De voorkeuren van uw klanten beheren preference-center
In een modern ecosysteem voor marketingautomatisering werken merken met klanten in verschillende aanraakpunten, waarbij ze het risico lopen van irrelevante of excessieve communicatie, wat leidt tot terugtrekking, spamklachten en nalevingsrisico's. Daarom moeten zij de voorkeuren van hun klanten beheren om inzicht in real time over hun publiek te verwerven en gepersonaliseerde, respectvolle mededeling te leveren.
Met Adobe Journey Optimizer, door het gebruik van toestemmingsbeleid , kunt u de voorkeur van uw klanten eren. Dit zorgt ervoor dat Journey Optimizer slechts klanten richt die op hun keuzen worden gebaseerd, terwijl het respecteren van hun toestemming.
Als u de gebruikersvoorkeuren wilt beheren met Journey Optimizer , kunt u:
-
Haal de toestemming van uw klanten op om in of uit te kiezen voor een native uitgaand kanaal. Maak bijvoorbeeld een toestemmingsbeleid in Experience Platform om klanten uit te sluiten die niet hebben ingestemd met het ontvangen van communicatie voor een bepaald kanaal. Pas vervolgens dit toestemmingsbeleid toe in Journey Optimizer met behulp van een configuratie met een e-mailkanaal. leer hoe
note note NOTE De ondersteunde kanalen zijn Email, Push, SMS en InApp. -
Vraag uw klanten welke onderwerpen zij om willen intekenen aan (zoals het type van mededelingen zij om overeenkomen te ontvangen of niet). leer hoe
Voorkeuren voor opnemen en respecteren manage-preferences
Met het toestemmingsbeleid in Journey Optimizer, kunt u de voorkeur van uw klanten centraal beheren. Dit staat u toe om ervoor te zorgen u slechts klanten richt die op de onderwerpen worden gebaseerd zij terwijl het eerbiedigen van hun toestemmingskeuzen selecteerden. Volg de onderstaande stappen om dit te doen.
Laten wij zeggen u uw klanten door reizen en campagnes wilt richten die op hun communicatie voorkeur over veelvoudige abonnementonderwerpen (Nieuwsbrieven worden gebaseerd, Aanbiedingen, en Nieuwe Lanceringen van het Product).
-
Bepaal voorkeur attributen met de exploitant Van Boole op het profielniveau . U kunt bijvoorbeeld het volgende opgeven:
- Newsletter_Email - Van Boole (waar/vals)
- Offers_Push - Van Boole (waar/vals)
- Nieuwe Lanceringen van het Product - Van Boole (waar/vals)
Deze attributen worden gevangen in het schema van een profiel-toegelaten dataset en in kaart gebracht aan het verenigde klantenprofiel .
note note NOTE De toestemming van de klant en de contactvoorkeur zijn complexe onderwerpen. Als u wilt weten hoe toestemmings- en contextvoorkeuren kunnen worden verzameld, verwerkt en gefilterd in Experience Platform , kunt u het beste de volgende documenten lezen: - Om over de groepen van het schemagebied te leren die worden vereist om toestemmingsgegevens te verzamelen, verwijs naar deze pagina . Het details hoe te om toestemmingsgegevens te verwerken u van uw klanten hebt verzameld en het in uw opgeslagen klantenprofielen te integreren.
- Om meer op de het gebiedsgroep van de Toestemming en van de Voorkeur te leren, verwijs naar deze pagina .
- Om de gebieden van de douanevoorkeur aan het schema toe te voegen, volg de stappen in deze sectie .
-
Maak een pagina om de voorkeuren van uw klanten vast te leggen. Gebruik een van de volgende methoden:
-
Creeer een Web-pagina om de voorkeur van uw klanten te registreren gebruikend het Web SDK van Adobe Experience Platform .
-
Gebruik a Journey Optimizer landende pagina die vormen omvat om de voorkeur van uw klanten door profielgegevens te vangen. Leer meer op vormen
note note NOTE Zorg ervoor dat het domein van de landingspagina dat wordt gebruikt tot het bovenste merk behoort en niet tot een submerk. De verzamelde voorkeuren worden namelijk opgeslagen in de profielgegevens op het hoogste merkniveau.
-
-
Op deze pagina kunnen klanten hun voorkeuren, zoals abonnementen per onderwerp, bijwerken door selectievakjes in of uit te schakelen.
Elke actie brengt een toestemmingsgebeurtenis teweeg die tegen de overeenkomstige profielattributen (
truevoor opted-in,falsevoor opted-out) door de gegevens in het profiel-Toegelaten datasetschema in te voeren wordt opgeslagen.Een gebruiker heeft bijvoorbeeld ingestemd met pushaanbiedingen, maar wil geen e-mailnieuwsbrieven ontvangen. Het bijbehorende profiel wordt als volgt bijgewerkt:
note note NOTE De inkomende toestemmingsgebeurtenissen voeren in het klantenprofiel in, die updates in real time verzekeren. Elk profiel weerspiegelt hun meest recente keuzes in de abonnementsvoorkeuren. -
Maak in Adobe Experience Platform een aangepast beleid (via het menu Privacy > Policies ). leer hoe
note availability AVAILABILITY Het toestemmingsbeleid is momenteel slechts beschikbaar voor organisaties die het 3} toe:voegen-op dienstenaanbod van het Schild van de Gezondheidszorg van Adobe of of Privacy en van het Schild van de Veiligheid {hebben gekocht. leer meer over toestemmingsbeleid Om gebruik te kunnen maken van toestemmingsbeleid, moeten voorkeurattributen in de profielgegevens aanwezig zijn. Daarom moet u deze kenmerken definiëren op profielniveau (zoals beschreven in stap 1).
-
Kies het type Consent policy en configureer een voorwaarde als volgt. leer hoe te om toestemmingsbeleid te vormen
bijvoorbeeld, om mededelingen slechts naar uw klanten te verzenden die niet van het ontvangen van e-mailbulletins hebben gekozen, creeer een douanebeleid en bepaal de volgende voorwaarde:
-
Als Marketing action * evenaart Email
-
toen * * Newsletter_Email * * * * niet bestaat false * of * Newsletter_Email * niet evenaart *false
}![] (assets/consent-policy-email-newsletter.png)
note tip TIP De profiel-Toegelaten dataset moet de profielattributen ** Newsletter_Email* met de waarde omvatten die aan "waar ` wordt geplaatst (zoals die in stap 1 wordt beschreven.) -
-
Zodra u het toestemmingsbeleid creeerde, hefboomwerking het in Journey Optimizer gebruikend kanaalconfiguraties of de acties van de reisdouane .
-
Nu kunt u deze kanaalconfiguraties of aangepaste acties tijdens uw reizen en campagnes gebruiken om ervoor te zorgen dat de voorkeuren van uw klanten voor worden gerespecteerd.