Terminologie
Welkom bij de Adobe Journey Optimizer-handleiding voor terminologie. Deze bron biedt duidelijke en eenvoudige definities van sleuteltermen die u tegenkomt tijdens het gebruik van het platform. Als u deze termen begrijpt, kunt u met vertrouwen door Adobe Journey Optimizer navigeren, marketingstrategieën effectief implementeren en efficiënt samenwerken met teamleden en Adobe-ondersteuning.
Voorwaarden voor het kernplatform
Term
Definitie
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Een hulpmiddel dat u toelaat om gepersonaliseerde berichten aan klanten over kanalen, zoals e-mail, tekstberichten, en mobiele toepassingsberichten tot stand te brengen en te verzenden. Het staat u toe om klantenreizen te ontwerpen die aan klantenacties in real time antwoorden. Een e-mailbevestiging wordt bijvoorbeeld direct geactiveerd nadat een klant een aankoop op uw website heeft gedaan.
Adobe Experience Platform (AEP)
De stichting van Adobe Journey Optimizer. Het verzamelt en organiseert alle klantengegevens op één plaats, creërend volledige klantenprofielen die Adobe Journey Optimizer gebruikt om gepersonaliseerde berichten te verzenden. Beschouw AEP als het centrale knooppunt dat de strategieën voor de betrokkenheid van klanten stuurt.
Sandbox
Een afzonderlijke werkruimte waar u test en experimenteert zonder live klantcommunicatie te beïnvloeden. Een sandbox werkt als een praktijkgebied of testomgeving. Adobe Journey Optimizer biedt maximaal vijf sandboxen, waarmee teams scenario's kunnen testen, zoals reizen aan boord of promotiecampagnes.
Gebruiksvoorwaarden voor reizen en campagnes
Term
Definitie
Reis
Een reeks van verbonden stappen die klanten door ervaringen met uw merk begeleiden. Een welkomstreis bevat bijvoorbeeld een welkomstbericht, een herinnering voor het downloaden van apps en gepersonaliseerde productaanbevelingen. Elke stap komt voor nadat vorige voltooit, toelatend opeenvolgende, gepersonaliseerde interactie.
Campaign
Één enkele mededeling of een reeks identieke mededelingen die naar een specifieke groep klanten tezelfdertijd worden verzonden. In tegenstelling tot reizen, die zich in de loop der tijd verspreiden, leveren campagnes tegelijkertijd berichten, of onmiddellijk of op een gepland tijdstip. U kunt bijvoorbeeld een promotionele e-mailcampagne plannen voor een weekenduitverkoop.
Kanaal
De methode die wordt gebruikt om te communiceren met klanten, zoals e-mail, tekstbericht (SMS), pushberichten (waarschuwingen voor mobiele apps), in-app-berichten of websites. Voor elk kanaal is specifieke instelling vereist, zoals het controleren van een e-maildomein of het verbinden van een SMS-provider.
Bericht
De inhoud die naar klanten wordt verzonden, inclusief tekst, afbeeldingen en gepersonaliseerde elementen. U maakt berichten voor verschillende indelingen, zoals e-mails, tekstberichten en pushberichten. Een bericht kan bijvoorbeeld een e-mailbericht met een "bedankt" zijn met dynamisch ingevoegde klantnamen en bestelgegevens.
Gebeurtenis
Een voorval dat een reis activeert of vooruit gaat. Gebeurtenissen omvatten acties van de klant, zoals het maken van een aankoop, of systeemgebeurtenissen, zoals een nieuwe klant die zich aanmeldt. De gebeurtenissen laten reizen toe om aan klantenacties in real time te antwoorden. De verjaardag van een klant leidt bijvoorbeeld tot een speciale e-mail met korting.
Voorwaarden voor klant en publiek
Term
Definitie
Profiel
Een volledige weergave van elke klant waarin informatie zoals contactgegevens, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en gedrag worden gecombineerd. Een "Engageable Profile" verwijst naar een klant die in de afgelopen twaalf maanden met Adobe Journey Optimizer is gecontacteerd. Profielen zijn essentieel voor het maken van persoonlijke, op gegevens gebaseerde ervaringen.
Doelgroep
Een groep klanten die gemeenschappelijke kenmerken of gedrag delen. Bijvoorbeeld "klanten die in de laatste 30 dagen hebben gekocht" of "klanten die in outdoorproducten geïnteresseerd zijn." Soorten publiek worden gemaakt in Adobe Experience Platform en in Adobe Journey Optimizer gebruikt om specifieke segmenten als doel in te stellen.
Kwalificatie van het publiek
Het proces dat voorkomt wanneer een klant zich aansluit bij of een publiek verlaat. Adobe Journey Optimizer activeert automatisch acties wanneer iemand een publiek betreedt of verlaat. Zo wordt er een welkome boodschap afgegeven aan de nieuwe leden van het loyaliteitsprogramma, zodat tijdig en relevant kan worden gecommuniceerd.
Adressable Publiek
Het totale aantal klantprofielen dat u mogelijk kunt bereiken. Uw account maakt een adresseerbare Publiek mogelijk die 25% groter is dan uw contractueel Engageable Publiek, waardoor u over meer flexibiliteit beschikt naarmate uw klantenbasis groeit.
Engageable Publiek
Het aantal klanten waarmee u actief communiceert via Adobe Journey Optimizer op basis van uw contract. Zo blijft u binnen licentielimieten en richt u zich op hoogwaardige interacties.
de Definitie van het Segment
De regels die bepalen welke klanten tot een publiek behoren. Deze regels zijn gebaseerd op kenmerken, gedrag of andere criteria. Bijvoorbeeld, zou een segmentdefinitie "klanten kunnen omvatten die meer dan $500 in de laatste zes maanden doorbrachten."
Beslissingsbeheervoorwaarden
Term
Definitie
Beheer van het Besluit
Een functie waarmee automatisch de beste inhoud of aanbieding voor elke klant wordt geselecteerd. Zo wordt bijvoorbeeld een gratis verzendaanbod aanbevolen aan klanten die hun winkelwagentje vaak verlaten. Dit verzekert gepersonaliseerde en relevante interactie.
Aanbieding
Een specifiek marketingbericht of een speciale promotie die aan klanten wordt aangeboden. Voorbeelden zijn een korting van 20%, een gratis verzendaanbod of een productaanbeveling. Adobe Journey Optimizer bevat maximaal 10 aanbiedingen per e-mail, waardoor diverse en op maat gemaakte inhoud mogelijk is.
Beslissing API
Een technische verbinding waarmee andere systemen Adobe Journey Optimizer kunnen vragen: "Wat is momenteel de beste aanbieding voor deze klant?" De geselecteerde aanbieding wordt weergegeven op websites, apps of andere kanalen. Deze integratie breidt de mogelijkheden van Journey Optimizer uit tot meer dan e-mail en SMS.
Bibliotheek van de Aanbieding
Een gecentraliseerde inzameling waar alle marketing aanbiedingen worden opgeslagen en beheerd. Dit verzekert consistentie over kanalen en vereenvoudigt updates aan promotiestrategieën.
Subsidiabiliteitsregels
Voorwaarden die bepalen of een klant een bepaalde aanbieding kan ontvangen. Bijvoorbeeld: "Deze korting alleen tonen aan klanten die de afgelopen 60 dagen nog geen aankoop hebben gedaan." Deze regels helpen overseinen of irrelevante aanbiedingen te verhinderen.
Gegevens en technische voorwaarden
Term
Definitie
Gegevens die Zone aanvoeren
Een tijdelijk opslaggebied waar u gegevensbestanden plaatst voordat u ze naar Adobe Experience Platform verplaatst. Beschouw het als een testgebied voor uw gegevens. U kunt hier bijvoorbeeld een CSV-bestand met klanttransacties uploaden voordat u het in het systeem integreert.
de Dienst van de Vraag
Een hulpmiddel dat u toestaat om gegevensbestand-stijl vragen in werking te stellen om gegevens te bevestigen nadat het in Adobe Journey Optimizer wordt ingevoerd. Bijvoorbeeld, vraagt u "hoeveel klanten zich in de afgelopen week hebben aangemeld?" om de nauwkeurigheid van de segmentatie van het publiek te garanderen.
Berekend Attribuut
Een klantkenmerk dat op basis van zijn gedrag is berekend. Bijvoorbeeld "gemiddelde aankoopwaarde" of "totale websitebezoeken deze maand". Deze attributen helpen u berichten personaliseren die op klantenpatronen worden gebaseerd, zoals het richten van high-value klanten met exclusieve aanbiedingen.
Gebieden van de Personalisatie
Plaatsaanduidingen in berichten die worden vervangen door klantspecifieke informatie, zoals voornaam, recente aankopen of lidmaatschapsniveau. Adobe Journey Optimizer ondersteunt maximaal vijf personalisatievelden per bericht. Bijvoorbeeld, "Hi [ Voornaam ], is uw recente aankoop van [ Naam van het Product ] op zijn manier!"
Schema
De blauwdruk die bepaalt hoe de klantengegevens worden georganiseerd. Het brengt de types van opgeslagen informatie en hun verhoudingen in kaart. Een duidelijk schema zorgt voor naadloze integratie en accuraat gegevensgebruik in verschillende workflows.
Dataset
Een verzameling gerelateerde gegevens die zijn ingedeeld volgens een schema. Bijvoorbeeld, zou u afzonderlijke datasets voor aankoopgeschiedenis, websiteactiviteit, en de interactie van de klantendienst kunnen hebben. Deze datasets staan u toe om op verschillende aspecten van klantengedrag te analyseren en te handelen.
Voorwaarden voor inhoud en middelen
Term
Definitie
AI Medewerker
Een ingebouwde functie die kunstmatige intelligentie gebruikt om inhoud te maken. Er wordt tekst gegenereerd, er worden e-mails ontworpen of er worden berichtvariaties voor verschillende kanalen gemaakt. U vraagt de groep bijvoorbeeld om een promotiee-mail te maken op basis van de publieksvoorkeuren.
Hoofdzaak van Activa
Een bij Adobe Journey Optimizer geleverde bibliotheek voor het opslaan en beheren van digitale bestanden, zoals afbeeldingen, logo's en documenten. Het omvat opslag voor marketing activa en steunt tot vijf gebruikers met volledige toestemmingen en 100 gebruikers met meningstoegang. Dit vereenvoudigt samenwerking en verzekert merkconsistentie.
het Fragment van de Inhoud
Een herbruikbaar stuk inhoud dat in veelvoudige berichten wordt gebruikt. Bijvoorbeeld een standaardvoettekst met contactgegevens die in alle e-mails wordt weergegeven. Dit zorgt voor consistentie en verkort de tijd die wordt besteed aan het opnieuw maken van gedeelde elementen.
Malplaatje
Een vooraf ontworpen berichtlay-out die met specifieke inhoud wordt aangepast. Sjablonen helpen u bij het onderhouden van een consistent uiterlijk in verschillende communicaties, zoals gebrandmerkte e-mailontwerpen of SMS-indelingen.
Voorwaarden voor rapportage en analyse
Term
Definitie
Globaal Rapport
Een uitgebreid overzicht van de prestaties van alle reizen en campagnes. Het helpt u trends in betrokkenheidspercentages over kanalen begrijpen en algemene marketingeffectiviteit evalueren.
Levend Rapport
Gegevens in real time over momenteel lopende reizen en campagnes. Zo kunt u desgewenst onmiddellijk aanpassingen aanbrengen. U pauzeert bijvoorbeeld een campagne met een lage betrokkenheid en herziet de berichten.
Rapport van de Reis
Gedetailleerde prestatiesinzichten in een specifieke reis. Het toont hoe de klanten zich door elke stap bewegen en identificeert waar zij zouden kunnen wegvallen. Dit helpt klantenervaringen te optimaliseren.
Rapport van het Bericht
Statistieken over een specifiek bericht, zoals hoeveel zijn geleverd, geopend en geklikt. Deze informatie helpt toekomstige mededelingen verfijnen door te tonen hoe goed de klanten aan uw inhoud antwoorden.
Verwante documentatie
recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76