시스템 통찰력

System Insights는 Adobe 제품 설정에서 성능, 보안 및 기능에 걸쳐 잠재적인 문제를 식별하는 데 도움이 되는 사전 예방 결과를 제공합니다. 이러한 통찰력은 API, New Relic 및 Splunk을(를) 포함한 관찰 가능성 도구에서 수집된 원격 분석 데이터를 기반으로 성능 저하, 보안 취약성 또는 잘못된 구성과 같은 위험을 표시합니다.

시스템 인사이트는 사례 생성 프로세스 중에 표시되며 진단 및 해결 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다.

시스템 인사이트 생성 방법

Adobe 팀은 일반적인 지원 문제와 새로운 트렌드를 지속적으로 분석합니다. 이러한 결과를 기반으로 Adobe은 시스템에 자동화된 검사를 추가합니다.

이러한 검사는 제품 설정을 검사하여 구성 오류, 작업 중단 또는 기능 문제 또는 시스템 중단을 초래할 수 있는 상태와 같은 문제를 감지합니다.

검사를 통해 Adobe 제품 및 지원 팀에서 정의한 안전 범위 밖의 값이나 상태를 식별하면 시스템이 이를 시스템 Insight으로 표시합니다.

시스템 통찰력이 중요한 이유

시스템 통찰력을 정기적으로 검토하면 시스템 안정성이나 고객 경험에 영향을 미치기 전에 문제를 조기에 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 사전 예방적 접근 방식은 다음과 같습니다.

가용성 및 범위

시스템 인사이트는 현재 Adobe Commerce에만 사용할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 Experience League 지원에서 사례 만들기 프로세스 중에 나타나며 사이트 전체 분석 도구(SWAT)를 통해서도 사용할 수 있습니다.

[ !Note]

시스템 인사이트는 프로덕션 환경에 대한 데이터만 표시합니다.

시스템 통찰력 액세스

시스템 인사이트는 서비스 케이스 만들기 워크플로우 전체에 나타납니다. 문제 세부 정보를 입력하면 화면 오른쪽의 AI 기반 권장 사항 섹션 아래에 시스템 인사이트 패널이 나타납니다. AI 기반 권장 사항에 대한 자세한 내용은 Adobe 고객 지원 경험 문서에서 지원 티켓 작성을 참조하십시오.

패널에는 특정 프로젝트 인스턴스의 범위가 지정되는 인사이트의 스크롤할 수 있는 목록이 표시됩니다. 범위 지정은 프로젝트 URL 필드에 입력한 정보를 기반으로 합니다. 인사이트가 올바른 환경을 반영하도록 하려면 프로젝트 URL​을(를) 정확하게 입력하십시오.

패널이 로드되면 사용자 환경에 대해 플래그가 지정된 insight 카드의 스크롤 가능한 목록이 표시됩니다. 각 insight 카드에는 다음이 포함됩니다.

전체 insight 세부 사항을 보려면 목록에서 insight 카드를 선택하십시오. 상세 보기는 다음 정보를 제공합니다.

insight에서 직접 문제가 발생할 수 있으므로 진행하기 전에 패널에서 모든 통찰력을 검토하십시오.

insight에서 작업 수행

insight을 검토한 후 다음 작업 중 하나를 선택합니다.

사례 만들기 계속

문제가 지속되거나 추가 지원이 필요한 경우 사례 만들기 계속​을 선택하세요. 이전에 입력한 사례 정보가 모두 유지됩니다.

문제를 해결됨으로 표시

insight에서 문제가 해결되고 지원 사례가 더 이상 필요하지 않으면 해결된 문제​를 선택하십시오.

이 옵션을 선택한 경우:

insight의

완료​를 선택하여 확인하고 내 사례 페이지로 돌아갑니다. insight 세부 사항 보기로 돌아가려면 취소​를 선택하십시오.

insight에 대한 피드백 제공

각 insight 세부 사항 보기의 하단에서 insight이 유용했는지 여부에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 피드백은 Adobe이 시스템 인사이트의 관련성과 정확성을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

피드백을 제공하려면 다음 작업을 수행하십시오.