[B2B edition]{class="badge informative"}
Customer Journey Analytics B2B edition
ook, [ B2B edition ]{class="badge informative"} functionaliteiten en documentatie van [ B2B edition ]{class="badge informative"} functionaliteiten zijn onderworpen aan verandering en geen wettelijke verplichtingen kunnen uit het worden afgeleid.
Deze nota zal worden verwijderd wanneer de functionaliteit algemeen beschikbaar is. Voor informatie over het de versieproces van Customer Journey Analytics, zie de eigenschapversies van Customer Journey Analytics.
Adobe Analytics is begonnen als een web- en digitaal analyseprogramma voor marketers, terwijl Customer Journey Analytics het bereik heeft uitgebreid tot multikanaalgegevens, offlinegegevens en platformonafhankelijke gegevens. Beide hulpmiddelen helpen de Onderneming aan Consumentenondernemingen (B2C) hun marketing inspanningen en klantenervaring analyseren en optimaliseren. En nadruk op op persoon-gebaseerde rapportering en analyse: begrijp de klantenreis, waar de klant een persoon is die met uw merk over veelvoudige kanalen in wisselwerking staat.
Customer Journey Analytics B2B edition voegt op rekening-gebaseerde rapportering en analyse toe. In B2B (zaken-aan-zaken) verkoop, omvat de koopreis veelvoudige partijen, online en off-line touchpoints, en zeer belangrijke stadia alvorens een overeenkomst te sluiten. B2B-bedrijven moeten al deze interacties bijhouden in een uniforme reisweergave om hun marketinginspanningen en accountervaringen op effectieve wijze te analyseren en te optimaliseren.
Typische B2B-verkoopkenmerken zijn:
- grote transactiebedragen
- lange verkoopcycli
- meerdere besluitvormers en beïnvloedende instanties die gewoonlijk een " koopgroep " vormen
- beter opgeleide kopers
- meer belang voor klantenbehoud en upsell
- Millennium B2B-kopers verwachten een naadloze "digitale consument" zoals een koopervaring
B2B marketing richt zich op het optimaliseren van aanraakpunten en het verminderen van de aankoop en bezinningscyclus. Aangezien B2B verkoopcycli sterk op vergaderingen in persoon, off-line interactie zoals levende gebeurtenissen, en het werken met het kopen van groepen vertrouwen, is de digitale op persoon-gebaseerde gegevens alleen niet genoeg. B2B-organisaties vullen dit aan met gegevens van CRM-systemen en gespecialiseerde oplossingen. Traditionele B2C-marketingcomponenten, -advertenties, -campagnes, -kanalen en -bezoekers spelen echter nog steeds een cruciale rol in de B2B-marketing.
B2B-verkoop en -marketing hebben zich verder ontwikkeld dan de traditionele kanalen voor de productie van lood om zich te richten op de levenscycli van klanten en inkoopgroepen. Deze verschuiving weerspiegelt de veranderende aard van B2B-aankopen, waarbij beslissingen betrekking hebben op meerdere belanghebbenden op verschillende aanspreekpunten. De huidige B2B-kopers volgen een complex, niet-lineair besluitvormingsproces. Net als B2C-klanten willen ze liever onafhankelijk onderzoek doen voordat ze met verkoopteams gaan samenwerken. Het woord mond- en sociale media speelt nu een sleutelrol bij het bepalen van hun aankoopbeslissingen.
B2B-marketeers staan onder toenemende druk om te laten zien hoe hun activiteiten bijdragen tot het genereren van inkomsten. Terwijl het richten van marketing inspanningen aan bedrijfsdoelstellingen en het meten van opbrengsteffect essentieel is, worden vele meethulpmiddelen ontworpen voor scenario's B2C. Daarom zoeken B2B-marketers specifieke instrumenten die nauwkeurige inzichten bieden en aansluiten bij hun specifieke doelstellingen.
Customer Journey Analytics B2B edition helpt B2B-bedrijven hun marketing-, verkoop- en productteams op elkaar af te stemmen door inzichten van actioneerbare accounts te bieden die de inkomstengroei stimuleren. Met de rekening die bij het centrum van het gegevensmodel wordt geplaatst, richt alle analyse zich op de rekeningsreis. Als u een nieuwe laag entiteiten (accounts, mogelijkheden en inkoopgroepen) toevoegt boven op gebeurtenissen op basis van tijd en persoonlijke gebeurtenissen, krijgt u een volledig beeld van de B2B-marketing- en inkomstenlevenscyclus.