Basisconcepten
Adobe Journey Optimizer (AJO) bevat verschillende belangrijke functionele gebieden die naadloos samenwerken. Deze gids verklaart elk gebied en beschrijft hoe deze gebieden combineren om tot impactful klantenervaringen te leiden. Als u deze functionele gebieden begrijpt, weet u zeker dat u AJO kunt gebruiken om op efficiënte wijze persoonlijke, omnikanaalervaringen te bieden.
Overzicht van functionele gebieden
Gedetailleerde functionele gebieden
Gegevensbeheer: de Stichting
Doel: Samenvatting, structuur, en beheer de gegevens die verpersoonlijking bevoegdheden. Dit proces omvat het definiëren van gegevensstructuren (schema's), het maken van opslagcontainers (gegevenssets) en het importeren van gegevens van verschillende systemen.
Behandel gegevensbeheer als de basis voor alle betrokkenheid van klanten. Een goed gestructureerde gegevensstichting zorgt ervoor dat elk besluit, bericht, en reis nauwkeurige en georganiseerde informatie gebruikt.
Zeer belangrijke Componenten:
- de verwezenlijking en het beheer van het Schema: Bepaal de structuur van klantengegevens.
- Voorbeeld: maak een schema met daarin velden als Voornaam, E-mailadres en Historie van aankoop.
- configuratie van de Dataset: Organiseer gegevens in logische containers.
- Voorbeeld: groepeer transactiegegevens in een dataset "Transacties van de Verkoop"voor gemakkelijkere analyse.
- de werkschema's van de Inname van Gegevens: Importeer efficiënt gegevens in het platform.
- Voorbeeld: gebruik vooraf gebouwde Source-connectors om klantgegevens te importeren van een CRM-systeem (Customer Relationship Management).
- de kwaliteitshulpmiddelen van Gegevens: Handhaaf gegevensnauwkeurigheid en volledigheid.
Voordeel: Zorgt ervoor dat de klantengegevens betrouwbaar, georganiseerd, en toegankelijk zijn, vormend de stichting voor alle activiteiten van AJO. Vooraf gebouwde Source-connectors stroomlijnen de gegevensinvoer van gangbare platforms.
Klantenbeheer: ken uw publiek
Doel: Bouw en handhaaf een diep inzicht in elke klant. Dit betekent dat u Adobe Experience Platform (AEP) Real-time klantprofiel gebruikt om gegevens van alle aanraakpunten samen te voegen tot één weergave. Het beheert ook identiteiten over apparaten en kanalen, toelatend de groepering van individuen in doelgericht publiek dat op gedeelde attributen of gedrag wordt gebaseerd.
De hulpmiddelen van het Beheer van de klant verbinden verschillende gegevenspunten om een samenhangend beeld van elke klant te verstrekken. Dit inzicht zorgt ervoor dat u relevante en gepersonaliseerde ervaringen kunt leveren.
Zeer belangrijke Componenten:
- In real time het Profiel van de Klant: Verenigde mening van elke klant.
- Voorbeeld: combineer webbrowsergeschiedenis, interacties tussen apps en offlineaankopen tot één profiel.
- de resolutie van de Identiteit: De gegevens van de verbindingsklant over apparaten en kanalen.
- Voorbeeld: Identiteitsgrafiek gebruiken om het e-mailadres van een klant af te stemmen op de gebruiksgegevens van de toepassing.
- de verwezenlijking en het beheer van het publiek: Bepaal groepen die op attributen en gedrag worden gebaseerd.
- Voorbeeld: Maak een publiek voor "Klanten met een koninklijke reputatie" die het afgelopen jaar meer dan vijf aankopen hebben gedaan.
- Segmentatie: Pas regels voor dynamisch publiekslidmaatschap toe.
- Voorbeeld: stel een segment in voor "High-Value-winkels" die automatisch wordt bijgewerkt wanneer klanten meer dan € 500 uitgeven.
Voordeel: Laat nauwkeurige het richten en verpersoonlijken door een dynamisch inzicht in individuele voorkeur, geschiedenis, en segmentlidmaatschap toe.
Inhoudsbeheer: Uw bericht maken
Doel: Creeer, beheer, personaliseer, en hergebruik marketing inhoud over veelvoudige kanalen. Dit omvat het beheren van digitale activa, het bouwen van berichten met visuele redacteurs of code, het gebruiken van herbruikbare Malplaatjes en Fragments van de Inhoud, het creëren van het Landing Pagina's, en het gebruiken van kunstmatige intelligentie (AI) voor inhoudsgeneratie.
De hulpmiddelen van het Beheer van de inhoud zorgen ervoor dat de teams efficiënt creëren en leveren op maat gemaakte berichten, die consistentie en relevantie op elk aanraakpunt handhaven.
Zeer belangrijke Componenten:
- redacteurs van de Inhoud: Creeer en formatteer berichten visueel of met code.
- Voorbeeld: gebruik de visuele editor om een e-mailcampagne te ontwerpen ter bevordering van de verkoop van vakanties.
- Digitaal activabeheer: Organiseer en gebruik beelden en andere media.
- Voorbeeld: sla productafbeeldingen op in een gecentraliseerde bibliotheek, zodat u ze gemakkelijk opnieuw kunt gebruiken in campagnes.
- Malplaatjes en fragmenten: Creeer herbruikbare inhoudscomponenten.
- Voorbeeld: bouw een malplaatje van het "Welkome Bericht"dat klanten dynamisch namen opneemt.
- hulpmiddelen van Personalization: De inhoud van de spoorstaaf dynamisch voor individuen.
- Voorbeeld: persoonlijke productaanbevelingen weergeven op basis van de browsergeschiedenis.
- Landing page builder: Creeer Webbestemmingen voor campagnes.
Voordeel: Stroomlijnt inhoudsverwezenlijking, verzekert merkconsistentie, en vergemakkelijkt de efficiënte levering van hoogst gepersonaliseerde berichten.
Beslissingsbeheer: de hersenen van Personalization
Doel: Selecteer het beste bericht of de aanbieding voor elke klant op het juiste ogenblik, die op hun profiel in real time, context, en vooraf bepaalde bedrijfsregels of modellen wordt gebaseerd AI. Beslissingsbeheer omvat het beheren van een centrale bibliotheek van aanbiedingen, het definiëren van toelatingsregels, het toepassen van beperkingen (zoals frequentietoewijzing) en het vaststellen van rangschikkingslogica.
Beslissingsbeheer zorgt ervoor dat personalisatie op schaal werkt door maximale waarde te bieden via intelligente automatisering.
Zeer belangrijke Componenten:
- bibliotheek van de Aanbieding: Centrale bewaarplaats van marketing aanbiedingen.
- Voorbeeld: Winkelaanbiedingen zoals "20% korting" of "Gratis verzending" in een gedeelde bibliotheek.
- Regels van het Besluit: logica voor het selecteren van optimale inhoud.
- Voorbeeld: een "Loyalty Korting" alleen tonen aan klanten in het segment "Klanten".
- Beperkingen en ontvankelijkheid: Controle wie ontvangt wat en wanneer.
- Voorbeeld: Pas frequentiecorrectie toe om te voorkomen dat een klant in één week tweemaal hetzelfde aanbod krijgt.
- Rangschikkende strategieën: Geef voorrang aan aanbiedingen die op bedrijfsdoelstellingen of AI worden gebaseerd.
- Voorbeeld: Rank-aanbiedingen op basis van winstgevendheid, waarbij eerst producten met een hoge marge worden getoond.
- de hulpmiddelen van de Simulatie: Test en bevestig besluitvormingsstrategieën.
Voordeel: Automatiseert en optimaliseert verpersoonlijking, die ervoor zorgt dat de relevante en impactful ervaringen op elk aanraakpunt worden geleverd.
Reisbeheer: Orchestra Conductor
Doel: Ontwerp, organiseert, en automatiseert klantenervaringen over veelvoudige stappen en kanalen. De reizen reageren op klantengedrag en gebeurtenissen in real time, leidend individuen door gepersonaliseerde wegen. AJO ondersteunt ook campagnes voor het leveren van geplande, eenmalige berichten aan specifieke doelgroepen.
Reisbeheer zorgt ervoor dat ervaringen zich adaptief en naadloos voelen en individuen begeleiden op basis van hun voorkeuren en acties.
Zeer belangrijke Componenten:
- de ontwerper van de Reis: Visueel canvas voor het creëren van klantenwegen.
- Voorbeeld: Ontwerp een reis die een welkome e-mail verzendt wanneer een klant zich aanmeldt.
- trekkers van de Reis: Gebeurtenissen die of reizen vooruit in werking stellen.
- Voorbeeld: Trigger een follow-up SMS nadat een klant zijn winkelwagentje heeft verlaten.
- de stappen van de Voorwaarde: Op logica-gebaseerde vertakking van het gebruik.
- Voorbeeld: een ander bericht verzenden, afhankelijk van of een klant een e-mail opent.
- wacht activiteiten: De vooruitgang van de controle met tijdvertragingen.
- Voorbeeld: drie dagen wachten voordat een herinneringsbericht wordt verzonden.
- beheer van de Campagne: Hulpmiddelen voor gepland, éénmalig overseinen.
Voordeel: Creeert naadloze, verbonden ervaringen die aan individuele interactie aanpassen, die verhoudingen bevorderen en gewenste resultaten drijven.
Verbindingen: De pijpen
Doel: beheer gegevensstroom in AJO (Bronnen) en bericht of gegevenslevering uit AJO (Kanalen en Doelen). Bronnen brengen gegevens over naar Adobe Experience Platform (AEP). Kanalen leveren berichten (via e-mail, SMS, Push, Web, enz.). De bestemmingen staan publiek of datasetinformatie toe om aan externe platforms te stromen.
Verbindingen zorgen ervoor dat gegevens AJO effectief binnenkomen en klanten betrouwbaar bereiken via de juiste aanraakpunten.
Zeer belangrijke Componenten:
- de schakelaars van Source: De gegevens van de invoer in het platform.
- Voorbeeld: gebruik een connector om aankoopgegevens van een e-commerceplatform te verkrijgen.
- configuratie van het Kanaal: Opstelling en beheer leveringsmechanismen.
- Voorbeeld: SMS-levering configureren voor promotieberichten.
- opstelling van de Bestemming: Verbind met externe activeringssystemen.
- Voorbeeld: Deel publieksgegevens met een advertentieplatform voor sociale media.
- het stroombeheer van Gegevens: De beweging van de informatie van de controle.
Voordeel: Zorgt efficiënte gegevensopname en betrouwbare berichtlevering over kanalen, terwijl het toelaten van activering in externe systemen.
Beheer en privacy: het Rulebook
Doel: Vorm systeemmontages, beheer gebruikerstoegang en toestemmingen, opstelling communicatiekanalen, bepaal de vervoersparameters, en zorg naleving van gegevensprivacy en beleid van het bestuur. Dit omvat het beheren van toestemming, het toepassen van regels voor gegevensgebruik, en het behandelen van gegevenstoegang of schrappingsverzoeken.
De hulpmiddelen van het beleid en van de Privacy zorgen ervoor dat de gegevensintegriteit wordt beschermd en al wettelijk en organisatorisch beleid wordt gevolgd.
Zeer belangrijke Componenten:
- Gebruiker en toegangsbeheer: De toegang en de toestemmingen van de controle.
- Voorbeeld: specifieke machtigingen toewijzen aan marketing- en IT-teams.
- Sandbox configuratie: Afzonderlijke milieu's voor ontwikkeling en het testen.
- Voorbeeld: gebruik een sandbox om nieuwe reisontwerpen te testen voordat u deze live implementeert.
- de opstelling van het Kanaal: Vorm technische montages voor levering.
- Voorbeeld: stel de gegevens van de e-mailserver in voor berichten tijdens de campagne.
- hulpmiddelen van de Privacy: Beheer toestemming en privacyvoorkeur.
- Voorbeeld: verzoeken van GDPR (General Data Protection Regulation) om gegevensverwijdering efficiënt af te handelen.
- controles van de Governance: Dwing het beleid van het gegevensgebruik af.
Voordeel: verzekert veilige platformverrichting, naleving van verordeningen, en groepering met organisatiebeleid.
De stippen verbinden: Hoe het allemaal samen werkt
Deze functionele gebieden werken in een doorlopende cyclus om persoonlijke klantervaringen te leveren en te optimaliseren:
- Ingestie van Gegevens: De stromen van gegevens in AEP, gestructureerd door het Beheer van Gegevens.
- Begrip van de Klant: De Profielen van de Klant in real time verenigen deze gegevens, terwijl het Beheer van de Klant inzicht door Profielen en Publiek raffineert.
- de Strategie van de Inhoud & van de Aanbieding: Het Beheer van de inhoud leidt tot berichten en activa. Beslissingsbeheer bepaalt de aanbiedingen en logica voor de keuze van de beste.
- Orchestration: De kaarten van het Beheer van de reis uit interactie over kanalen, leveraging klantenbegrip, inhoud, en besluiten.
- Levering: De verbindingen vergemakkelijken berichtlevering via gekozen kanalen of delen gegevens met externe systemen.
- Meting & Optimalisering: De gegevens van prestaties en klanteninteractie voeren terug inzichten in het systeem om publiek, inhoud, besluiten, en reizen te raffineren.
- Bestuur: De controles van het Beleid en van de Privacy verzekeren naleving en juiste systeemconfiguratie.
Dit iteratieve proces stelt organisaties in staat voortdurend hun strategieën voor de betrokkenheid van klanten te leren en te verbeteren.