Overwegingen bij het kopiëren van problemen

Algemene overwegingen bij het kopiëren van problemen

U hebt de kans om te selecteren om sommige punten met betrekking tot de kwestie aan de gekopieerde kwestie tijdens het kopiëren te kopiëren. Sommige items worden echter standaard overgebracht naar de nieuwe uitgave, andere niet, zoals in de onderstaande lijsten wordt beschreven.

De volgende items worden standaard naar de nieuwe uitgave gekopieerd:

  • Primaire contactpersoon
  • Aangepaste formulieren. De informatie in de aangepaste velden wordt alleen naar de nieuwe uitgave gekopieerd wanneer u Aangepaste gegevens selecteert tijdens het kopiëren.
  • Goedkeuringen
  • Geplande begin- en geplande einddatum

De volgende objecten worden standaard niet naar de nieuwe uitgave gekopieerd:

  • Aangemeld aantal uren

Overwegingen voor problemen die samenhangen met documenten of aanvraagwachtrijen

Overweeg het volgende wanneer het kopiëren van kwesties die documenten bevatten of met een verzoekrij worden geassocieerd:

  • wanneer een kwestie met een verzoekrij wordt geassocieerd: wanneer u een kwestie aan een ander voorwerp kopieert en de kwestie met een verzoekrij wordt geassocieerd, wordt de gekopieerde kwestie niet meer geassocieerd met de originele rij de eerste kwestie voortgekomen uit.
  • wanneer een document aan de kwestie in bijlage is: wanneer u een kwestie aan een ander voorwerp kopieert en de kwestie een document in bijlage aan het heeft, bewegen het document en zijn versies ook naar de nieuwe kwestie. Proefdrukken of goedkeuringen die aan het document zijn gekoppeld, worden niet verplaatst.
  • wanneer een kwestie met een document of een omslag wordt verbonden: wanneer u een kwestie kopieert die documenten of omslagen verbonden met een derdedienst zoals de Aandrijving van Google heeft, de verbindingen met de documenten overbrengen naar de gekopieerde kwestie.