Best practices en probleemoplossing voor SFTP-servers sftp-server-usage

Controleer of de instantie actief is. Hiervoor opent u de browser en roept u vervolgens een GET oproep aan het eindpunt van de instantie /r/test :

https://instanceUrl/r/test

Als de instantie actief is, krijgt u dit type reactie:

<redir status='OK' date='YYYY-MM-DD HH:MM:SS' build='XXXX' instance='instance-name'
sourceIP='AAA.BB.CCC.DD' host='instanceUrl' localHost='instance-name'/>

In elk geval, verstrek de bevelreactie in het steunkaartje.

Controleer of uitgaande poort 22 is geopend op de site van waaruit u de SFTP-verbinding probeert te maken. Hiervoor gebruikt u de volgende opdracht:

bash-3.2$ nc -vz <SFTP_URL> 22
# Replace the SFTP_URL with actual SFTP instance URL
# If the port 22 is opened you will see output similar to the below one
# for e.g. the  output for the command on myCompany-stage-sftp.neolane.net after ssh-out, will give
bash-3.2$ nc -vz myCompagny-stage-sftp.neolane.net 22
myCompany-stage-sftp.neolane.net [AAA.BBB.CCC.D] 22 (ssh) open

Als de poort niet is geopend, moet u uitgaande verbindingen aan uw zijde openen en het opnieuw proberen. Als u nog verbindingskwesties ontmoet, deel de output van het bevel met het team van de Zorg van de Klant van Adobe.

Controleer of het openbare IP waarvan u probeert de verbinding in werking te stellen SFTP is die u aan de Steun van Adobe voor de lijst van gewenste personen verstrekte.

Als u een op een wachtwoord gebaseerde verificatie gebruikt, is uw wachtwoord mogelijk verlopen (wachtwoorden hebben een geldigheidsperiode van 90 dagen). Daarom adviseren wij sterk gebruikend een zeer belangrijke gebaseerde authentificatie (zie best practices van de server SFTP).

Als u een zeer belangrijke gebaseerde authentificatie gebruikt, controleer dat de sleutel u gebruikt het zelfde is dat u aan het team van de Zorg van de Klant van Adobevoor de instantieconfiguratie verstrekte.

Als u FileZilla of een gelijkwaardig hulpmiddel van FTP gebruikt, verstrek de details van verbindingslogboeken in het steunkaartje.

Los DNS serverconfiguratie problemen op:

1. Controleer of de servernaam is toegevoegd aan de lokale DNS-server.

2. Als ja, stel het volgende bevel op de server van Adobe Campaign in werking om het IP adres te krijgen:

   nslookup <server domain name>

   Dit bevestigt dat de FTP-server werkt en bereikbaar is vanaf de Adobe Campaign-toepassingsserver.

Los zittingslogboeken problemen op:

1. In het werkschema, klik de overdrachtsactiviteit van het Dossier tweemaal.

2. Ga naar de tab File Transfer en klik vervolgens op Advanced Parameters .

3. Schakel de optie Display the session logs in.

   

4. Ga naar de workflowcontrole en controleer of in de logboeken de fout 'Kan hostnaam niet oplossen' wordt weergegeven.

Als de SFTP-server door Adobe wordt gehost, controleert u of IP aan de lijst van gewenste personen is toegevoegd door contact op te nemen met de klantenservice.

Anders valideren:

• Het wachtwoord bevat niet het teken @ . De verbinding mislukt als het wachtwoord een teken @ bevat.
• Er zijn geen firewallproblemen die de communicatie tussen Adobe Campaign-toepassingsserver en SFTP-server kunnen belemmeren.
• De tracert en Telnet van de looppas bevelen van de campagneserver aan sftp om te zien of zijn er om het even welke verbindingskwesties.
• Er zijn geen problemen met het communicatieprotocol.
• De poort is open.