지원 사례 만들기 및 관리

홈 페이지의 지원 사례 열기 카드에서 시작​을 선택하거나 왼쪽 탐색 패널에서 사례 열기​를 선택합니다.

다시 설계된 Experience League 지원 포털에서 티켓 열기 페이지가 열립니다.

제품 범주와 제품 인스턴스를 선택한 후 다음​을 선택하세요.

문제 설명 섹션에서 문제에 대한 설명을 입력하십시오. 사례 제목은 문제 설명을 기반으로 자동으로 생성됩니다. 필요한 경우 제목을 편집할 수 있습니다. 문제를 재현할 수 있는지 확인합니다. 문제가 재현될 수 있는 경우 예​를 선택하십시오. 문제를 재현하는 데 필요한 단계를 설명할 수 있는 텍스트 상자가 나타납니다. 문제를 일관되게 재현할 수 없는 경우 아니요​를 선택하고 다음​을 클릭합니다.

다음과 같은 세부 정보를 포함합니다.

• 하려는 작업
• 무엇이 예상대로 작동하지 않음
• 이미 수행한 단계
• 문제의 재현 여부

문제 설명을 입력하면 Experience League은 양식 옆에 있는 패널에 AI 기반 권장 사항을 표시합니다. 이러한 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 관련 설명서 또는 알려진 솔루션 제안
• 문제가 이미 해결되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 일반적인 문제에 대한 사례 제출의 필요성 감소

권장 사항 패널은 문제 설명의 세부 사항 수준에 맞게 조정되며 사례 생성을 중단하지 않고 표시됩니다. 언제든지 권장 사항을 검토하고 사례를 계속 제출할 수 있습니다. 문제 설명이 50자를 초과하면 시스템에서 문제에 맞는 AI 기반 권장 사항이 생성됩니다.

설명에 50자 미만이 포함되어 있으면 권장 지침 문서가 표시됩니다. 기본 제공 문자 카운터는 최소 요구 사항을 실시간으로 추적합니다.

문제 세부 정보를 입력하면 화면 오른쪽의 AI 기반 권장 사항 섹션 아래에 시스템 인사이트 패널이 표시됩니다. 시스템 인사이트는 현재 Adobe Commerce에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 시스템 인사이트를 참조하십시오.

서비스 케이스 만들기 환경을 전환하려면 오른쪽 상단에서 클래식 양식 또는 AI 채팅​을(를) 선택하십시오. AI 채팅에 대한 자세한 내용은 사례 만들기 환경의 AI 채팅을 참조하세요.

시스템 정보 섹션에서 제품에 필요한 필드를 작성하고 최근 환경 변경 여부를 나타냅니다. 변경 내용에 대한 추가 세부 정보를 제공하려면 예​를 선택하십시오. 변경 사항이 없으면 아니요​를 선택하고 다음​을 선택합니다.

우선 순위 및 비즈니스 영향 섹션에서 서비스 케이스 우선 순위(P4 - 사소, P3 - 중요, P2 - 긴급, P1 - 중요)를 선택합니다. 선택한 우선 순위가 P1 - 위험 수준인 경우 비즈니스 영향 세부 정보를 제공한 다음 다음​을(를) 선택하십시오.

사례 우선 순위 및 비즈니스 영향이 지원 응답 시간에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 지원에 대한 목표 초기 응답 시간을 참조하세요.

연락처 정보 및 감시자 목록 섹션에서 시간대를 선택하고 전화 번호를 입력한 다음 감시자를 추가하고 필요한 경우 파일을 첨부한 다음 다음​을 선택합니다.

검토 및 제출 섹션에서 사례 세부 정보를 검토하고 필요한 경우 편집​을 선택하여 편집한 다음 사례 승인 및 제출​을 선택하십시오.