Aan de slag met Journey Optimizer cjm-gs
Wat is Adobe Journey Optimizer? about-cjm
Adobe Journey Optimizer helpt bedrijven om verbonden, contextafhankelijke en gepersonaliseerde ervaringen aan hun klanten te leveren. De reis van de klant is het volledige proces van interactie van een klant met het merk, van het eerste ogenblik van contact tot de klant vertrekt. Het begint met de bewustmakingsfase, waarin de klant leert over het merk en begint met het engageren. De klant zal dan verder met het merk communiceren, online en fysieke sites bezoeken, aankopen doen, berichten verzenden of revisies verzenden.
Adobe Journey Optimizer is native Adobe Experience Platform en combineert een verenigd, real-time klantprofiel, een API-eerste open kader, gecentraliseerde offer decisioning, en kunstmatige intelligentie (AI) en machine het leren (ML) voor verpersoonlijking en optimalisering. Met Journey Optimizer kunnen merken op intelligente wijze bepalen wat de volgende beste interactie is met schaal, snelheid en flexibiliteit voor de hele reis van de klant. Met Adobe Journey Optimizerkunnen bedrijven zowel geplande marketingcampagnes (zoals wekelijkse promoties voor een detailhandel) als afzonderlijke communicatie op maat maken en leveren (zoals een pushmelding voor een item dat een klant van een loyauteit-app mogelijk heeft bekeken en dat voorheen niet in voorraad was) binnen dezelfde toepassing.
➡️ Discover Journey Optimizer (video)
Gebruik hoofdletters use-cases
-
Marketers kunnen Adobe Journey Optimizer om zowel geïndividualiseerde mededelingen als op publiek-gebaseerde partijmededelingen te verzenden. Een kledingwinkel verzendt bijvoorbeeld doorgaans enquêtes na aankoop naar alle klanten die de afgelopen week producten hebben aangeschaft. Als gevolg van het noodweer traden enkele transporten op. Aangezien de klanten niet hun zendingen hebben ontvangen, kan de kledingopslag hen van de geplande klantentevredenheid uitsluiten verzendt en in plaats daarvan een gepersonaliseerde e-mail die voor de vertraging verontschuldigt en een kortingscode met productaanbevelingen aanbiedt die op de vroegere aankopen van de klant worden gebaseerd.
Marketers kunnen de toepassing ook gebruiken om op gedrag gebaseerde communicatie in real time te verzenden. Bijvoorbeeld, zou de zelfde detailhandelaar een loyale klant kunnen in dienst nemen die de parkeerplaats van de opslag in real time door hen een duw bericht over een trui trekt die terug in voorraad in de grootte van de klant is.
-
De niet-marketeers zoals verrichtingenteams en klantensteun die in de klantenervaring betrokken zijn kunnen gebruiken Adobe Journey Optimizer diverse taken te beheren, zoals operationele kennisgevingen of zelfs om het instapproces te controleren. Neem bijvoorbeeld een pretpark waar bezoekers van het park een mobiele app downloaden als onderdeel van hun parkervaring. Onderhoudspersoneel kan Adobe Journey Optimizer de bezoekers van het park op de hoogte te stellen van de ritten die momenteel wegens onderhoud gesloten zijn.
Belangrijkste mogelijkheden key-capabilities
Adobe Journey Optimizer is een flexibele en schaalbare toepassing voor het maken en leveren van persoonlijke, verbonden en actuele ervaringen van klanten in elke app, elk apparaat of elk kanaal.
De belangrijkste mogelijkheden omvatten:
-
Klantvisie en betrokkenheid in realtime - Met een geïntegreerd profiel worden live-gegevens uit alle bronnen in de aanraakpunten van de klant, inclusief gedragsgegevens, transactie-, financiële en operationele gegevens, gepauzeerd om de persoonlijke en contextafhankelijke ervaringen van klanten in hun tijd te optimaliseren.
-
Moderne Omnichannel Orchestration & Execution - Een enkel canvas waarop de reis van de klant voor 1:1 klantenovereenkomst en marketing-outreach wordt geharmoniseerd en geoptimaliseerd—om merken te helpen meer waarde in de gehele levenscyclus van de klant te leveren. Klantenreizen die zijn ontworpen in Adobe Journey Optimizer kan dynamisch zijn en gebeurtenis die wordt gebaseerd om brands te helpen op signalen in real time reageren evenals die interactie met geplande campagnes verbinden zodat kunnen de juiste besluiten over welke mededelingen worden gemaakt om een klant te verzenden, wanneer en door welke kanalen.
-
Intelligente besluitvorming en persoonlijke voorkeur - Merken kunnen gecentraliseerde besluitvorming toepassen en kunstmatige intelligentie en machinaal leren opnemen om voorspellende inzichten in de hele klantervaring aan het licht te brengen, waardoor beslissingen gemakkelijker kunnen worden geautomatiseerd en de ervaring op schaal kan worden geoptimaliseerd. Beslissingsbevoegdheden gecentraliseerde aanbiedingen via kanalen op schaal Adobe Journey Optimizer.
Architectuur architecture
De basisarchitectuur van Adobe Journey Optimizer, de integratiepunten en de relatie tussen Journey Optimizer en Experience Platform, in het onderstaande diagram.
U moet zich ook bewust zijn van Gardrails voor gegevens in realtime klantprofiel voordat u begint.