Workflow de entrega entre canais cross-channel-delivery-workflow
Esse caso de uso apresenta um exemplo envolvendo um workflow de entrega entre canais. O conceito geral de entregas entre canais é apresentado nesta seção.
O objetivo é segmentar um público dos destinatários do banco de dados em diferentes grupos com o objetivo de enviar um e-mail para um grupo e uma mensagem SMS para outro grupo.
As principais etapas de implementação para este caso de uso são as seguintes:
-
Criação de uma atividade Query para segmentar seu público.
-
Criação de uma atividade Email delivery contendo um link para uma oferta.
-
Usar uma atividade Split para:
- Enviar outro e-mail para os destinatários que não abriram o primeiro e-mail.
- Enviar um SMS para os destinatários que abriram o e-mail, mas não clicaram no link da oferta.
- Adicionar ao banco de dados os destinatários que abriram o e-mail e clicaram no link.
Etapa 1: Direcionamento de público step-1--targeting-the-audience
Para definir seu target, crie uma query para identificar os destinatários.
-
Crie uma campanha. Para obter mais informações, consulte esta seção.
-
Na guia Targeting and workflows da campanha, adicione uma atividade de Query ao workflow. Para obter mais informações sobre o uso dessa atividade, consulte esta seção.
-
Defina os destinatários que receberão suas entregas. Por exemplo, selecione os membros "Ouro" como a target dimension.
-
Adicione as condições do filtro à sua query. Neste exemplo, selecione destinatários que tenham um endereço de e-mail e um número de celular.
-
Salve as alterações.
Etapa 2: Criação de um email incluindo uma oferta step-2--creating-an-email-including-an-offer
-
Crie uma atividade Email delivery e clique duas vezes nela no workflow para editá-la. Para obter mais informações sobre criar e-mails, consulte esta seção.
-
Crie a mensagem e insira um link incluindo uma oferta no conteúdo.
Para obter mais informações sobre como integrar uma oferta ao corpo de uma mensagem, consulte esta seção.
-
Salve as alterações.
-
Clique com o botão direito do mouse na atividade Email delivery para abri-la.
-
Selecione a opção Generate an outbound transition para recuperar a população e os logs de rastreamento.
Isso permitirá usar essas informações para enviar outra entrega dependendo dos comportamentos dos destinatários ao receberem o primeiro e-mail.
-
Adicione uma atividade Wait para dar alguns dias para os destinatários abrirem o email.
Etapa 3: Segmentação do público resultante step-3--segmenting-the-resulting-audience
Depois que seu target for identificado e sua primeira entrega for criada, será necessário segmentar o target em diferentes populações usando condições de filtro.
-
Adicione uma atividade Split ao workflow e abra-a. Para obter mais informações sobre o uso dessa atividade, consulte esta seção.
-
Crie três segmentos a partir da população upstream processado na query.
-
Para o primeiro subconjunto, selecione a opção Add a filtering condition on the inbound population e clique em Edit.
-
Selecione Recipients of a delivery como o filtro de restrição e clique em Next.
-
Nas configurações de filtro, selecione Recipients who have not opened or clicked (email) na lista suspensa Behavior e selecione o email, incluindo a oferta que você deseja enviar na lista de entrega. Clique em Finish.
-
Continue de forma semelhante no segundo subconjunto e selecione Recipients who have not clicked (email) na lista suspensa Behavior.
-
Para o terceiro subconjunto, depois de selecionar o Add a filtering condition on the inbound population e clicar em Edit, selecione a opção Use a specific filtering dimension.
-
Selecione Recipient tracking log na lista suspensa Filtering dimension, destaque Filtering conditions na List of restriction filters e clique em Next.
-
Selecione as condições do filtro como mostrado a seguir:
-
Clique em Finish para salvar as alterações.
Etapa 4: Finalização do workflow step-4--finalizing-the-workflow
-
Adicione as atividades relevantes ao workflow após os três subconjuntos resultantes da atividade Split:
- Adicione uma atividade Email delivery para enviar um email de lembrete para o primeiro subconjunto.
- Adicione uma atividade Mobile delivery para enviar uma mensagem SMS ao segundo subconjunto.
- Adicione uma atividade List update para adicionar os destinatários correspondentes ao banco de dados.
-
Clique duas vezes nas atividades de entrega no seu workflow para editá-las. Para obter mais informações sobre como criar um e-mail e um SMS, consulte o canal de e-mail e o canal de SMS.
-
Clique duas vezes na atividade List update e selecione a opção Generate an outbound transition.
É possível exportar os destinatários resultantes do Adobe Campaign para o Adobe Experience Cloud. Por exemplo, é possível usar o público no Adobe Target adicionando uma atividade Update shared audience ao workflow. Para obter mais informações, consulte Exportação de um público.
-
Clique no botão Start na barra de ações para executar o workflow.
A população direcionada pela atividade Consulta será segmentada para receber um e-mail ou uma entrega SMS de acordo com os comportamentos dos destinatários. A população restante será adicionada ao banco de dados usando a atividade List update.