Informatie over het gebruik van bedrijfsklantgegevens uit CRM-databases (Customer Relationship Management) voor inhoud die zich richt op Adobe Target door klantkenmerken te gebruiken in de Adobe Enterprise Cloud People service.
De gegevens van de de klantenklant van de onderneming die door veelvoudige bronnen worden verzameld en binnen de gegevensbestanden van CRM worden opgeslagen kunnen in worden gebruikt Target om strategisch de meest relevante inhoud aan klanten te leveren, met name gericht op het terugsturen van klanten. Soorten publiek en klantkenmerken in de People de dienst (vroeger Profielen en Publiek) brengt gegevensinzameling en analyse met het testen en optimaliseren samen, die gegevens en inzichten actionable maken.
Overzicht van klantkenmerken section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A
Klantkenmerken in de People de dienst maakt deel uit van Adobe Experience Cloud en biedt bedrijven een hulpmiddel om hun klantgegevens naar de Experience Cloud platform.
Gegevens aan boord van de Experience Cloud is beschikbaar voor iedereen Experience Cloud workflows. Target gebruikt deze gegevens voor het richten van terugkerende klant die op attributen wordt gebaseerd. Adobe Analytics verbruikt deze kenmerken en kunnen worden gebruikt voor analyse en segmentatie.
Overweeg de volgende informatie als uw werk met klantenattributen en Target:
Er zijn enkele voorwaarden waaraan u moet voldoen voordat u de opdracht Customer attributes in de People service. Zie "Vereisten voor het uploaden van klantkenmerken" in Klantkenmerken in de Experience Cloud Services- en beheerdocumentatie.
Houd rekening met de beperkingen met betrekking tot het uploaden van bestanden, zoals beschreven in Gegevensbestand en gegevensbronnen voor klantkenmerken in de Experience Cloud Central Interface Components Guide. Als beste praktijken:
Enkelvoudige grote bestanden uploaden (binnen de gespecificeerde limieten). Enkelvoudige grote bestanden hebben de voorkeur boven meerdere kleinere bestanden.
Als u de upload in verscheidene dossiers moet verdelen, zorg ervoor dat de dossiers volledig worden verwerkt alvorens nieuwe dossiers voor te leggen. Zorg ervoor dat elk bestand in een batch volledig is verwerkt voordat u het volgende bestand in de batch verzendt.
Adobe garandeert niet dat 100% van gegevens van klantkenmerken (bezoekersprofiel) uit CRM-databases aan de Experience Cloud en dus beschikbaar zijn voor gebruik bij Target. In het huidige ontwerp bestaat de mogelijkheid dat een klein percentage gegevens (tot 0,1% van de grote productiepartijen) niet wordt ingecheckt.
De levensduur van klantkenmerkgegevens die zijn geïmporteerd uit de Experience Cloud tot Target is afhankelijk van de levensduur van het bezoekersprofiel, dat standaard 14 dagen is. Zie voor meer informatie Levensduur bezoekersprofiel.
Als de vst.* parameters zijn het enige dat de bezoeker identificeert; het bestaande "geverifieerde" profiel wordt niet opgehaald zolang authState is NIET VERIFIEERD (0). Het profiel wordt alleen in werking gesteld als authState wordt gewijzigd in AUTHENTICATED (1).
Als de vst.myDataSource.id parameter wordt gebruikt om de bezoeker te identificeren (waarbij myDataSource is de alias van de gegevensbron) en er is geen MCID of derde identiteitskaart, gebruikend de parameter vst.myDataSource.authState=0 haalt niet het profiel dat door de invoer van Attributen van de Klant zou kunnen zijn gecreeerd. Als u het geverifieerde profiel wilt ophalen, wordt het vst.myDataSource.authState moet de waarde 1 (GEAUTHENTIFICEERD) hebben.
U kunt de volgende tekens niet verzenden in mbox3rdPartyID: plus-teken (+) en slash (/).
De Attributen van de Klant van de toegang in de dienst van Mensen
In de Adobe Experience Cloud, klikt u op het menupictogram (
) en klik vervolgens op People.
Klik op de knop Customer Attributes tab.
Workflow voor klantkenmerken voor Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3
Voer de volgende stappen uit om CRM-gegevens te gebruiken in Target, zoals hieronder wordt geïllustreerd:
De klantengegevens van de uitvoer van uw CRM aan formaat CSV om een .csv- dossier tot stand te brengen. Er kan ook een zip- of gzip-bestand worden gemaakt om te uploaden. Zorg ervoor dat de eerste rij van het CSV-bestand de koptekst is en dat alle rijen (klantgegevens) hetzelfde aantal vermeldingen hebben.
In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van een bestand met klantgegevens voor de onderneming:
In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van een klant-CSV-bestand voor bedrijven:
Maak de kenmerkbron en upload het gegevensbestand.
Geef een naam en beschrijving op van de gegevensbron en de alias-id. De alias-id is een unieke id die moet worden gebruikt in de kenmerkcode van uw klant in VisitorAPI.js.
note important
IMPORTANT
De naam van de gegevensbron en de kenmerknaam mogen geen punt bevatten.
Het gegevensbestand moet voldoen aan de vereisten voor het uploaden van het bestand en mag niet groter zijn dan 100 MB. Als uw bestand te groot is of als u gegevens hebt die op terugkerende basis moeten worden geüpload, kunt u in plaats daarvan FTP op uw bestanden toepassen.
HTTPS: U kunt het CSV-gegevensbestand slepen en neerzetten of klikken Browse om te uploaden vanaf uw bestandssysteem.
FTP: Klik op de FTP-koppeling naar het bestand uploaden via FTP. De eerste stap bestaat uit het opgeven van een wachtwoord voor de door Adobe verschafte FTP-server. Geef het wachtwoord op en klik vervolgens op Done.
Breng nu uw CSV/ZIP/GZIP-bestand over naar de FTP-server. Nadat deze bestandsoverdracht is gelukt, maakt u een bestand met dezelfde naam en een .fin extensie. Breng dit lege bestand over naar de server. Dit wijst op een eind van overdracht en Experience Cloud begint het gegevensbestand te verwerken.
Valideer het schema.
Met het validatieproces kunt u weergavenamen en beschrijvingen toewijzen aan geüploade kenmerken (tekenreeksen, gehele getallen, getallen, enzovoort). Wijs elk attribuut aan zijn correct gegevenstype, vertoningsnaam, en beschrijving toe.
Klikken Save nadat de schemavalidatie volledig is. De uploadtijd van het bestand is afhankelijk van de grootte.
Configureer abonnementen en activeer de kenmerkbron.
Klikken Add Subscription Selecteer vervolgens de oplossing om deze kenmerken in te schrijven. Abonnementen configureren stelt de gegevensstroom in tussen de Experience Cloud en oplossingen. Door de kenmerkbron te activeren, kunnen de gegevens naar ingetekende oplossingen stromen. De klantrecords die u hebt geüpload, komen overeen met binnenkomende id-signalen van uw website of toepassing.
Houd bij het uitvoeren van deze stap rekening met de volgende beperkingen:
De maximale bestandsgrootte voor elke upload met de HTTP-methode is 100 MB.
De maximale bestandsgrootte voor elke upload met de FTP-methode is 4 GB.
Het aantal kenmerken dat mag worden geabonneerd: 5 voor Target Standard en 200 voor Target Premium.
Klantkenmerken gebruiken in Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756
U kunt klantkenmerken gebruiken in Target op de volgende manieren:
Doelgroepen maken
In Target, kunt u een klantkenmerk selecteren in het menu Visitor Profile bij het maken van een publiek. Alle klantkenmerken hebben het voorvoegsel < data_source_name > in de lijst. U kunt deze kenmerken desgewenst combineren met andere gegevenskenmerken om een publiek te maken.
Profielscripts maken met behulp van tokens
In profielscripts kan met de indeling naar de kenmerken van de klant worden verwezen crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').
Dit profielscript kan rechtstreeks worden gebruikt in aanbiedingen voor het leveren van kenmerken die bij de huidige bezoeker horen.
Mbox3rdPartyID in uw website gebruiken voor een geslaagde implementatie en gebruik
Voldoende mbox3rdPartyId als een parameter voor de algemene mbox in de targetPageParams() methode. De waarde van mbox3rdPartyId moet worden ingesteld op de klant-id die aanwezig was in het CSV-gegevensbestand.
<script type="text/javascript">
function targetPageParams() {
return 'mbox3rdPartyId=2000578';
}
</script>
De Experience Cloud ID-service gebruiken
Als u de Experience Cloud-id-service gebruikt, moet u een klant-id en verificatiestatus instellen om klantkenmerken te gebruiken voor het opgeven van doelen. Zie voor meer informatie Klant-id's en verificatiestatus in de Help bij Experience Cloud ID-service.
Voor meer informatie over het gebruik van klantkenmerken in Target, zie de volgende middelen:
Problemen die klanten vaak tegenkomen section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C
U zou de volgende kwesties kunnen ontmoeten wanneer het werken met klantenattributen en Target.
NOTE
Kwesties 1 en 2 veroorzaken ongeveer 60% van de problemen op dit gebied. Probleem 3 veroorzaakt ongeveer 30% van de problemen. Probleem 4 veroorzaakt ongeveer 5% van de problemen. De resterende 5% is te wijten aan diverse problemen.
Uitgave 1: Klantkenmerken worden verwijderd omdat het profiel te groot is
Er is geen tekenlimiet voor een bepaald veld in het gebruikersprofiel, maar als het profiel groter is dan 64 kB, wordt het afgebroken door de oudste kenmerken te verwijderen totdat het profiel weer lager is dan 64 kB.
Uitgave 2: Kenmerken die niet worden vermeld in de Audience Library in Target, zelfs na enkele dagen
Dit is meestal een verbindingsprobleem met de pijplijn. Vraag uw Customer Attributes-team dan om de feed opnieuw te publiceren.
Versie 3: Aflevering werkt niet op basis van het kenmerk
Het profiel is nog niet bijgewerkt op de rand. Vraag uw Customer Attributes-team dan om de feed opnieuw te publiceren.
Versie 4: Implementatievraagstukken
Houd rekening met de volgende implementatiekwesties:
De bezoeker-id is niet correct doorgegeven. De id is doorgegeven mboxMCGVID in plaats van setCustomerId.
De bezoekersidentiteitskaart werd correct overgegaan, maar de staat van de VERIFICATIE werd niet geplaatst aan voor authentiek verklaard.
mbox3rdPartyId is niet correct doorgegeven.
Uitgave 5: mboxUpdate niet correct uitgevoerd
mboxUpdate is niet correct uitgevoerd met mbox3rdPartyId.
Uitgave 6: Klantkenmerken worden niet geïmporteerd in Target
Als u de klantkenmerkgegevens niet kunt vinden in Target, dient u ervoor te zorgen dat de import heeft plaatsgevonden binnen de laatste x dagen x is het doel Levensduur bezoekersprofiel waarde (standaard 14 dagen).
Trainingsvideo: Offlinegegevens uploaden met behulp van klantkenmerken
section_9A4E0FA0D0934D06BD8D5BFA673E9BD8
In deze video ziet u hoe u offline CRM, helpdesk, verkooppunt en andere marketinggegevens kunt importeren in de Experience Cloud People en deze koppelen aan bezoekers met behulp van hun bekende id's.
