Solução de problemas com o IMS ims-troubleshooting

Última atualização: 5 de maio de 2026

Aplica-se a:
Campaign Classic v7

Tópicos:
Configuration

As dicas de solução de problemas a seguir ajudarão os clientes locais e híbridos a resolver os problemas mais comuns que ocorrem ao usar a integração do IMS. Para clientes hospedados, entre em contato com a Adobe.

Conta externa

Só deve existir uma conta externa com as seguintes configurações:

Internal Name: Adobe_Marketing_Cloud
Type: Adobe Experience Cloud

Exclua qualquer conta externa duplicada que tenha as mesmas configurações.

Contexto do produto

Se a conta externa tiver um campo Product Context, verifique se o valor está definido como dma_campaign_classic

Verifique se o contexto do produto é o mesmo para o Campaign e Experience Cloud.

Por exemplo, se o Contexto do Produto não aparecer, o contexto padrão do produto deve ser dma_campaign tanto no Campaign quanto na Experience Cloud. Se o campo Contexto do Produto aparecer, o contexto padrão do produto deverá ser dma_campaign_classic tanto no Campaign quanto na Experience Cloud.

IMS Server URL

Na conta externa da Adobe Marketing Cloud do Campaign, verifique se o IMS Server URL está definido como adobeid-na1.services.adobe.com ou ims-na1.adobelogin.com. Verifique se as instâncias de estágio e de produção apontam para o mesmo ponto final de produção IMS.

Association mask

Verifique se o usuário que está tentando fazer logon faz parte de um grupo de operadores no Painel Enterprise.
Verifique se Association Mask é um prefixo do nome do grupo de operadores do usuário no Painel Enterprise.
Verifique se não há espaços em branco e erros de ortografia.
Verifique se os nomes dos grupos de operadores no Campaign não foram alterados e respeitam a seguinte sintaxe:

<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

Escopo

Os escopos definidos na conta externa do Campaign devem ser um subconjunto daqueles provisionados pelo IMS.

URL de retorno

O URL de retorno de chamada deve ser adicionado à lista de permissões e iniciar por “https://”. Verifique se a URL de Retorno está vinculada à instância correspondente. Por exemplo, a instância de produção deve redirecionar para a URL de produção.

ID do cliente e segredo

A ID do cliente corresponde à conta externa do Campaign e a provisionada pela IMS.

Verifique se o segredo do cliente inserido está correto.

Reiniciar o servidor

Reinicie o servidor se alguma alteração for feita nas configurações acima na conta externa do Campaign

Tipos de erros comuns e possíveis soluções

O usuário é redirecionado para a página adobe.com:

Há um problema com a Callback URL. Consulte as etapas anteriores para verificar a configuração Callback URL.
Mensagem “O login não tem nenhum direito com a expressão correspondente”:

Consulte as etapas anteriores para verificar a configuração de Association Mask e de grupos de operador.
O usuário não pode acessar a página de login da Adobe id:

Consulte as etapas anteriores para verificar a configuração do escopo.

Problemas de cache do WebView2

Se tiver problemas ao entrar no Client Console com sua Adobe ID, tente limpar o cache local do WebView2. Na maioria dos casos, isso resolve o problema. Siga as etapas abaixo:

Feche o Client Console e pare qualquer processo nlclient em execução.
Excluir todas as pastas webview2 e webview2Cache dos seguintes locais:
- C:\ProgramData\Neolane\NL_5\nlclient\
- C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\
Reinicie o Client Console e entre com sua Adobe ID. As pastas de cache serão automaticamente recriadas na próxima inicialização.

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