Best practices en probleemoplossing voor SFTP-servers sftp-server-usage

Controleer of de instantie actief is. Om dit te doen, open uw browser, dan maak GET aanroepen van de instantie /r/test eindpunt:

https://instanceUrl/r/test

Als de instantie actief is, krijgt u dit type reactie:

<redir status='OK' date='YYYY-MM-DD HH:MM:SS' build='XXXX' instance='instance-name'
sourceIP='AAA.BB.CCC.DD' host='instanceUrl' localHost='instance-name'/>

In elk geval, verstrek de bevelreactie in het steunkaartje.

Controleer of uitgaande poort 22 is geopend op de site van waaruit u de SFTP-verbinding probeert te maken. Hiervoor gebruikt u de volgende opdracht:

bash-3.2$ nc -vz <SFTP_URL> 22
# Replace the SFTP_URL with actual SFTP instance URL
# If the port 22 is opened you will see output similar to the below one
# for e.g. the  output for the command on myCompany-stage-sftp.neolane.net after ssh-out, will give
bash-3.2$ nc -vz myCompagny-stage-sftp.neolane.net 22
myCompany-stage-sftp.neolane.net [AAA.BBB.CCC.D] 22 (ssh) open

Als de poort niet is geopend, moet u uitgaande verbindingen aan uw zijde openen en het opnieuw proberen. Als u nog steeds verbindingsproblemen ondervindt, deelt u de uitvoer van de opdracht met Klantenservice Adoben team.

Controleer dat openbare IP waarvan u probeert om de verbinding in werking te stellen SFTP is die u aan de Steun van de Adobe voor de lijst van gewenste personen verstrekte.

Als u een op een wachtwoord gebaseerde verificatie gebruikt, is uw wachtwoord mogelijk verlopen (wachtwoorden hebben een geldigheidsperiode van 90 dagen). Daarom adviseren wij sterk gebruikend een zeer belangrijke gebaseerde authentificatie (zie Aanbevolen werkwijzen SFTP-server).

Als u een op sleutels gebaseerde authentificatie gebruikt, controleer dat de sleutel u gebruikt het zelfde is dat u verstrekte aan Klantenservice Adoben team voor de instantieconfiguratie.

Als u FileZilla of een gelijkwaardig hulpmiddel van FTP gebruikt, verstrek de details van verbindingslogboeken in het steunkaartje.

Problemen oplossen DNS-serverconfiguratie:

1. Controleer of de servernaam is toegevoegd aan de lokale DNS-server.

2. Als ja, stel het volgende bevel op de server van Adobe Campaign in werking om het IP adres te krijgen:

   nslookup <server domain name>

   Dit bevestigt dat de FTP-server werkt en bereikbaar is vanaf de Adobe Campaign-toepassingsserver.

Problemen oplossen sessielogbestanden:

1. Dubbelklik in de workflow op de knop Bestandsoverdracht activiteit.

2. Ga naar File Transfer tab, en klik vervolgens op Advanced Parameters.

3. Schakel de optie Display the session logs in.

   

4. Ga naar de workflowcontrole en controleer of in de logboeken de fout 'Kan hostnaam niet oplossen' wordt weergegeven.

Als de server SFTP door Adobe wordt ontvangen, controleer of IP aan de lijst van gewenste personen door de Zorg van de Klant wordt toegevoegd te contacteren.

Anders valideren:

• Het wachtwoord bevat niet de @ teken. De verbinding mislukt als er een @ in het wachtwoord.
• Er zijn geen firewallproblemen die de communicatie tussen Adobe Campaign-toepassingsserver en SFTP-server kunnen belemmeren.
• De tracert en Telnet van de looppas bevelen van de campagneserver aan sftp om te zien of zijn er om het even welke verbindingskwesties.
• Er zijn geen problemen met het communicatieprotocol.
• De poort is open.