centralizada no Real-Time CDP.
Commerce comTarget:
Personalize todas as partes da experiência do site, incluindo conteúdo, itens de navegação, layouts de página completos e muito mais, usando dados do Adobe Commerce no Adobe Target. Teste A/B do conteúdo, selecione e implante automaticamente o conteúdo vencedor para cada cliente.
Commerce com AEM Assets :
Armazene todo o seu conteúdo no Adobe Experience Manager Assets. Acesse nativamente esse conteúdo no Adobe Commerce. Use a IA gerativa para criar variações de conteúdo para personalizar diferentes segmentos ou públicos.
Implantar catálogo específico de segmento e regras de preço do carrinho.
Adobe Commerce com Real-Time CDP:
Use Audience Activation para implantar ofertas específicas de público-alvo, enquanto gerencia de forma centralizada perfis/públicos-alvo no Real-Time CDP.
Commerce comTarget: use o offer decisioning para determinar qual oferta implantar, teste A/B ou defina metas comerciais para orientar as ofertas implantadas no Adobe Commerce.
Analytics e Insights
Adobe Commerce Intelligence fornece análises avançadas no canal digital Commerce, mas não entre canais ou partes mais amplas da jornada do cliente.
Adobe Commerce com Customer Journey Analytics:
Commerce feeds de dados dashboards para detalhes completos e avançados sobre todos os estágios da experiência do cliente (entre canais). Entenda cada ponto de contato e o funil mais amplo para identificar pontos fracos na jornada do cliente em que os clientes podem cair.
Adobe Commerce Intelligence fornece análises avançadas no canal digital Commerce, mas não entre canais ou partes mais amplas da jornada do cliente.
Adobe Commerce com Customer Journey Analytics:
Commerce feeds de dados dashboards para detalhes completos e avançados sobre todos os estágios da experiência do cliente (entre canais). Entenda cada ponto de contato e o funil mais amplo para identificar pontos fracos na jornada do cliente em que os clientes podem cair.
Exemplo de casos de uso
- Saiba como você pode usar o Adobe Journey Optimizer para enviar um email de carrinho abandonado.
- Saiba como criar um público no Real-Time CDP para informar uma regra de preço de carrinho no Adobe Commerce.