Solução de problemas com o IMS ims-troubleshooting
As dicas de solução de problemas a seguir ajudarão os clientes locais e híbridos a resolver os problemas mais comuns que ocorrem ao usar a integração do IMS. Para clientes hospedados, entre em contato com a Adobe.
Conta externa
Só deve existir uma conta externa com as seguintes configurações:
- Internal Name: Adobe_Marketing_Cloud
- Type: Adobe Experience Cloud
Exclua qualquer conta externa duplicada que tenha as mesmas configurações.
Contexto do produto
Se a conta externa tiver um campo Product Context, verifique se o valor está definido como dma_campaign_classic
Verifique se o contexto do produto é o mesmo para o Campaign e Experience Cloud.
Por exemplo, se o Contexto do Produto não aparecer, o contexto padrão do produto deve ser dma_campaign tanto no Campaign quanto na Experience Cloud. Se o campo Contexto do Produto aparecer, o contexto padrão do produto deverá ser dma_campaign_classic tanto no Campaign quanto na Experience Cloud.
IMS Server URL
Na conta externa da Adobe Marketing Cloud do Campaign, verifique se o IMS Server URL está definido como adobeid-na1.services.adobe.com ou ims-na1.adobelogin.com. Verifique se as instâncias de estágio e de produção apontam para o mesmo ponto final de produção IMS.
Association mask
- Verifique se o usuário que está tentando fazer logon faz parte de um grupo de operadores no Painel Enterprise.
- Verifique se Association Mask é um prefixo do nome do grupo de operadores do usuário no Painel Enterprise.
- Verifique se não há espaços em branco e erros de ortografia.
- Verifique se os nomes dos grupos de operadores no Campaign não foram alterados e respeitam a seguinte sintaxe:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
Escopo
Os escopos definidos na conta externa do Campaign devem ser um subconjunto daqueles provisionados pelo IMS.
URL de retorno
O URL de retorno de chamada deve ser adicionado à lista de permissões e iniciar por "https://". Verifique se a URL de Retorno está vinculada à instância correspondente. Por exemplo, a instância de produção deve redirecionar para a URL de produção.
ID do cliente e segredo
A ID do cliente corresponde à conta externa do Campaign e a provisionada pela IMS.
Verifique se o segredo do cliente inserido está correto.
Reinício do servidor
Reinicie o servidor se alguma alteração for feita nas configurações acima na conta externa do Campaign
Tipos de erros comuns e possíveis soluções
-
O usuário é redirecionado para a página adobe.com:
Há um problema com a Callback URL. Consulte as etapas anteriores para verificar a configuração Callback URL.
-
Mensagem "O login não tem nenhum direito com a expressão correspondente":
Consulte as etapas anteriores para verificar a configuração de Association Mask e de grupos de operador.
-
O usuário não pode acessar a página de login da Adobe id:
Consulte as etapas anteriores para verificar a configuração do escopo.