Informatie over het gebruik van bedrijfsklantgegevens uit CRM-databases (Customer Relationship Management) voor het aanwijzen van inhoud in Adobe Target door gebruik te maken van klantkenmerken in de Adobe Enterprise Cloud People -service.
Gegevens van bedrijfsklanten die via meerdere bronnen zijn verzameld en in CRM-databases zijn opgeslagen, kunnen in Target worden gebruikt om strategisch de meest relevante inhoud aan klanten te leveren, waarbij de nadruk met name ligt op terugkerende klanten. Soorten publiek en klantkenmerken in de People -service (voorheen Profielen en Soorten publiek) brengen gegevensverzameling en -analyse samen met testen en optimaliseren, waardoor gegevens en inzichten actioneel worden.
Overzicht van klantkenmerken section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A
de Attributen van de Klantin de People dienst maakt deel uit van Adobe Experience Cloud en verstrekt ondernemingen een hulpmiddel om hun klantengegevens aan het Experience Cloud platform te duwen.
Gegevens die aan de Experience Cloud zijn toegevoegd, zijn beschikbaar voor alle Experience Cloud -workflows. Target gebruikt deze gegevens voor het activeren van geretourneerde klanten op basis van kenmerken. Adobe Analytics verbruikt deze kenmerken en ze kunnen worden gebruikt voor analyse en segmentatie.
Houd rekening met de volgende informatie als uw werk met klantkenmerken en Target :
Er zijn enkele voorwaarden waaraan u moet voldoen voordat u de functie Customer attributes in de service People kunt gebruiken. Voor meer informatie, zie "Eerste vereisten voor het uploaden van de Attributen van de Klant"in attributen van de Klantin de Diensten van Experience Cloud en de documentatie van het Beleid.
Upload enige grote dossiers (binnen de gespecificeerde grenzen). Enkelvoudige grote bestanden hebben de voorkeur boven meerdere kleinere bestanden.
Als u de upload in verscheidene dossiers moet verdelen, zorg ervoor dat de dossiers volledig worden verwerkt alvorens nieuwe dossiers voor te leggen. Zorg ervoor dat elk bestand in een batch volledig is verwerkt voordat u het volgende bestand in de batch verzendt.
Adobe garandeert niet dat 100% van klantkenmerkgegevens (bezoekersprofiel) uit CRM-databases wordt opgenomen in de Experience Cloud en dus beschikbaar is voor gebruik in Target . In het huidige ontwerp bestaat de mogelijkheid dat een klein percentage gegevens (tot 0,1% van de grote productiepartijen) niet wordt ingecheckt.
De levensduur van klantspecifieke gegevens die worden geïmporteerd van Experience Cloud naar Target , is afhankelijk van de levensduur van het bezoekersprofiel, standaard 14 dagen. Voor meer informatie, zie {het Leven van het Profiel van 0} Bezoeker .
Als de parameters vst.* het enige identificatiemiddel van de bezoeker zijn, wordt het bestaande "geverifieerde" profiel niet opgehaald zolang authState ONGEAUTHENTIFICEERD is (0). Het profiel wordt alleen afgespeeld als authState is gewijzigd in AUTHENTICATED (1).
Als de parameter vst.myDataSource.id bijvoorbeeld wordt gebruikt om de bezoeker te identificeren (waarbij myDataSource de gegevensbronalias is) en er geen MCID of een id van een derde is, haalt het gebruik van de parameter vst.myDataSource.authState=0 niet het profiel op dat mogelijk is gemaakt via het importeren van klantkenmerken. Als het gewenste gedrag het geverifieerde profiel moet ophalen, moet vst.myDataSource.authState de waarde 1 (GEAUTHENTIFICEERD) hebben.
U kunt de volgende tekens niet verzenden in mbox3rdPartyID: plusteken (+) en slash (/).
De Attributen van de Klant van de toegang in de dienst van Mensen
In Adobe Experience Cloud, klik het menupictogram (
) dan klik People.
Klik op de tab Customer Attributes .
Workflow voor klantkenmerken voor Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3
Voer de volgende stappen uit om CRM-gegevens te gebruiken in Target, zoals hieronder wordt geïllustreerd:
De klantengegevens van de uitvoer van uw CRM aan formaat CSV om een .csv- dossier tot stand te brengen. Er kan ook een zip- of gzip-bestand worden gemaakt om te uploaden. Zorg ervoor dat de eerste rij van het CSV-bestand de koptekst is en dat alle rijen (klantgegevens) hetzelfde aantal vermeldingen hebben.
In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van een bestand met klantgegevens voor de onderneming:
In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van een klant-CSV-bestand voor bedrijven:
Maak de kenmerkbron en upload het gegevensbestand.
Geef een naam en beschrijving op van de gegevensbron en de alias-id. De alias-id is een unieke id die in de kenmerkcode van de klant in VisitorAPI.js moet worden gebruikt.
note important
IMPORTANT
De naam van de gegevensbron en de kenmerknaam mogen geen punt bevatten.
Het gegevensbestand moet voldoen aan de vereisten voor het uploaden van het bestand en mag niet groter zijn dan 100 MB. Als uw bestand te groot is of als u gegevens hebt die op terugkerende basis moeten worden geüpload, kunt u in plaats daarvan FTP op uw bestanden toepassen.
HTTPS: u kunt het .csv- gegevensdossier slepen-en-daling of klikken Browse om van uw dossiersysteem te uploaden.
FTP: klik de verbinding van FTP aan uploadt het dossier door FTP. De eerste stap bestaat uit het opgeven van een wachtwoord voor de door Adobe verschafte FTP-server. Geef het wachtwoord op en klik op Done .
Breng nu uw CSV/ZIP/GZIP-bestand over naar de FTP-server. Nadat deze bestandsoverdracht is gelukt, maakt u een bestand met dezelfde naam en met een extensie .fin . Breng dit lege bestand over naar de server. Dit geeft een einde aan de gegevensoverdracht aan en de Experience Cloud begint het gegevensbestand te verwerken.
Valideer het schema.
Met het validatieproces kunt u weergavenamen en beschrijvingen toewijzen aan geüploade kenmerken (tekenreeksen, gehele getallen, getallen, enzovoort). Wijs elk attribuut aan zijn correct gegevenstype, vertoningsnaam, en beschrijving toe.
Klik op Save nadat de schemavalidatie is voltooid. De uploadtijd van het bestand is afhankelijk van de grootte.
Configureer abonnementen en activeer de kenmerkbron.
Klik op Add Subscription en selecteer vervolgens de oplossing om deze kenmerken in te schrijven. vorm abonnementenplaatsen omhoog de gegevensstroom tussen Experience Cloud en oplossingen. Door de kenmerkbron te activeren, kunnen de gegevens naar ingetekende oplossingen stromen. De klantrecords die u hebt geüpload, komen overeen met binnenkomende id-signalen van uw website of toepassing.
Houd bij het uitvoeren van deze stap rekening met de volgende beperkingen:
De maximale bestandsgrootte voor elke upload met de HTTP-methode is 100 MB.
De maximale bestandsgrootte voor elke upload met de FTP-methode is 4 GB.
Het aantal kenmerken dat mag worden geabonneerd: 5 voor Target Standard en 200 voor Target Premium .
Kenmerken van klant gebruiken in Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756
U kunt klantkenmerken in Target op de volgende manieren gebruiken:
Doelgroepen maken
In Target, kunt u een klantenattribuut van de Visitor Profile sectie selecteren wanneer het creëren van een publiek. Alle klantkenmerken hebben het voorvoegsel < data_source_name > in de lijst. U kunt deze kenmerken desgewenst combineren met andere gegevenskenmerken om een publiek te maken.
Profielscripts maken met behulp van tokens
In profielscripts kan met de indeling crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') naar de kenmerken van de klant worden verwezen.
Dit profielscript kan rechtstreeks worden gebruikt in aanbiedingen voor het leveren van kenmerken die bij de huidige bezoeker horen.
Mbox3rdPartyID in uw website gebruiken voor een geslaagde implementatie en gebruik
Geef mbox3rdPartyId als een parameter door aan de algemene box binnen de methode targetPageParams() . De waarde van mbox3rdPartyId moet worden ingesteld op de klant-id die aanwezig was in het CSV-gegevensbestand.
<script type="text/javascript">
function targetPageParams() {
return 'mbox3rdPartyId=2000578';
}
</script>
De Experience Cloud-id-service gebruiken
Als u de Experience Cloud-id-service gebruikt, moet u een klant-id en verificatiestatus instellen om klantkenmerken te gebruiken voor het opgeven van doelen. Voor meer informatie, zie identiteitskaarts van de Klant en de Staat van de Authentificatiein de Hulp van de Dienst van identiteitskaart van Experience Cloud.
Zie de volgende bronnen voor meer informatie over het gebruik van klantkenmerken in Target :
Problemen die klanten vaak tegenkomen section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C
Als u met klantkenmerken en Target werkt, kunnen de volgende problemen optreden.
NOTE
Kwesties 1 en 2 veroorzaken ongeveer 60% van de problemen op dit gebied. Probleem 3 veroorzaakt ongeveer 30% van de problemen. Probleem 4 veroorzaakt ongeveer 5% van de problemen. De resterende 5% is te wijten aan diverse problemen.
Probleem 1: Klantkenmerken worden verwijderd omdat het profiel te groot is
Er is geen tekenlimiet voor een bepaald veld in het gebruikersprofiel, maar als het profiel groter is dan 64 kB, wordt het afgebroken door de oudste kenmerken te verwijderen totdat het profiel weer lager is dan 64 kB.
Uitgave 2: Attributen die niet worden vermeld in de Audience Library in Target, zelfs na enkele dagen
Dit is meestal een verbindingsprobleem met de pijplijn. Vraag uw Customer Attributes-team dan om de feed opnieuw te publiceren.
Versie 3: levering werkt niet op basis van het kenmerk
Het profiel is nog niet bijgewerkt op de rand. Vraag uw Customer Attributes-team dan om de feed opnieuw te publiceren.
Probleem 4: Implementatieproblemen
Houd rekening met de volgende implementatiekwesties:
De bezoeker-id is niet correct doorgegeven. De id is doorgegeven in mboxMCGVID in plaats van setCustomerId .
De bezoekersidentiteitskaart werd correct overgegaan, maar de staat van de VERIFICATIE werd niet geplaatst aan voor authentiek verklaard.
mbox3rdPartyId is niet correct doorgegeven.
Uitgave 5: mboxUpdate wordt niet correct uitgevoerd
mboxUpdate is niet correct uitgevoerd met mbox3rdPartyId .
Versie 6: kenmerken van klanten worden niet geïmporteerd in Target
Als u de gegevens van de Attributen van de Klant in Doel niet kunt vinden, zorg ervoor dat de invoer binnen de laatste x dagen voorkwam waar x de waarde van het Levensduur van het Profiel van de Bezoeker 🔗 (14 dagen door gebrek) is.
De video van de opleiding: Upload Off-line Gegevens gebruikend de badge van de Attributen van de Klant
section_9A4E0FA0D0934D06BD8D5BFA673E9BD8
In deze video ziet u hoe u offline CRM, helpdesk, verkooppunt en andere marketinggegevens kunt importeren in de Experience Cloud People -service en deze kunt koppelen aan bezoekers die hun bekende id's gebruiken.
